今年的農曆年相當特別,除了甲午戰爭120週年與我自己的本命年,也發生了另一件頗有歷史意義的事─這個我經營了四年,每年服務約300萬讀者的網誌,第一次發生來自行動的七日訪客均數,由下往上穿透了來自桌面的訪客均數,形成了一個黃金交叉。

這是什麼意思?意思是從今以後,當我服務各位讀者,必須逐漸以行動,也就是智慧手機與平板的瀏覽體驗為優先考量,而桌面的瀏覽體驗,只能作為次要考量。

這聽起來或許只是順序的改變,但背後的意義事實上是非常的巨大。自從1994年瀏覽器開始普及以來,Desktop Web一直是上網的主流型態,然而在iPhone與Android出現的7年之後,Desktop Web長達20年的霸業終於接近了盡頭。

未來這一、兩年,多數網站都將陸續觀察到Mobile取代Desktop,成為接觸人們的主流型態─事實上,根據之前分享過的eMarketer的統計,在美國成人之間,2013年中這個黃金交叉就已經發生

既然消費者都往Mobile移動,那麼零售,也就是電子商務也必須逐水草而居。但要做M-Commerce,可不是把E-Commerce網站改成小螢幕適合瀏覽就可以的。

與EC相比,要做MC,到底應該注意哪些重要的差異呢?

1.輸入困難

在行動裝置上,目前為止輸入的方便性還是比PC差上許多,因此無論是會員登入、付款方式、寄送資訊,都必須要更體貼使用者的不便,盡量記憶資料,減少輸入,才能讓消費體驗更好,也提昇賣家的轉換率。

2.效能有限

行動裝置不僅螢幕小,跟PC相比,無論是行動上網頻寬、處理器、記憶體,往往都還輸上一截,因此Mobile Web與App的設計,必須要更輕薄短小,不能像桌面EC那樣包山包海,才能讓消費者能夠有好的購物體驗。

3.個人化

在Desktop Web上,我們通常假設使用者隨時可能用公用電腦登入,因此在安全性的設計上,往往採取比較嚴謹的把關,有些網站甚至要求要輸入安全碼才能登入。但來到Mobile,由於手機與平板通常是比較私人的物品,因此在設計的出發點上可以更把使用者默認為特定個人,那麼就可以提供更親密也更方便的服務,像是免登入、免密碼等等。

4.App化

在行動的世界,使用者多數時間是花在App上,而只有很少數時間是用在Mobile Web。原生App有效能佳、可呼叫硬體功能較多、可以透過背景更新,以及最最關鍵的推播(Push Notification)能力等等優勢,對電商而言是Mobile Web難以取代的。