「消費者種族歧視」顛覆服務觀念

你可能耳聞朋友抱怨,某飯店的客戶服務讓人不敢領教,或者某公司的服務人員體貼備至,讓你賓至如歸等等。其實,你可能不知道,不管好或不好,這些評語,都來自於刻意安排的結果。根據近期美國《商業週刊》的報導,很多公司正在研究你的消費習性,根據你對他們利潤的貢獻度,決定給你的服務等級是備受呵護或者點到為止,而這種評估客戶、加以分類的方法,正漸漸受到許多美國企業廣泛的採用。

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