〈銀行服務品質大調查〉調查方法

五千二百份樣本大調查

本刊經研室針對國內五十二家銀行,設計銀行服務品質調查問卷,委託精實整合行銷集團執行,
在五千二百份有效問卷中完成了今年〈銀行服務品質大調查〉,提供讀者完整、有效的資訊。

莊雅萌(前)主張用電訪執行調查工作,以涵蓋使用銀行各種通路的客戶。

莊雅萌(前)主張用電訪執行調查工作,以涵蓋使用銀行各種通路的客戶。 (攝影者 .許永縉 )

《商業周刊》二○○○年〈銀行服務品質大調查〉由本刊進行問卷設計與規劃,委託精實整合行銷集團執行,調查對象共五十二家銀行,包括四十八家本國銀行與有承做消費性金融業務的四家外商銀行。

問卷設計以九項品質要素評估整體滿意度,包括信賴感、準確性、便利性、時效性、關懷顧客、易接觸性、適客化、尊榮感、以及價值感等要素為指標。

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