拒當「便利貼人」！對同事說NO也可以很美好

本文獲科技報橘授權刊登，原文出處

作者 Holy Week 為一名溝通顧問，同時也是《Failure to Communicate: How Conversations Go Wrong and What You Can Do to Right Them》一書的作者。

你是辦公室的便利貼男孩、女孩？

自己的工作常常做不完，又忙著幫老闆、同事處理事情，桌上貼滿了紅紅、黃黃、綠綠的待辦事項，卻沒有一件是自己的事情。半夜夜深人靜的時候才有機會做自己的工作？

很多人都學不會說「不」，不管是對老闆還是同事，好像只要說了這個字，就會破壞你們之間的關係，或是被貼上「難相處」的標籤。不管是老闆定下難以到達的目標、同事無理的要求你幫忙，你都難以拒絕嗎？

大家都不喜歡被拒絕，但是也不想因為「想當好人」的心，讓自己陷入更多的麻煩之中。

Neutral no （中立、中性的拒絕）

每個人收到否定答覆的表現都不一樣，有些人會生氣、感到十分焦慮；而有些人就算你說了「不」，他仍會嘗試「yes the no」，嘗試把你的拒絕變成同意；而有些人私底下可以接受，但在公眾場合因為面子關係則變得難以溝通。

對於各式各樣的人來說，要設立一個「拒絕他們，又不會破壞關係」的典範，理論上是不太可能的。不過，仍有一些方法可以讓拒絕的傷害降到最低，對某些人來說，甚至可以把傷害降至零。

在拒絕他人、說「no」的同時，換個角度想想，你究竟想要達到什麼樣的目的？

不是每次拒絕他人都必須在「衝突」、「保持關係」中擇一，仍有一個中間選項：neutral no（中立、中性的拒絕）。

拒絕他人就像是球賽的裁判一樣中立，對事不對人，而且不會受到雙方的感情影響。公正地做出決定，並且能夠在接受挑戰後堅持原則。

neutral no 應該是語氣平穩、不變調、十分清晰肯定的；它不應該是粗暴、充滿對抗性，也不應該是帶有歉意、猶豫。也許這不是你平常的說話風格，不過這樣的拒絕方式能夠保護你和對方，避免否定答覆帶來的負面因素。

應該避免的負面因素

在拒絕他人的同時，應該要注意以下兩個負面因素，想辦法避開這兩點：

給予錯誤的期望

如果你的拒絕很不堅定，讓對方誤以為事情仍有轉圜的餘地，對方有可能會更用力地與你爭執，試圖改變你的答案。這種錯誤的期望，帶來的傷害也許比直接拒絕還要大。

聽起來藉口一堆

很多人喜歡避重就輕地提出拒絕的理由，他們從最不重要的事情開始講起「我有事」、「有一點小事要處理」之類的。這些聽起來不太重要的理由容易被推翻，也沒有什麼說服力，聽起來只像一個又一個的藉口。如果你不想讓對方懷疑你的誠意，最好的方法就是直接把最重要的理由講出來。

不要離題、不要改變主意、面對現實

「拒絕你我也很難過，我也知道這對你來說很難接受」也許是一種拒絕他人的方法，不過切記要用自己的方式來說這句話，儘量保持語調的平穩、肯定、清晰，不要聽起來像言不由衷的騙子。如果對方執意與你發生衝突，請切記以下幾點：

千萬不要離題

如果你了解對方為什麼與你起爭執，你可以直接了當的解決他的疑慮：「我知道你在這件事情上做了不少努力，擔心我拒絕你 ……」。或者也可以直接說出拒絕的理由，如果這些說法引起了雙方劇烈的討論，這也沒有關係，就算是否定的答覆，也不應該是單方面的對話。不過千萬不要扯東扯西，以免觸發別的引爆點。

不要改變主意

如果你的確有充分拒絕的理由，那就不要輕易地改變主意。

實際一點吧

否定的答覆，本來就有可能讓人感到憤怒、不快以及焦慮的情緒，如果只想要一味的討好別人，又不想委屈自己，幾乎是不可能的事情。

（資料來源：Harvard Business Review）

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