《商業周刊》第 670 期
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玉山銀行慘遭員工「修理」
台北耳語|
撰文者:
曾寶璐
|出刊日期:
2000-09-21
在某補習班網站的銀行討論區中,近二個月來熱鬧滾滾。這個原本是各銀行訊息交流的園地,如今由於部分網友對玉山銀行的攻訐批評,在玉山銀行內部,上至總經理黃永仁下至基層行員,掀起不小的騷動。
玉山銀行向來以高標準的服務品質在市場上享有清新形象。如今,玉山奉為圭臬的經營風格,卻在網路上被批評得一無是處,「客戶的天堂,行員的地獄」、「在玉山學著做小媳婦」、「過得比當兵還慘」等字眼,毫不留情地訴說行員的不滿。
事實上,正因為玉山銀行相當重視服務品質,對員工的要求也較其他金融機構嚴格。以新進員工來說,總行兩個月、分行四個月的受訓期就沒有其他銀行比得上,而受訓期間不但有週考、英語即席演講、以及銀行專業訓練等課程外,新人還得背黃永仁所講的企業文化。
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