常有網友問我們,要如何訓練「看懂局」的能力。其實每天生活周遭都有大大小小的事情,如果試著把主觀的情緒與批判暫時抽離,抱持著「凡存在必有原因」的心態抽絲剝繭,往往就能看出新意,最近「原燒」事件就是個好範本!

這次王品旗下的原燒餐廳辦週年慶,推出拿93年10元硬幣換套餐還有買一送一優惠券的活動,結果引來全省上萬人漏夜排隊,後來還與店家發生衝突,鬧上了頭條。這幾天網路文章很多,除了罵戴老闆亂來之外,有更多撻伐台灣人心態的文章,訴求大致上有三個:一是貪、二是笨、三是賤!

貪!為了幾百塊錢的優惠,竟然拼命到這種程度。而且沒拿到的人還惱羞成怒,圍剿女店長,沒品!

笨!不會計算時間的價值。花那麼多時間心力,只為了幾百塊的優惠,還喜滋滋地覺得賺到。就跟長途開車去加便宜的汽油一樣,沒腦!

賤!竟有這麼多人願意花長時間賺這種小利,表示台灣人的時間價值是很賤價的,網友試算排原燒的投報率連每小時70元都不到,真是沒價!

不過看了這些評論之後,我覺得沒啥意思!這些文章純粹把這次的事件歸咎於參與者的劣根性。可是,每年百貨公司週年慶,大家還不是拼命撿便宜,湊滿千送百什麼的(而且八月就想辦法用光去年的保養品,以迎接新貨的到來)。便利商店的集點活動也是,很多人精心擬定策略,分批採購湊點數來換贈品(然後一堆公仔,玻璃杯放在櫃子裡,連上網拍賣都懶)。況且這次的原燒事件,不但要事先排隊,還要搜集硬幣,老實說真的很辛苦啊!不管是週年慶、集點、還是原燒優惠,以心力的投入來看,要說這些參與者是「積極進取」、「勤勉認真」而且「心思縝密」的一群也絕不為過,純粹用「台灣人就愛貪小便宜」來解釋這些行為, 總覺得少了些什麼。(事實上,美國人的感恩節購物也很瘋狂,有一年店家的玻璃被人潮擠破,多人受傷。日本節目也常有一個袋子裝到滿的購物活動,那些婆婆媽媽可以把三四十條秋刀魚擠進一個小塑膠袋裡,簡直塞紅了眼!)

昨天和Joe談起這件事,突然想起我在「靠興趣吃飯,有可能嗎?」這篇文章引述過的一個實驗,或許能為「原燒事件」帶來另個觀點。

這是六〇年代動物心理學家Glen D. Jensen博士的研究。他在老鼠籠裡設置一個機關,只要小老鼠按壓一個壓桿,就會掉出一顆飼料。小老鼠一開始是誤打誤撞得到了食物,後來漸漸搞懂了壓桿與食物間的關係,就更頻繁地壓桿取食。但有意思的來了,Jensen博士接下來放了一碗「免費飼料」到籠子裡,讓老鼠有機會「不勞而獲」,你猜猜這老鼠還會繼續壓桿子嗎?

根據實驗結果,200隻老鼠中有199隻仍會壓桿子換食物。而且這199隻「勞碌命」鼠鼠中,44%更偏好壓桿取食,也就是壓桿子賺取的食物,比直接從碗裡吃的還多。有研究者擔心這些鼠輩特別勤奮向上,所以換了其他不同的動物來實驗,竟都得到一樣的結果(據說只有貓例外,養貓的人一定不意外!)。

這表示「壓桿子」這件事情,為老鼠帶來的或許不僅是食物,還有些別的回報,才會讓牠們在食物充足的狀態下,仍然願意耗費精力取食。在人類的世界更是如此,我們願意花時間心力去做某件事情,往往不光為了那實質的回饋,而是連帶而來的成就感、肯定與讚賞、還有馬斯洛需求理論中所說的自我實現,這些驅動力與金錢回報一樣重要。