想當空服員 先看懂全英文徵人廣告

最近某家航空公司在台灣本地的報紙上，刊登徵求空服員的人事廣告。徵人廣告再常見不過，但是它刊登的是「全英文」的廣告。空服員這個光鮮亮麗、可以到世界各地去旅行的工作，頗令人嚮往。但是你如果看不懂這個英文徵人廣告，恐怕連第一步都難踏出。它的廣告內容如下：

Flight Attendant (Hong Kong Base)

Key Responsibilities:

• Carry out inflight safety and security procedures
• Provide excellent customer service which exceeds passengers’ expectations
• Anticipate and respond to passengers’ needs promptly and in a professional manner

Requirements:

• Citizen of Republic of China
• Minimum age of 18
• High School graduate
• Fluency in English and Mandarin (proficiency in speaking, reading & listening).  A third language is preferable.
• Polished interpersonal skills with a positive attitude and customer-oriented mindset
• A minimum arm-reach of 208cm and physical fitness to pass the pre-employment medical assessment.

從標題Flight Attendant(Hong Kong base)可得知要招募空服員（flight  attendant），而且工作地點是要住在香港。

base在英文裡是「基地、根據地」；在職場上，如果描述一家公司以Seoul-based Jupiter Corporation這樣的說法時，表示這家公司的名字是Jupiter Corporation，而它的總公司位於Seoul（首爾），所以是Seoul-based。

Key Responsibilities是指這份工作的「主要工作內容與職掌」。第一條的Carry out inflight safety and security procedures指的是要「執行航機上的安全與保全程序」。carry out是常用的動詞片語，表示「執行、實現」。而security與procedure也都是職場的重要字。

• security　[sɪˋkjʊrətɪ]　n. 安全、保障、保全
• procedure　[prəˋsidʒɚ]　n. 程序、手續、步驟

第二條的Provide excellent customer service which exceeds passengers’ expectations指的是要「提供超過乘客期待的優質客戶服務」。句中的which是關係代名詞，修飾形容前面的customer service。可見空服員不只是要光鮮亮麗，還要提供比乘客的標準更高的服務品質。

• exceed　[[ɪkˋsid]　v. 超過、勝過
• expectation　[͵ɛkspɛkˋteʃən]　n. 期待、預期

第三條的Anticipate and respond to passengers’ needs promptly and in a professional manner指的是要「迅速而且以專業的方式預期並且回應旅客的需求」。句中的副詞promptly（迅速、敏捷的）與介係詞片語in a professional manner都是用來修飾形容句中的一般動詞Anticipate and respond to。manner在國際職埸裡可以指「禮貌」，但也指「方式、方法」，須視前後文而定，在此的in a professional manner當然是指「以專業的方式」。

標題Requirements是指這份工作的「應徵條件」，它的動詞require可是核心字彙，有「要求、需求」之意，其過去分詞required現在常被拿來當「必須的、必修的」，而名詞requirement則是職場常用的「必要條件」。要當空服員的必要條件則有：中華民國國民、滿18歲、高中畢業、英文中文聽說讀流利。第三外國語能力尤佳。

光是這些不夠，你必須有非常好的人際溝通技巧（polished interpersonal skills），必須態度正面積極（with a positive attitude），並且要有「以顧客為導向的思維模式」（customer-oriented mindset）。最後一項則是伸出手臂可觸及208公分高度，並且要通過職前體適能測驗。

招考、雇用、應徵與廣告這些屬於「人事」類的情境，都是在國際職埸裡經常發生的事情，因此也非常受到多益測驗出題者的喜愛。快來試一試多益測驗的身手：

According to the advertisement, what is one of the job requirements?

(A) A college degree
(B) Proficiency in English and Mandarin
(C) Professional experience in customer service
(D) A willingness to travel abroad

解析：

本題是多益測驗的典型題型，題目是問：「根據以上的徵人廣告，以下哪一個是應徵條件？」

正確答案是(B)，因為這家公司要求英文與中文的聽說讀都要流利。答案(A)大學學歷、答案(C)專業的客服經驗、答案(D)願意出國旅行的意願，皆不正確。

空服員可不是女生的專利！不論男生女生，想要當空服員，第一要件是英文要流利。當然，你得先要看懂英文徵人廣告！

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