好老闆該把員工當成同儕、小孩還是機器？

幾年前，我訪問了多位這世上最成功的 CEO，為了挖掘他們的管理秘方。我發現，這些「第一中的第一」，常常都懷抱著以下這8個中心思想。

因為朋友的轉貼，偶然看到了 Inc. 雜誌 Sales Source 專欄作者 Geoffrey James 2年前分享的這篇 8 Core Beliefs of Extraordinary Bosses，我認為非常值得所有創業 CEO 細讀，以下補充我讀完之後的一些感想。

1. 商業是一個生態，不是一個戰場
我懷疑是教育的問題，讓新手管理者直覺的以為這是一場零和遊戲，而競爭的手段就是打擊對手。但真實的商業世界其實很少出現零和，創業者尤其經常在一個成長產業工作，比的是誰更能贏得新客戶芳心，而不用像政客一樣玩芭樂比爛的遊戲。

我認識最優秀的 CEO，往往也是最樂於與業界交流，大家共同競爭市場的同時，也共同維護整體產業的長期健康的領導者。這樣的中心思想也會反應在組織內部，他們非常努力的維護企業文化，讓部門、同仁間維持良性的競爭。

2. 企業是個社群，不是個機器
我認識的平凡領導人往往迷信制度、SOP 與 KPI，而我認識的優秀領導者，則對人性有深刻的見解，並且很用心的建造他想要的企業文化，同時精心設計遊戲規則，讓每個人在其中得到最棒的發揮。

3. 管理是服務，不是控制
平凡管理者把人當做機器，有自主性的好人才因此被逼走，而留下來的人又無法達到他的要求，最後陷入惡性循環。優秀的領導人做 360 Marketing，把同仁當做他的其中1個 TA，用引導、影響來激發他們最棒的表現。

4. 員工是同儕，不是小孩
這點我從另一個角度看。平凡領導者無法吸引到優秀人才，也害怕有人功高震主，只好屈就他不欣賞，也不信任的員工。優秀領導人不僅能夠吸引到比他還強的人，也有辦法尊重、信任他們，因此不需要把他們當做小孩。

5. 激勵來自於 Vision，不是恐懼
中國自古傳下來的帝王術，也是很多台灣企業領導者愛用的，是表現得陰晴不定、玩弄偏愛，適時加上罰站等懲罰，好讓部屬懼怕你。過去這對於亞洲受傳統威權教育出來的員工可能有效，但隨著時代的演進，年輕人越來越多受到的是愛的教育，加上網路與知識的普及，恐怕越來越容易被人家看穿。新的時代，用 Vision 讓同仁們有歸屬感、方向感，反而應該是優秀領導人最有 Leverage 的方法。

6. 改變等於成長，而非痛苦
我的觀察是當平凡的領導者想要建造一個永遠有效的系統，優異的領導者早已認知到這是一個動態的組織，需要透過不斷調整，並適時運用鐘擺效應，才能讓組織在現時現刻，呈現前進所需要的樣貌。

7. 科技帶來權力下放，而非自動化
至少在短期之內，科技只能自動化已知的商業模式，但無法探索未知的商業模式。當世界變動如此迅速，連 Google、Facebook 這麼成功的企業都需要不斷調整自己，那麼過分強調自動化，只會讓你卡在既有的世界裡面。優秀的領導人會透過科技把權力下放，讓同仁們都成為創業家，那麼當世界變化，這個組織才有能力不斷找到出路。

8. 工作應該是愉悅的，不是煎熬
平庸的管理者把員工當做機器、下屬，用恐懼去控制他們，好人才都被逼走，而留下的人只好忍受煎熬。優秀的管理者當然不會公司陷入這種惡性循環，用 Vision 去引導同仁，建立好的文化，工作環境當然是愉悅的，工作本身也是讓人有成就感的。

逼近超凡
當然，讀完這 8 個中心思想，我第一個反應是它們幾乎不可能全部同時實現，原因不只是領導人自己本身的信仰，還有在現實世界組織優質團隊，面對的是時間、成本等因素的無情限制。因此我認為 Extraordinary 這個字用得極好，因為如果能夠達到，那真的可謂超凡。但回頭想想，如果我們的目標是建造一家偉大的企業，那麼用盡所有力氣，在領導與組織上去不斷逼近超凡，當然是必要的功課。

─本文獲「MR. JAMIE」授權轉載

作者簡介_林之晨