我生命中的一段歷險:迪士尼執行長羅伯特‧艾格十五年學到的課題

出 版 社:商業周刊

出版日期:2020/7/2

定價:450元

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我生命中的一段歷險:迪士尼執行長羅伯特‧艾格十五年學到的課題

羅伯特.艾格Robert Iger

《時代》雜誌二○一九年最成功商業人士

公認為當代最創新、也最成功的執行長之一

 

所有人都想知道的迪士尼真正魔法:

執行長羅伯特.艾格十五年精鍊的管理之道

 

★比爾·蓋茲:這是我幾年來讀過的最好的商業書之一★

 

羅伯特.艾格在二○○五年接任華特迪士尼公司執行長。那是個艱困的時期,競爭比以往激烈,技術變遷也比公司史上任何時間快速。艾格明白爭論過去徒勞無益。唯一重要的是未來,而他相信自己很清楚迪士尼該走的方向。

 

他的願景分為三個明確的構想:重新信奉品質至上的概念、欣然接受而非對抗技術、宏觀地全球思考──讓迪士尼蛻變為國際市場上更強勁的品牌。

 

十四年後,迪士尼是世界規模最大也最受敬重的媒體公司,旗下包括皮克斯、漫威、盧卡斯影業和二十一世紀福斯。目前它的市價將近艾格接任執行長時的五倍,艾格也被公認為當代最具創新力也最成功的執行長之一。

 

在《我生命中的一段歷險》中,羅伯特‧艾格分享了他在經營迪士尼和領導二十萬名員工時學到的課題,也探究了真正的領導不可或缺的原則,包括:

 

樂觀。就算面對困難的選擇和沒那麼理想的結局,樂觀的領導人不會向悲觀低頭。簡而言之,悲觀主義者無法激勵或鼓舞別人。

有勇氣。承擔風險的基礎是勇氣,而在瞬息萬變、混亂無比的商場,承擔風險是必需,創新是關鍵,而真正的創新唯獨在人有勇氣時才會發生。

專注。把時間、精力和資源花在最重要和最有價值的策略、問題和計畫上,明確且時時傳達你的優先順序,是你必須履行的責任。

果斷。所有決定,無論多困難,都該及時做出。優柔寡斷不僅欠缺效率、傷害成果,還會嚴重打擊士氣。

好奇心。保持旺盛的好奇心,就能夠發現新的人、新的地方和新的點子,並察覺與了解市場及其變化脈動。創新之路始於好奇。

公正。強有力的領導包括待人公正而和氣。同理心不可少,平易近人亦不可缺。該給犯無心之過的人第二次機會,太嚴厲的評斷人會製造恐懼和焦慮,因而阻撓溝通和創新。

考慮周到。這是優質領導最被低估的要素之一。這是獲取知識、讓傳達的意見和做出的決定更可靠、也更可能正確的過程。

誠信。沒什麼比組織成員和產品的品質與誠信更重要的了。一個公司的成就取決於為一切大小事務設立高道德標準。

 

這本書是關於艾格從進ABC製片廠成為最基層員工的那一天起,至今四十五年那股永不間斷、驅動他前行不懈的好奇心。也描述了深思熟慮、尊重,以及正派比賺錢重要的態度,那成了艾格實行每一項計畫、追求每一次合作的基石,從和史帝夫‧賈伯斯離世前幾年深摯的友誼,到對《星際大戰》神話不渝的愛都是如此。

艾格寫道:書中打動我的想法都是普世皆準,對全球雄心萬丈的執行長如此,對任何希望在經營事業乃至個人生活時少些畏怯、多些自信的人而言更是如此。

 

名人推薦

比爾‧蓋茲(Bill Gates)/微軟創辦人

布芮妮‧布朗(Brené Brown)/《勇於領導》(Dare to Lead)作者

史蒂芬‧史匹柏(Steven Spielberg)/金獎導演

丹尼爾‧科伊爾(Daniel Coyle)/《高效團隊默默在做的三件事》(The Culture Code)作者

朱文儀/台灣大學工商管理學系暨商學研究教授

邱奕嘉/政治大學商學院副院長

黃日燦/台灣併購與私募股權協會榮譽理事長

張明輝/財團法人資誠教育基金會董事長

葉明桂/奧美廣告副董事長暨奧美集團策略長

李昆霖/提提研執行長

林大涵/貝殼放大創辦人暨執行長

林裕欽/Dcard創辦人暨執行長

程世嘉/iKala共同創辦人暨執行長

李光爵(膝關節)/威秀影城公關部資深經理、台灣影評人協會理事長

齊立文/《經理人》月刊總編輯

 

「這是我這幾年來讀過的最好的商業書籍之一。艾格寫得很棒,道出他成為一家大公司首席執行長的真實感受。無論你是在尋找商業洞見、還是想樂在閱讀,我認為所有人都會喜歡他在迪士尼歷史上這段最具變革性的時期中領導迪士尼的故事。」

──比爾‧蓋茲(Bill Gates),微軟創辦人

 

「這位已領導迪士尼數十年的人物,我期待他寫的書既有引人入勝的故事,也有深刻的領導智慧。羅伯特‧艾格辦到了,而且不只如此!《我生命中的一段歷險》是領導的黃金法則──你絕對忘不了這些故事和課題。」

──布芮妮‧布朗(Brené Brown),《紐約時報》冠軍暢銷書《勇於領導》(Dare to Lead) 作者

 

「培養創造力與其說是一種技能,不如說是一門藝術──特別是在一家光是品牌就與創造力同義的公司。需要堅持與實踐的事情不勝枚舉。艾格不僅無愧於迪士尼九十六年開創性的歷史,更讓迪士尼這個品牌遠遠超出眾人期待,而且既優雅,又無畏地完成這一切。這本書將告訴你事情的經過。」

──史蒂芬‧史匹柏(Steven Spielberg),金獎導演

 

「大家期盼艾格分享領導秘訣已經期盼好多年了。現在他分享了,而且精彩絕倫。《我生命中的一段歷險》不僅是一部回憶錄;它是一場與當世最睿智執行長面對面的會議,也是一部應付當代關鍵挑戰的劇本:如何發動變革、利用技術、打造持久的文化,和賦予同仁權力等等。這是一本妙不可言、極具啟發性的讀物。」

──丹尼爾‧科伊爾(Daniel Coyle),《紐約時報》暢銷書《高效團隊默默在做的三件事》(The Culture Code)作者

 

本書特色

1. 比爾‧蓋茲盛讚!所有人都在等的迪士尼真正魔法:執行長艾格十五年精鍊的管理之道

迪士尼成功秘方:在歡樂的主題樂園、精彩的影劇、五花八門的授權商品幕後,執行長艾格首度分享真正的成功之道:他親身示範以全球思考擘劃出一個最強品牌:網羅皮克斯漫威盧卡斯影業二十一世紀福斯,並以品質至上、擁抱科技與宏觀思考為主軸,徹底改造傳統的迪士尼。

艾格訴說的不僅僅是一個令人著迷的幕後故事,看看魔幻王國究竟是如何再造自我,而這些經歷、感悟可以應用於任何一個環境艱困、競爭激烈之下想成功的每個人及企業。難怪比爾‧蓋茲說:「這是我幾年來讀過的最好的商業書籍之一!」

2. 這個時代最創新、最成功的首席執行長,他是怎麼做到的?

艾格被公認為當代最具創新力也最成功的執行長之一,他在經營迪士尼和領導二十萬名員工時學到的課題,為我們重新定義了這個時代的商業本質,提升了管理的藝術:以永不間斷的好奇心深思熟慮尊重,以及正派比賺錢重要的態度,實行了一項項計畫、成就了一樁樁購併案,市價將近艾格接任執行長時的五倍之多。你將在艾格身上諸多鮮活故事領略智慧、看到方向、得到啟發。

3.一課活的經營學:老品牌是怎麼重塑、壯大?

艾格讓迪士尼蛻變為國際上更強勁的品牌,改變每個人對傳統娛樂王國的想像。現在的迪士尼影業集團品牌的建立——包含內容(電影、電視等)、技術(應用程式、使用者介面、顧客獲取與維繫等)、實體娛樂和商品(主題樂園事業、消費品、授權等),就是他在一步步完成腦海中市場藍圖的過程。對每個創業者、經營者都是無價的一課。

4雄踞各大暢銷榜首,讀者競相捧讀!

美國亞馬遜書店商業類暢銷榜、《紐約時報》非文學自助類暢銷榜、邦諾書店傳記類暢銷榜……堪稱年度最不能錯過的商業巨著。

5.大師親身提點,讓你學會、進而活出「自己的魔法」!

艾格多年經歷和感悟,不僅啟發讀者領會實踐夢想、管理團隊、經營公司的方式,還在書結尾總結出「領導的課題」,提供一個經大師提點、反思自我的無價機會,你也能寫下出活出自己的魔法方程式。

 

序章
第一部  學習

1章:從底層做起

2章:拿天分押寶

3章:了解你不懂的事(而且要相信你做的事)

4章:進入迪士尼

5章:第二順位

6章:好事會發生

7章:事關未來

 

第二部  領導

8章:尊重的力量

9章:迪士尼和皮克斯攜手通往新未來

10章:漫威與奇妙大冒險

11章:星際大戰

12章:不創新,就等死

13章:誠信無價

14章:核心價值

附錄:領導的課題

致謝

索引

【推薦序1真誠優雅的邁步前行,是每個人都必須學習的人生功課

朱文儀/臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授

    在我的研究與教學生涯中,迪士尼始終是一家不斷被提及的公司。它是如此之有名,以至於其偉大成就往往被視為理所當然。迪士尼被譽為最能標記美式歡樂童年的企業,它鑲嵌於戰後嬰兒潮與X世代所形成的歷史因果複雜性,也被視為無法複製、無法模仿的企業核心能力,帶給它無與倫比的競爭優勢。然而,成功故事的背後,往往不是這麼風平浪靜、一帆風順。

    本書由迪士尼現任董事長兼執行長所著,以回憶錄的方式,精彩呈現了久掌大權的前任執行長艾斯納的風光改革、難堪卸任、現任執行長面對的挑戰,以及其間各種艱難的策略轉型與變革。本書呈現的不只是精采的商戰實錄、世界級管理高手的頂尖對決,更充滿真摯深刻的人性側寫。它可以從以下三個角度來欣賞。

    從管理知識的角度來看,書中呈現的商業故事,活靈活現印證了眾多當代經典管理理論,包括領導、公司治理、多角化、全球化、綜效、組織衝突與重整、併購協商、接管風險、危機管理、破壞式創新、商業模式、品牌塑造、企業文化等。堪稱當代實務版的全方位EMBA管理教材。

    其次,從企業經理人的角度來看,本書深入描寫迪士尼最轟動的幾項併購案:ABC、皮克斯、漫威、喬治盧卡斯影業,以及二十一世紀福斯。其內容之精采、過程之曲折,尤其在商業驚滔駭浪中凸顯出來的上層社會文化觀察,以及貫穿其中的人性剖析,堪稱當代併購教材中的難得典範。此外,作者並未接受過正統商管教育,卻從電視公司基層場務一路晉升到迪士尼最高層,其非凡職涯也顛覆了傳統MBA所認定的勝利方程式。作者的人生故事告訴我們:成功的專業經理人不一定畢業自商管名校、也未必需要策略規劃專家,您只須遵循並堅持一套一般性的工作與處事準則,也可以成為白手起家的成功人士。

    最後,可能也是最重要的,是貫穿本書的普世價值與哲學。說到底,究竟什麼是一家偉大的公司,而什麼又是偉大的經理人?在傾向於以成敗論英雄的商業世界裡,因果關係往往被顛倒,真相則隱晦不明。透過作者的娓娓道來,我們看到諸如賈伯斯、喬治.魯卡斯等頂尖高手一則又一則溫柔動人、惺惺相惜的小故事。誠如全球最大私募基金KKR的創辦人亨利.克萊維斯的名言:「真正的企業家,他的腳下絕對沒有任何安全防護網。」人生道路往往如同鋼索一般,如何在巨大壓力與不確定性之下保持從容鎮定,真誠優雅的邁步前行,是每個人都必須學習的人生功課。很喜歡作者在終章強調的,這世上有太多不可預測的事,風險永遠存在;但請相信您的直覺,好事終究會發生。

【推薦序2改變之前,了解自己,於是能大膽改變

葉明桂奧美集團首席策略長

    這本書帶你進入一個大人物內心的小宇宙,藉著閱讀,你將知道一個傑出企業家在領導上的哲學,明白一個優秀執行長在管理上的思路,更重要的是向羅伯特.艾格學習「改變之道」:他將過去式的迪士尼改變成未來的迪士尼。

「不創新,就等死,如果你害怕新的事物,就不可能有創新。」

                                        —— 羅伯特.艾格

    所謂「創新」背後的意義就是改變。不改變就等死,類似這樣的話,真的是從小聽到大,但是,為什麼每個人都知道要改變,但卻沒有真正改變?除了因為過度評估勝算之外,其實是不知道自己要改變成什麼,如果不知道要改變成什麼樣,怎麼會知道自己要怎麼改變。

    然而,要知道自己(或公司)應該變成什麼樣之前,卻必須真正了解自己是怎麼樣的人。改變之前,了解自己,於是能大膽改變。

    從組織改變的角度,所謂了解自己,就要清楚公司定位——我是什麼?迪士尼是一種創造力,創新的故事能力以及卓越的動畫實力。於是迪士尼從過去式來到未來式的策略就是:

一、將最多的資源時間與金錢投在創造優質的品牌內容。

二、傾全力擁抱科技,利用科技創造產品。

三、真正全球化的公司。

 

    為了提高創造力,所以必須改變。對於一個營利的大組織而言,改變的手段和節奏, 和一個個人的改變的行為和態度是不同的。許多企業轉型沒有成功,反而導致滅亡的主因,就是選擇錯誤的改變手段與節奏,並非是改變的決心與努力不夠。

    大公司的轉型,最合適的方法是要注射異族血液,產生突變,只有突變才能讓原來的自己,變成更強大的自己,就像蜘蛛人一樣。個人的改變來自自我修煉、自我改善,組織的改變則是借用外力,小公司的改變,換老闆;大公司的改變,靠異族。大公司的加入異血,不能只是安置一個外來明星高手,就能讓組織產質變,這個單打獨鬥的外人只會被組織稀釋,毫無作用。必須是引進一群人,一個完整的團隊擁有傑出的人才,先進的技術,最重要的,是擁有特別文化。創新力總是來自兩種不同文化的重新組合。羅伯特.艾格,此時此刻,世界最優的首席執行長藉由購併皮克斯、漫威、盧卡斯及福斯,讓今日的迪士尼如此強大,作品好又賺錢。

    他能夠讓這些世界一流的團隊變成加入迪士尼的新血,主要靠著他個人的魅力與誠實的力量,他說:「你若能以尊重和同情來對待和與人交往,看似不可能的事就會實現」。其實,名人自傳不是我的菜,但是這本書,故事流暢,來自一個擅長說故事的迪士尼執行長,閱讀的過程,享受著上流社會大人物的生活體驗,有一天,我也要和執行長一樣去紐約東60街的Post House吃牛排。

 

【推薦序3成功人士的特質

張明輝/財團法人資誠教育基金會董事長

    對電影、音樂、動畫、主題樂園或是蘋果手機等事項有興趣的人,多少都會對發生在美國ABC電視網、迪士尼、蘋果公司、盧卡斯影業、漫威影業、福斯影片、皮克斯工作室以及賈伯斯等著名公司或個人發生的事情感到興趣。

    這本書是迪士尼執行羅伯特.艾格前半生的自傳,也是一本告訴讀者過去三、四十年來發生在以上公司或個人的故事。透過閱讀這本書,讀者除了可以看到羅伯特.艾格在事業上奮鬥的過程外,還可以一窺美國大型公司的公司治理架構、管理方式,如何透過併購創造綜效、甚至如何進行美式的人事鬥爭等。是一本有趣、值得一讀的書。

    本書作者認為要成為真正的領導者,應該掌握十大原則,分別是「樂觀」、「有勇氣」、「專注」、「果斷」、「好奇心」、「公正」、「考慮周到」、「真誠」、「不懈地追求完美」以及「誠信」。這些原則無庸置疑。

    另一方面,這本書也反映出部份成功企業家的一些特質:

一、不是很完美的童年:作者身患躁鬱症以及負面情緒的父親,讓作者的童年至大學階段過得艱辛,童年的壓力讓他變得早熟,為了不要重蹈覆轍並且脫離貧窮,養成作者渴望成功與不畏挫折的性格。讀者可以想一想台灣大部分成功的大企業家是否曾有辛苦的童年。

二、不常換公司工作:作者在年一九七三大學畢業後,除了第一年在一家小型有線電視台工作外,在一九七四年進入ABC電視網後,一路由ABC電視網的小職員逐步爬升至總裁,又隨著迪士尼在一九九五年併購ABC電視網而進入迪士尼,期間不乏人事鬥爭,最終在二○○五年成為迪士尼的執行長。作者從一九七四年起的工作除了隨著職位不同而變換外,沒有換過公司。我常常勸年輕人,要想成為成功人士要慎選公司,不要常開除所工作的公司,頻繁開除公司的人在履歷表上會形成大污點,造成與人競爭時的障礙。

三、具備傑出的溝通能力:成功企業家往往具備或多或少的偏執(狂)傾向,因為他們對自己關注的事情偏執,所以事業成功,也因為他們的偏執,而不容易溝通,甚至容易在公司內外與人產生衝突。我們從這本書中可以看出作者用他的溝通能力去搞定賈伯斯,去安撫迪士尼家族,去化解董事會及歷任長官對諸多事件的阻力。所以有偏執傾向的人可能會成為成功的企業家,如果他又有好的溝通能力,就可能會成為成功的大企業家。

四、工時超長:很多人對高階主管工作的刻板印象是,只要做做決策,與人吃吃飯並且常常出國開會兼旅遊即可,是典型錢多、事少且充滿樂趣的工作。這絕對是嚴重的誤解。事實上大公司高階主管的工時往往比一般員工長,他們在車上要打電話,在飯店要視訊,就連吃飯都在工作(談事情)。閱讀這本書可以從細節中看出艾格工時之長,難以想像。

五、承受高壓:公司低階人員的工作是把事情做對,高階人員的工作是做對的事情。更高階的人員除了要做對的事情之外,更要在一定時間內解決已經發生偏差的事情,或稱危機管理。沒有做過高階主管的人很難理解危機管理的壓力。閱讀這本書時可以從作者一方面要笑臉主持上海迪士尼開幕,一方面要持續面對佛州迪士尼樂園中鱷魚咬死小孩的危機事件,體會高階主管如何承受工作壓力。

    即將進入職場的學生,以及正在職場努力的人,都非常適合閱讀本書,從書中了解成功人士的特質,背後所付出的努力及犧牲,以及必須承受的磨練及壓力。我相信這些領悟能讓讀者有更多不同的思維及眼界,甚至修正自己面對工作時的態度,進而邁向成功之路。

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摘錄1_序章

    我在同一家公司任職四十五個寒暑:其中二十二年在ABC(美國廣播公司),一九九五年迪士尼公司收購ABC後,我又在迪士尼服務二十三年。過去十四年,我一直掌管迪士尼,這是個令人羨慕的差事。自從華特(Walt)一九二三年創辦迪士尼以來,我是第六位執行長。

    我經歷過艱難甚至悲慘的時刻。但是套句別人的話,這也是世界上最幸福的工作。我們製作電影、電視節目、百老匯音樂劇、遊戲、服裝、玩具以及書籍。我們建造主題公園和遊樂設施,飯店和遊輪。在全球十四座迪士尼主題樂園,每天都有遊行表演、街頭表演以及音樂會。我們製造歡樂。即使經過這些年,我有時會發現自己仍在思考:這是怎麼發生的?我怎麼這麼幸運?我們曾經稱呼我們最大、最刺激的主題公園景點為「E票券設施」(E-Tickets)。我回想這個工作時,想起了這件事,也想到我在「華特迪士尼公司」這個大型E票券設施的冒險之旅已歷時十四年。

    但是,迪士尼也生存在每季繳交財務報表、股東期望及其他數不盡義務的世界裡,幾乎每個國家的公司經營管理都有其義務。沒什麼大事發生時,這個工作需要順應環境變化,不斷求新求變。從和投資者制定成長策略、與幻想工程師(Imagineers,屬於華特迪士尼公司旗下的開發部門)一起研究大型新主題公園景點的設計、看電影毛片提出建議,到討論安全措施、董事會治理、門票訂價以及薪資級距。這些日子充滿挑戰和變動,一直不停在做「區隔化」(compartmentalization)的練習。你解決了一件事──當今世上迪士尼公主的特質是什麼?這些特質如何在我們的產品中展現出來?──然後將之束之高閣,重點轉移到下一個:未來八年,我們預定推出什麼漫威(Marvel)電影?但真的能夠按表操課的時候並不常見。正如前面提到我在上海那一週發生的事,這個道理再清楚也不過了。危機和失敗隨時會出現,你永遠無法做好充分準備。像那一週那樣悲慘的事很少,但是總會有一些事情發生。

    對華特迪士尼公司如此,對任何一家企業或機構亦是如此。天有不測風雲。簡單來說,這本書講的是一系列指導原則,這套原則有助於培養好人和管理壞人。我已經有很長一段時間不願意撰寫相關文章。直到不久前,我甚至還避免公開談論自己的「領導法則」或任何這類想法,因為我覺得自己並沒有完全「說到做到」。不過,在工作四十五年後──尤其是在過去的十四年後,我開始相信除了自身經驗,我的洞察或許也能派上用場。

    如果你在經營企業或管理團隊或與他人合作,努力追求一個共同的目標,那麼這本書可能會對你有所幫助。從工作第一天開始,我就一直待在媒體和娛樂界,這些歷練讓我突然想到一些放之四海皆準的想法:培養冒險精神和創造力;建立信任文化;保有旺盛的好奇心,也激發你周遭人員的好奇心;擁抱改變而不是一味拒絕接受;始終誠實和正直,即使面對難以面對的事情亦是如此。這些內容聽起來很空泛,但是我希望,回顧我漫長而精彩的職業生涯中發生對我別具意義的故事和案例,會讓他們覺得更具體,更有共鳴。我不僅寫給有抱負的執行長,也寫給每一個希望在職業生涯甚至個人生活中走得更輕鬆、更有自信的人。

    這本書多半按照時間先後順序排列。從我進入ABC開始任職,迄今做過二十份工作,歷經十四位老闆。我曾經是一齣日間肥皂劇的最低層工作人員,也曾經營一個電視網,製播了有史以來最創新的電視劇(也是出了名的失敗作品)。我待過的公司兩度成為被接管的一方,我也收購並同化一些公司,其中包括皮克斯動畫工作室(Pixar),漫威,盧卡斯影業(Lucasfilm),以及最近的二十一世紀福斯(21st Century Fox)。我與史蒂夫·賈伯斯(Steve Jobs)擘畫了娛樂產業的未來,並成為喬治·盧卡斯《星際大戰》(Star Wars)神話的守護者。每天我都在思考科技如何重新定義我們創造、傳輸和體驗媒體的方式、科技對於現代傳播受眾以及對於近百年歷史的品牌忠誠度的意義。我也努力思索如何讓這個品牌與全球數十億人口建立聯繫。

    本書的結尾,我回想我在工作中的學習心得。我深深感覺到要成為真正的領導者,應該掌握十大原則。這些原則讓我受益匪淺,我希望對你也有所幫助。

◎◎◎

樂觀。好的領導者應該具備的最重要的特質之一就是樂觀,對於實現目標懷抱務實的熱情。即使面對艱難的選擇和不理想的結果,樂觀的領導者也不會陷入悲觀的情緒。簡而言之,悲觀主義者無法激勵或鼓舞別人。

有勇氣。冒險的基礎是有勇氣。在求新求變、破壞性創新的企業中,冒險是不可或缺,創新至為重要。有勇氣才會有真正的創新。收購、投資和資本配置都是如此,對於創造性決策尤其適用。害怕失敗會摧毀創造力。

專注。把時間、精力和資源花在最重要和最有價值的策略、問題和計畫上,因此必須經常且清楚地傳達你的優先事項。

果斷。不管多麼困難,要能夠而且應該及時做出所有決定。領導者必須鼓勵他人發表各種不同意見,且需兼顧決策的制定與執行。長期優柔寡斷不僅沒有效率、產生反效果,還會嚴重影響士氣。

好奇心。保持旺盛的好奇心,就能夠發現新的人、新的地方和新的點子,並察覺及了解市場及其變化脈動。創新之路始於好奇心。

公正。強勢領導包含了對人公正和得體的對待。同理心必不可少,平易近人亦不可缺。犯下無心之過的人應該獲得第二次機會。評判別人過度嚴苛會產生恐懼和焦慮,這會阻礙溝通和創新。對組織文化來說,沒有什麼比恐懼更糟糕的了。

考慮周到。好的領導者應具備的特質中,這項最被低估。這是增長知識的過程,因此提出的意見或做出的決定會更加可信,更可能是正確的。這就是見解要思慮周詳。

真誠。要真心,要誠實。不虛偽作假。真實與真誠會帶來尊重與信任。

不斷追求完美。這並不代表要不惜一切代價追求完美,但這確實意味著拒絕接受普普通通,或者為某件「夠好」的事找藉口。如果你認為可以做得更好,就加把勁。如果從事的是創造事物的行業,就要創造偉大的事物。

誠信。沒有什麼比組織的員工及其產品的素質和誠信正直更重要的了。一家公司的成功,取決於為所有大小事物設立高道德標準。另一種說法是:你做一件事的態度,就是你做每一件事的態度。