進行組織改革，不只要「對事」還要「對人」！

Beryl Asked：實習生該不該對公司提出建議？

你好 Jamie，

新年快樂

我現在是大三的學生，在一間新創一年的公司實習，我很喜歡這間公司的理念，也很尊重這邊的上司。不過有時候對於他們做事的方式會感覺到太過隨便，比較沒有規劃。但是因為很喜歡這邊又非常希望可以做到更好，不知道該不該提出意見或想法，但畢竟自己也只是實習生，不知道這樣適不適當。如果有時間的話希望可以聽聽你的意見，謝謝你。

Dear Beryl,

新年快樂！

首先，恭喜你加入了一間你可以認同的公司。這聽起或許沒什麼大不了，但事實是在這個社會上，多數人並沒有像你一樣的福份。他們多半卡在不太認同的公司裡面，要不就是為錢犧牲，要不就是想騎驢找馬，但卻缺乏改變的勇氣。

我猜大概也是因為你能認同這公司的理念，才會積極的想要建議他們改善工作方法。你的問題的答案當然是肯定的，任何好的組織，都應該能廣納所有成員的建議。但這不代表所有成員的建議，對組織而言都是好建議。

所以我認為你的問題應該改寫成：我該如何提出對這家公司而言，真的能夠改善它運作的建議？

要提出有用的建議，首先你必須先了解「現狀」為什麼存在。找時間跟你的團隊成員聊聊，問他們為什麼這件事情現在是這麼執行的，它的前因後果是什麼，流程的設計考量的又是什麼。接著去找部門主管喝杯咖啡，問問從他從管理的角度，這個業務流程為什麼會是這樣的設計，目標是什麼，成本的限制與風險控管等的考量是什麼。

把這些資料都收集好後，就可以坐下來好好想想，現有的流程是不是這個時空背景下的最佳解，或者你可以規劃出更好的方法，在不增加（甚至是降低）成本的前提下，讓流程可以更有效率的被執行，達到更棒的結果，或是讓風險可以得到更好的控管。

接著你可以把計畫用簡單明白的字句寫成報告，先讓團隊成員們看看，取得他們的回饋，並且用這些回饋進一步改善你的計畫。畢竟他們會是實際被這個流程影響的人，如果他們不認同新的工作方法，即使主管同意實施了，也會在組織內碰到相當的阻力。

一旦計畫改進到同仁都買單了，就是時候拿去向主管報告了。當然，他聽完後還是可能會有意見。但由於你已經做了非常多的功課，這時你將可以跟他深入的討論計畫哪裡有欠周全，再繼續改善，直到它得到主管的認同，並且願意真的下去實施。那時候，你的新方法將會真的被公司採用，而且是一個上到主管，下到同仁，都會認同的新方法。此外，他們也會對你過程中的細膩留下深刻的印象。

講這麼多，我想表達的是，在人類組織內進行一個改革，需要的不只是「對事」的處理，還需要相當程度「對人」的處理。人都是有情緒、慣性、舒適圈的，因此一個大改變很難短期內發生，卻不遭受到阻力。所以你需要透過一個細膩的流程，透過討論、引導，讓大家在過程中對新方法買單。

當然，你在講的可能是一件很小的事情，那麼我給的方法就會有點牛刀殺雞。但無論如何，實習的過程不只是學做事，也是在學做人。思考怎麼改善事情的同時，還要練習在職場上當一個好隊友，才能為你將來的職業生涯，做最好的事前準備。

本文獲作者授權刊登，原文於此

作者簡介_林之晨