名次竄升最快的銀行

華信銀行派「欽差大臣」全省走透透

經過九個月服務品質改造的華信銀行,
在本刊今年〈銀行服務品質大調查〉中,
竄升為第二名,比去年大幅躍進四十三名。
總經理盧正昕如何以「飛躍式」的效率提升服務品質?

承認自己「有點獨裁」的盧正昕,認定服務品質是銀行壯大的基礎。

承認自己「有點獨裁」的盧正昕,認定服務品質是銀行壯大的基礎。 (攝影者 .許永縉 )

南台灣的夏天,灼熱的天氣著實令人吃不消,豔陽下,陳瑀珊緩步走向華信銀行彰化分行,她先在外頭逛了一圈,接著走向自動櫃員機(ATM)排隊,趁著等候的空檔,陳瑀珊自然地與前一位等候的太太攀談起來:「妳覺得這家銀行怎麼樣?服務態度好嗎?」

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