當阿伯走進豪宅預售屋的接待中心時,正值下午人煙稀少的時間,好幾位業務員都有空檔。看到有顧客接近入口的玻璃門,不只吸引業務員的注意力,原本坐在沙發區的主管也站了起來。 

但是玻璃門打開之後,接待中心大部分職員只有禮貌性的問好和點頭,沒有人立即走向前去。答案很明顯,是這位阿伯的穿著「澆熄」了一堆人的銷售熱情。 

平價的休閒褲跟外套很難和豪宅的形象連結,更搶眼的是還搭配了一雙藍白色的夾腳拖鞋。阿伯站在房屋模型的展示櫃前面,幾乎要皺起眉頭了,終於有一位年輕的業務員從最裡面快步走了出來。「先生,您好!歡迎參觀。」 

年輕業務員和阿伯交談了一陣子,為建案做了基本的介紹。另一名主管站在旁邊、雙手放在背後,「優雅」的觀察兩人的對話,態度比較像一名旁觀者。 

阿伯聽了許久後,問了第一個問題:「你們的房子一間多少錢?」 

這時候主管好像找到發揮的空間,沒有等年輕業務員回答,立即插話說:「阿伯,這邊的房子都很貴喔,很多人還要申請貸款才有辦法買。」 

「先生,我是問『多少錢』,不是在問『貴還是便宜』。」阿伯的回應完全不給面子,主管的臉變得僵硬,年輕業務員夾在中間只能尷尬的笑。 

「是、是,不好意思。小陳,幫阿伯做詳細的介紹,謝謝。」主管很勉強的維持表面風度,接著就離開了接待區。 

不管是直接從事業務工作,或是當我們轉換為消費者身分時,可能都遇過這樣的情況。用外表評斷顧客、給予差別待遇,不僅是對顧客的不尊重,也是對銷售專業的不尊重。一名不懂得尊重顧客的業務員,他真正不尊重的其實是自己。 

這個實際案例的後續發展,對年輕業務員來說是個喜劇,但是對那位主管來說就笑不太出來了。