我們生活周遭及新聞整天播放大大小小的糾紛,雙方各說各話的場面。溝通真的這麼困難,還是我們其實不懂得溝通?

學校來不及學的事

的確,以前在台灣就讀研究型大學/研究所,幾年的學習過程裡,大多數都是書面資料的個人報告,少數上台報告是唯一可以練習發言與群眾溝通的機會。在荷蘭技職類學校讀書則是相當不同的體驗,幾乎每堂課的作業都是小組工作,從 3 人小組到接近 10 人的團體都有,上課時間不多,每周倒是有許多時間是排定團體討論進行作業,需要與來自不同國家的同學組員們合作、討論、爭辯,短短幾個月時間裡,需要發表自己意見的次數甚至超過我在台灣小學到研究所畢業的十多年。當我進入職場,尤其是頻繁與人接觸的銷售工作,與其他荷蘭籍同事或同業相比,我更是自覺自己在溝通與表達意見方面的不足,因此有近兩年時間需要大量閱讀有關溝通、說話技巧、心理學、行為與決策這類書籍。

良好溝通能力是寶貴的個人資產,妥善利用它,能使工作及日常人際關係更順利,你會發現自己擁有更多力量及自信,因而能看到更多可能性。讓我們練習良性溝通,累積自己的溝通能力。

五個原則,讓溝通變有效

1、敢開口溝通

建立溝通的第一步是要敢開口、願意開口,這對於台灣成長背景(權威、由上而下、加上缺少練習機會)的我們來說,真的沒這麼容易,甚至是有心理障礙。一個明顯的例子是「不可能」常被掛在嘴上,想要加薪或請假,沒開口就會先說「老闆不可能同意的啦」然後打消主意;想追心儀的女孩卻說「她太好了,我應該不可能成功」然後怯步;希望能跟先生搬出去住建立自己的小家庭但不敢開口,「婆婆不可能同意的」,直到摩擦到達臨界點爆發。

請記得開口溝通是開啟所有可能性第一步,即使害怕、害羞、心跳加快、手心冒汗,有時候你需要逼自己開口!

2、目標明確的溝通

溝通的目的是要讓對方了解自己的意思,去除誤會,或是說服對方,讓對方能接受自己希望的做法。但在面對衝突的時候人們常常模糊焦點,把「吵贏」當成最重要的事,反而忘記自己原本的目的。因此在溝通前,可以告訴自己,「這場對話我需要達成的目標是什麼」,以及「最底線」在哪裡。

溝通進行中可能會有各種因素影響造成離題,也需要不斷提醒自己聚焦溝通目標。

3、邏輯清楚的溝通

很多時候我們會陷入沒有邏輯的爭執,或是無法邏輯清楚的向人解釋前因後果,造成無效的溝通。有一天我在台北的星巴克聽到隔壁媽媽在罵小孩「你給我乖乖坐在椅子上! 你再坐在地上我要生氣了,我不愛你了喔!」 很熟悉的話吧?甚至可能我們許多人從小聽到大,但仔細讀起來,這是句邏輯不清楚的溝通。

為什麼坐在地上會讓媽媽生氣?因為衣服會髒、因為會丟臉、還是因為沒有照著媽媽說的做?(甚至可能媽媽自己都不知道,為什麼小孩沒坐在椅子上她就要生氣)小孩接收到的資訊只有「因為不要讓媽媽不愛我,我必須要乖乖坐在椅子上」。

很遺憾的,小孩沒有被告知真正的原因,而是學到被別人的情緒綁架。