王文華曾任金鐘、金曲、金鼎的「三金」典禮主持人,是主持界A咖;劉寶傑是《關鍵時刻》主持人,是全台談話性節目收視率常勝軍。亮眼成績的背後,有著獨門溝通訣竅。

兩位應《商業周刊》之邀,獨家分享心得秘技。兩小時內,雙方從陌生到破冰,既互相補充、呼應,又展現獨特風格,為「職場破冰術」做了精彩示範。以下是商周記者劉佩修、單小懿與其訪談的全文:

Know-how1:用對方的近況破冰

《商業周刊》問(以下簡稱問):網路問卷調查,發現年輕人20-29歲是最有溝通困擾的問題,在LINE上侃侃而談,面對面的時候手足無措。給他們一些意見可以怎麼表達、怎麼破冰。另外一個是討論一個心態,有人覺得很會溝通是很會講,但其實是懂得把蘋果光打在別人身上,怎麼能控制把光打在別人身上可是又不讓對方忽略我。唯有做到這一塊,才能溝通。以破冰來說,沒有天生的,要練習、要演練。

劉寶傑說(以下簡稱劉):今天王文華見到我第一句話就是他看了我的書,這就是破冰,有一個題目可以講。就像《穿著PRADA的惡魔》,旁邊有人要介紹這個人是誰、幹嘛的,你一定要知道你為什麼要跟這個人破冰,不是路上所有的人你都要破冰,沒有嘛,我要跟你建立關係,一定是要跟你有些對話、有些交流,如果是這樣,那你一定要對這個人有些基本了解。

就像剛剛王文華說他看了我的書,還說他看了哪幾個東西,我就會想,ㄟ,你真的看了我的書,那我們就可以從我的書開始聊起,至少尊重我。我如果想認識某個人,也會刻意去看他最近做了哪些事,好比文華寫很多四十歲左右的心情,提一個東西就有話題可以進去了。你至少要知道這個人在幹嘛。

真的不是口才怎麼樣,那是末端,而是你真的想了解這個人,知道這個人在幹嘛,好比你知道他小孩考上建中北一女,你見到就會說「恭喜啊~你的小孩……」他就很得意。

Know-how2:用彼此共同點破冰

劉:破冰就是你要找一個鑰匙,把他某個東西打開,打開以後再去找其他共同點。很多人是一開始一直講我怎樣怎樣,效果打折扣;你想認識某個人的時候,你得真正去認識那個人,花點工夫認識那個人,你才有辦法找他的鑰匙,去找那個門,打開那個門才有發展。

王文華說(以下簡稱王):我先呼應寶傑一點,然後再講自己一點。

剛才寶傑說破冰,你要了解跟對方的共同點,我從很短的聊天挖掘到一些共同點。好比他說他住在挹翠山莊,我很喜歡山,我就會好奇他怎會住山上;或說他他常去永康街喝咖啡,我也常去,我們就可以聊哪一家,還有聊咖啡。這就是找共同點。或者是在動態的過程中聽到某些共同點。就可以繼續延續下去。

剛剛寶傑說了一點很快但是很重要,怎麼樣跟人去談對方有興趣的東西,非常重要。日本橫濱市的市長,叫做林文子,他是日產公司的銷售總裁,轉到政界,也成功了,他有一本書叫做《恕我失禮:這樣說賣不出去》,把作業務的心得寫下來。他說,業務員的通病,會說這裡的豆子太好喝了,要對方嚐一下,你這樣賣東西,恕我失禮,這樣絕對賣不出去。你要觀察對方喜歡什麼,好比我看寶傑穿藍色襯衫,ㄟ你喜歡藍色,我這邊有個藍山咖啡,你要從對方敲入。對方會結冰是因為沒有安全感,你如果談對方有興趣的東西,可以建立安全感。