載著觀光客的旅遊巴士在台灣的山巔水湄快意暢遊，表面上充滿悠閒情調，背後卻是一連串精密的流程管理，旅遊業需要化繁為簡的高效能作業方法！微軟最新的Office 2010，其中具備專案管理與客戶關係管理功能的BCM(Business Contact Manager)，成為怡容國際旅行社董事長呂威德口中：二○一一年最夯又最便利的超強管理工具……

後ECFA時代來臨，觀光服務業成為台灣的一個新亮點，大陸觀光客對台灣充滿好奇心，除了盡攬台灣頗富盛名的日月潭、阿里山美景外，緊接而來的自由行商機，預期能讓台灣更多特色景點能被探訪。尤其，東南亞旅客來台及國人旅遊風氣越來越興盛，台灣旅遊場的熱度還在沸騰！

善用IT工具品質贏得顧客心

這正是主攻FIT(散客旅遊)的怡容國際旅行大顯身手的時候，身為台灣觀光巴士活動的指定旅行社，董事長呂威德指出，「品牌很重要！」這代表了服務品質、信賴與偏好，怡容向來是觀光局、各縣市政府喜愛的配合單位，為行銷台灣之美的重要推手！例如，二○○八年與苗栗縣政府，共同規劃的《魅力山城•南台灣觀光巴士》，在怡容的細心規劃下，以多樣化的旅遊行程，讓參與的遊客能夠享受山城的好山好水好人情，體驗苗栗豐富的客家文化，受到不少好評。

相較於其它歷史悠久的旅行社，怡容國際成立時間雖短，卻能打響品牌價值，其中成功的秘訣之一，在於善用IT工具，呂威德指出，拆解旅遊業的工作內容，其實非常瑣碎，稍有一個環節扣連不上，影響甚鉅，若要將每天千頭萬緒的平行工作整合起來，落實執行，高效能的IT工具就非常重要！而每當有新版工具的推出，呂威德更是搶先採用，讓自己的效率提升再提升，於是當他知道微軟Office 2010上市，當然迫不及待的開始使用。

BCM：專案式整合，穩抓商機

他很推崇新一代微軟Office 2010，增了BCM這個強而有力的整合行銷模組，扮演行銷特助的角色，例如，以他這位Mircosoft Outlook的heavy user（重度使用者）來說，除了基本常用的收發信件等溝通一般功能外，他進一步將Outlook擅用在工作排程及維繫顧客資料上；而新一代的Outlook，導入BCM後，對於服務品質的細節執行落實，有了更全面及積極的推動效果。

「BCM就像是一個二十四小時不休息的貼心特助！」呂威德說，「有了BCM後，在行程安排的作業上不僅變得更順暢，得以快速設計出完整的行程，讓旅客玩得盡興，另一方面還能建立起全台的景點資訊網，隨時包裝出最新的行程，讓旅客有更多元的選擇，打破了以往接單的侷限，專案式的整合管理，清楚明瞭，讓我們抓住更多可能的商機。」換言之，多頭進行的專案，藉由BCM，更能有條不紊地進行，有效避免掉人為疏失，使得每個商機都能被緊緊掌握。

個人化電子行銷從此不再花大錢

由於BCM納入基本的ＣＲＭ（客戶關係管理）功能，除可依公司為單位來分類客戶，還能註解洽談進度，直接將圖表匯出到Excel，直接判斷是否要發電子型錄或者繼續追蹤，這也是BCM贏得呂威德好評之處，「過去以密件副本的寄送方式，信件常常被擋而影響效果！」而BCM形同一個免費的大量郵件發件軟體，不僅成本為零，更可以做到個人專屬的客製化服務。

共同作業標準化 員工效率自然提高

BCM除了讓資源可以共享、工作進度得以監控，更重要的是，降低人員異動所造成的作業混亂，將「工作流程標準化」，建立專屬化的「專案範本」，即使第一天上線的新員工，只要打開BCM，便可輕鬆調出客戶資料，立即上工。

身為中小企業的一員，呂威德以自身經驗分享，他表示，雖然不少中小企業想投資e化，建構如ERP等工具，但往往面臨到預算與e化工具資源分散，有不知如何下手的困難，在這種情況下，他反倒建議可以從微軟office 2010的BCM開始，「一個好的package，像BCM，它為企業所帶來的附加價值是非常可以期待的！」呂威德說。

如今一開電腦，就能聽到BCM貼心的「叮咚」待辦事項提醒，越多「叮咚聲」，也代表著越多的商機湧進，呂威德笑著表示，「BCM實在是正點！」難怪他會
如此愛不釋手，將其視為提昇競爭力的最佳武器！

BCM 中小企業行銷特助
五大戰力:
●管理客戶資訊
●管理銷售活動
●建立與追蹤行銷活動，精準觸達銷售對象
●利用時間表與範本管理專案
●自訂以符合商務需求，讓企業工作效率全方位提升