亞馬遜CEO警告：團隊人數不該多到兩個披薩不夠吃

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在一次亞馬遜（Amazon）的會議上，有經理提出一個聽起來很合理的建議—員工們需要強化彼此之間的溝通。但令人驚訝的是，創辦人兼CEO貝佐斯（Jeff Bezos）卻站起身說：「不！加強溝通是個糟糕的主意！」

貝佐斯的態度解釋了他有名的「兩個披薩原則」，也就是團隊的人數不應該多到讓兩個披薩不夠吃，更多的溝通並不能解決溝通上的問題。

與人在一頓簡單晚餐、或者分食一塊披薩時的互動相比，聚集一大群人的派對像場婚禮。只要團體的規模變大，你就是很難會和每個人都進行到有意義的對話，而人們最後也會傾向形成各個小圈子。

對貝佐斯來說，小型團隊讓彼此間的聯絡更有效率，也更加簡單，他也很鼓勵各個團隊的自治及積極創新，以下是他如何實際運作兩個披薩哲學的背後邏輯：

隨著組織規模的擴大，溝通效果也跟著變差

溝通出問題，並不完全是因為組織的規模大小，組織心理學家兼團隊動力專家J.Richard Hackman指出，成員之間的感情聯結才是重點，因此他想出一個決定團體中成員聯結數量的方程式：n(n-1)/2

隨著團體的規模擴大，人際間的連結開始變得複雜。

如果你採用基本的兩個披薩大小，也就是六個人一組，那每個人都會有15個連結。

將這個團體規模放大成兩倍，連結就增至66個，如此一來，一個有50人的小型企業就需要管理1225個人際連結。

隨著人數的增加，分配資源、溝通和交際的成本就像滾雪球一樣，某種程度上會降低個人和團隊的生產力。Hackman解釋：「規模越大，團隊間就越可能有摩擦，或者更糟糕的情況，這些衍生出的人際困難會讓這個團隊變得脆弱。」

兩個披薩團隊試圖對抗規模謬誤

許多管理人和領導者都陷入一種迷思，認為增加更多的人力是好的，因為人是最寶貴的資產，所以投入人力應該是最能提升整體效能的方法對吧？

但事實是，大規模組織讓人們變的過度自信。研究員Bradley Staats, Katherine Milkman和 Craig Fox解釋道，這是人們因為傾向在團體規模擴張時，低估完成工作的時間。在其中一個實驗中，他們發現當人們被要求做相同的樂高模型時，兩人小組花費36分鐘的時間，四人小組卻花了52分鐘時間完成，整整多出44%。

不僅如此，較大的團隊通常會對自己花費的時間成本過度樂觀。

通常當一項專案的進度落後時，你會希望能夠加快腳步完成，或者如果有個重要的企劃案迫在眉睫，再投入人力似乎很合理。但是使用兩個披薩原則的小組，比較能夠控制時間成本和減少無謂的連結。

壓力和挫折的阻力

當心理學家Jennifer Mueller透過工作日誌集來進行研究計劃時，她發現在大團體中的人們壓力更大。在研究超過200名員工之後，她發現在人數3~19人的團隊中，「關係損失」是個關鍵性的因素，證明了為什麼人在大團體中會覺得有壓力或者表現不佳。

關係損失讓人沒有辦法得到足夠的支持，即使有人願意伸出雙手、幫你解決問題、提供重要的訊息和感謝，或者是當你過的不愉快時當你的垃圾桶。Mueller 解釋：

「大團體中的人們是失落的。他們不知道要向誰求助，因為他們不夠了解其他成員，即使他們找到人，也不覺得其他成員夠真誠或真的有時間來幫忙，他們更不會告訴組長，因為說出來就好像承認自己的失敗一樣。」

當這些人際連結在一個成長中的團隊中累積，你就會開始失去被支持的親密感—知道要怎麼調整心態是很困難的。增加更多人力之後，只要你一不小心，你就會透過侵蝕人際關係的方法來對抗壓力和挫折。

從另一方面來看，較大的團隊勢必要放棄快樂原則，他們很難真正認識每個人，並且讓別人也真正認識你，這將影響員工的生產力和工作動機。

想要仿效貝佐斯來尋找你的兩個披薩工作法則？這裡提供三個小步驟，也許你可以從這裡開始。

1. 找到你的魔幻數字

貝佐斯的兩個披薩規則在6-7人的體制之下之下成效最高。至於團隊合作專家Hackman，則訂出五人的門檻，並且強烈警告絕不能超過10人；管理專家Bob Sutton跟進美國海軍的做法，認為4人是最適當的戰鬥團隊大小。

小團隊使得團隊工作更能聚焦，因此當你的團隊超過10人時，建議你開始思考是否將其分散成子團體。

2. 跟隨快樂原則

關係損失是種感覺，因此只要你能讓你的成員們多相處，你的團隊就可以變得更好。

擁有幾千名員工的服飾品牌Zappos在成立之初，就致力於建構深厚的企業文化、友善的環境和親密感。他們甚至聚在一起面對面玩遊戲，當你登入電腦系統時，另一個員工的臉就會跳出來讓你猜猜他是誰。至於更小的新創公司Karma，也依循同一套快樂原則，他們每天都一起吃家庭式的午餐。

3. 透明化運作讓團隊合作更加簡單

根據Hackman的說法，有效率的團隊需要一個重要的資訊系統，能夠提供團隊資訊與預測成員的需求，讓員工能夠有效且主動地進行自我管理。這種模式也能讓員工之間的訊息暢通，減少無謂的溝通和錯誤資訊的傳遞。

透過資訊系統、工作程序和輔助工具來提供透明度，可以幫助個人更融入團隊，一同前進。

（資料來源：Business Insider）

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