同時抓住員工和客戶的心，老闆你還不用臉書嗎？

在美國，2004年可說是一個世代的分水嶺。那之後入學的大學生，幾乎人人都有 Facebook帳號。大學四年與同學交流、玩社團、認識新朋友，畢業之後與校友聯繫，常常都靠FB完成。對這個世代的年輕人來說，Facebook就像是生活裡密不可分的一部分。

在台灣，FB晚了五年才流行，因此這個分水嶺比較接近2009年，換句話說是發生在所謂「90 後」年輕人身上。時至今日，這批Facebook原生族群陸續踏入職場，如何擁抱他們生活方式的不同，成了現代企業領導人與主管們必須學習的課題。

擁抱Facebook？

還記得 2009 年Facebook剛開始流行時，開不開放公司電腦使用 FB，是當時許多企業熱烈討論的題目。反方論點是Facebook讓同仁流連，損害生產力，因此必須封鎖。時至今日，仍這樣思考的企業我相信是少數，尤其當人人都擁有智慧手機，單純在企業內網路上封鎖不但無濟於事，還很有可能適得其反。

當然如果同仁上FB僅是與個人的朋友聊天，那麼對企業而言的確難免生產力損失。但如果公司能善用 Facebook，將它轉化為對內溝通、對外行銷、拓展業務等的有效管道，則因此得到的生產力提昇，將遠遠大過於上述的消耗。

傳達理念

過去，身為主管或領導人，要在內部傳達理念，必須要透過團隊會議時，或是發郵件給全體同仁等等方式，這樣的宣導往往流於教條，有時甚至讓同仁覺得反感。在新的時代，當 FB 世代的年輕同仁都成了你的好友，則價值觀的傳達，便可以透過日常分享優雅的散發，讓同仁更自然的感受，也可以透過互動得到珍貴的回饋。

我認識的企業領導人裡面，桂冠食品的王正明總經理每天會在Facebook上分享他的生活心得極短篇，經營 ASAP 閃電購物與 Uitox 電商平台的謝振豊董事長則經常透過他拍的照片與描述與同仁溝通，兩位的分享往往都有數十、甚至上百個讚，並且有相當的留言討論。觀察兩家公司優質的企業文化，我相信王總經理與謝董事長長期在 FB 潛移默化的耕耘所形成的正向循環，絕對有相當助益。

客戶信任

除了內部溝通，透過Facebook也能與客戶逐漸建立信任。最直接的當然是把客戶加為好友，不過除了很熟的客戶之外，不是每個人都願意他們的隱私被打擾。在不加好友的前題下，Facebook 還有「社團」這個好用的工具。把客戶中的意見領袖拉進一個社團，可以有效的與他們互動，聆聽他們的意見，與他們分享重要的資訊與新聞。另外，隱密、人數少時可以明確的知道哪些人讀過那些文章等，也是社團額外的好處。

經營插畫家社群，協助他們把作品製作成T-Shirt、手機殼等商品，再透過網路銷售給粉絲的 Fandora，從兩年前開始創辦時，就有了把重要插畫家都拉近一個秘密社團的習慣。透過這個社團，Fandora可以方便的與插畫家們溝通，與他們分享計畫中的產品與功能以取得重要的回饋，並且聆聽他們對於網站、商業模式的意見。兩年下來，Fandora很快累積了超過500位插畫家與他們合作發行商品，FB社團在其中扮演的角色，我認為相當關鍵。

媒體關係

最後，FB還可以在媒體公關方面對企業有很大助益。過去要與媒體溝通，必須透過記者會、茶敘等活動，每次發生都勞師動眾，因此企業設置專職公關人員，還得借助外部公關公司的人力。到了FB時代，在活動與活動之間的空檔，Facebook 就成了與記者們保持聯繫的最佳管道。

這些年下來，我與近60位媒體朋友們成了 FB 好友。平常時候，我會跟他們一起分享科技、產業、金融，以及政治等新聞，聆聽每個人不同的觀點，並且提出我的見解。當他們分享工作中媒體關係處理的種種案例，我也會筆記下來，作為日後重要的參考。

結論：用心交朋友

當然Facebook在企業經營上的應用，絕對不只上述這些。不過歸咎其心法，我認為，不外乎是當一個真誠、用心的好朋友。這個道理其實在FB尚未流行前早已經存在，只不過在Facebook時代，又更顯得重要罷了。

─本文獲「MR. JAMIE」授權轉載

作者簡介_林之晨