什麼軟體硬體 問題是服務！

看著前一篇關於台灣品牌悲歌文章的回應，很多人就說，台灣是硬體思維，沒有軟體的觀點。也有一批人說內容為王。但其實我更想談的是服務這塊，會在未來的科技商業活動中更為重要。

亞馬遜推出了199美元的7吋平板，讓台灣其他本來也要發展平板的廠商倒地不起，宏達電在bestbuy立刻降價四成，但還是要價299美元，比亞馬遜的貴了100美元，理由就在於亞馬遜可以靠內容、服務把賣硬體虧的錢賺回來，宏達電只能賣硬體，299美元已經算是殺到見骨了。

宏達電這一招算是果斷，在11月亞馬遜平板大量登場前，選擇少賠就好，趕快把庫存清一清，大概已經認清處了亞馬遜之後，過去的產品策略一定要大轉彎才能活下去，一些還沒降價出清的廠商，我的看法是，降得慢，只會賣更慘而已。

這樣的轉變來得可真快，距離iPad推出也只是兩年的時間，但結合雲端服務的市場，已經完全改寫了競爭規則。

不管你是不是雲端的商業架構，「服務」才是商業的本質越來越明顯了，在雲端上面說Saas（軟體即服務，sofeware as a service）、Paas（平台即服務，platform as a service）、Iaas（基礎架構即服務，Infrastructure as a service）所有的一切商業模式都是在服務的範疇下去進行，重新定義過去單一商品的意義。

後PC時代，當產品已經進入到大宗物資化、過優化的階段了，整體思考的服務才能讓商業模式有所差異，我們思考蘋果起死回生的歷程，它的起點居然是大家都瞧不起的MP3隨身聽市場iPod，但他透過itune讓賣iPod不只是賣這台機器，結合軟體、內容──賣的是下載MP3的服務，所以讓iPod獨霸MP3市場，並從itune衍生出整個iOS系統，然後先後推出iPhone、iPad，建立蘋果帝國。

哇！蘋果真聰明耶，他們怎麼想得到啊？其實賣服務不是蘋果獨創，在台灣過去也有個賣米的王老先生，大家都賣米，為什麼王老先生米賣得特別好，因為他都會記錄下來美個客人買米的時間，然後計算，時間差不多了，這戶家庭大概米快吃光了，他就主動騎著三輪車，載著米到那戶人家裡去，問說需要買米了嗎？所以大家都跟他買米。

王老先生不只是賣米，他賣的是一種糧食的服務配套。

後來的故事大家都曉得了，這個王老先生也有塊地，他沒有拿來養小雞，他蓋了台塑，也就是在最傳統的產業裡，也需要服務的精神來增加競爭力。

什麼是服務呢？我覺得就是除了看得到的產品之外，一種替消費者設身處地想像的心意，蘋果說，我有很好的東西了，我還要讓消費者好用，還要漂亮讓消費者開心。IBM說：我想得比消費者更多，他們原來是工廠黑手，我要他們變成一流的管理者。

回來看台灣的科技業，其實我們的幸運，就是我們的不幸，我們搭上了代工特快車，在短短時間，建立了龐大的科技生產鏈，但我們很少去接觸過真正的消費者，代工廠都是聽命辦事，很少知道生產某種產品的「why」。

一些科技品牌先天上缺乏龐大母市場的支持，自己的壽命也不夠長，宏碁分家至今也才10年左右，宏達電也不過6年，華碩則是去年才算是真正分家，我們對於市場行銷的掌握還算陌生，當然很難去思考服務的本質。

做產品可以靠天才研發，靠抄襲來短期成長，但是做服務一定要時間累積，才會有服務的精緻度出來，就像是現在講究餐飲服務的國家就是歐洲、日本之類。

從現在開始，讓我們一起來累積服務這門學問吧。

--本文獲發達網授權刊登