「消費者種族歧視」顛覆服務觀念

你可能耳聞朋友抱怨,某飯店的客戶服務讓人不敢領教,或者某公司的服務人員體貼備至,讓你賓至如歸等等。其實,你可能不知道,不管好或不好,這些評語,都來自於刻意安排的結果。根據近期美國《商業週刊》的報導,很多…

...本文未結束

使用商周知識庫請先登入「商周集團會員」

數位訂閱會員登入即可閱讀,網站會員登入可享每月免費閱讀4篇文章