你大概有聽過好的領導人如何透過每天說的話鞏固團隊、建立願景 ,但好的領導人同樣也具有足夠的智慧判斷相反情境:有時候,不說為妙。

這邊說的不單是指像媽媽那些碎念,讓你不想回些難聽的話而保持沉默的狀況,而是指一些更重要的場合;比如當人越接近目標時、在讚美事物、或是發展一段關係、鼓勵他人更愛自己等等,這時候不小心說錯一句話,可能就讓所有的努力功虧一簣。

有時候說話的最高藝術是什麼也不要說。

不管是談判、調查、或是一般的對話等都是一樣的,怎麼樣讓自己在不該說話的時候能保持沉默,下面是來自 Inc. 十種無聲勝有聲的時刻。

1. 當對方在協商過程中開始自打嘴巴

有時候人會不小心陷入一種糟糕的談判策略迴圈,最後弄巧成拙,比如說,對方以為你不會接受,於是提出新的方案並推翻自己原先的提案,試想客戶在提出要求前,一開口就跟你說他懂你沒辦法繼續降價,甚至說服他自己提出要求太過分了。
電影《公主新娘》裡有一個極端的例子,看看這段影片。在這種情況下最好的辦法是保持沉默,留條後路給對方。

2. 當別人向你提出問題,但卻不是真的在尋求答案

我們都知道這樣的人,有些人愛問問題,但在你說完之前又迫不及待提出他們的看法,有時候他們根本不想等,但他們也不催促你,反而用「嗯哼,對對對」這類的口頭方式來表示他們的不耐煩。 其實,當他們在徵詢意見時,他們真正想要的是「說快點,這樣我才可以告訴你我是怎麼想的」。 別跟這些人一樣,套用前美國職棒選手 Yogi Berra 說的

透過觀看觀察更多,透過聆聽學到更多。

3. 當對方有所誤解,而責任不在己

有一位律師曾經跟我分享過拋售客戶公司的經驗,長話短說(律師愛用語)就是整個協商過程比她原先預期的還要順利許多,最後她發現這是因為擁有所謂學歷的對方,犯了一個簡單的數學錯誤,使得他極度高估買下該公司後可以帶來的獲利。這位律師朋友極度憂慮,直到她發現她該做的就是什麼都不要說。如此一來,她既不違反沒有陳述事實給買方的責任,也沒有做出讓客戶案件開天窗的事情。
這個故事告訴我們,不要總是把糾正他人錯誤當成是自己的責任,有時候適當的沉默反而能為自己解套。