專家解讀:「差異化」與「適客化」是未來決勝關鍵

誰是你的目標客戶?

「未來,銀行在提升服務品質的做法有:
第一,差異化服務策略;第二,透過資訊科技改善與客戶間的流程;
第三,重視客戶的抱怨;第四,有效整合通路。」

誰是你的目標客戶?

誰是你的目標客戶? (攝影者 .許永縉 )

「誰是你的目標客戶?」勤業管理顧問公司總經理顏漏有認為,銀行服務品質的大前提就是認清目標客戶,因為無法抓住目標客戶的需求,服務品質就不可能受到肯定。針對本刊二○○○年〈銀行服務品質調查〉結果,顏漏有分析,目前銀行在基本項目的服務品質都已提升得差不多,「差異化」與「適客化」將是未來銀行決勝的關鍵。

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