從洗馬桶學起　拚出年營收二十億

杜哈，這座位在中東，靠著石油出口致富的閃亮新興城市，近年來因為舉辦WTO（世界貿易組織）會談與亞運受到全世界的矚目。該城市擁有世界頂尖的建築與城市規畫，近來與新加坡聯合工程集團（United Engineers Limited，UEL）洽商，將全市的公共服務外包給其旗下的整合服務管理部門。

負責這項業務的，是一個台灣人，現任UEL中國區營運總裁、威務後勤管理服務公司前任總經理王國隆。

王國隆是誰？他有何本事受到杜哈政府的信任，考慮將管理全市十三萬基層勞力的重責交付給他？

觀念大躍進　引進專業管理開啟外包市場

時間拉回十六年前。新加坡綜合醫院一間病房盥洗室裡，一個三十歲左右，穿著整齊，一身書卷氣的男士，正拿著抹布與清潔用品，趴在地上手忙腳亂奮力的刷洗。溼漉漉的地上到處都是病人的毛髮與穢物，他的任務是，照著公司所給的標準作業流程（SOP），在十五分鐘內把浴室清掃乾淨，只要慢了一秒，或是一根毛髮留在地上，就不及格。

「清潔工在哪裡？為什麼病床還沒有整理好？」突如其來的一聲大吼，把王國隆嚇得從浴室裡衝出來，頭髮與襯衫上還滴著水，望著怒氣沖沖的護士小姐，這個剛上任的外商公司總經理，愣在當場一句話也說不出來。幸好一位在病房外收垃圾的女工聞聲進來，迅速把床單整好，化解了這場衝突。

當天晚上，王國隆躺在四星級飯店舒適的床上，輾轉難眠。不到一年以前，他還是個頂著美國MBA光環、在惠氏氰胺公司備受重視的寵兒。他的一句「兒童專用維他命──小善存」的廣告詞，讓他一炮而紅，在短短三年半內有如坐直升機般，從儲備幹部、產品助理、副理一路升到行銷部經理，手裡還隨時掌握著二千萬的業務預算。