近年來受到整體大環境的影響及數位化時代下消費者需求改變與消費習慣轉變,美容產業也面臨前所未有的新挑戰,然而無畏大環境不景氣及通路消費型態轉變的衝擊,克麗緹娜依舊繳出一張亮眼成績單,此次藉由克麗緹娜董事長陳碧華的專訪,一剖克麗緹娜成功之道。

克麗緹娜寫下台灣原創品牌新里程

連續三年榮獲-二十大國際品牌關鍵:

克麗緹娜是如何連續三年榮獲台灣二十大國際品牌,使得品牌價值達美金八千六百萬元,那是又如何持續成長?在大環境不景氣及通路消費型態轉變的衝擊下還能逆勢成長的關鍵為何?

陳碧華董事長表示:克麗緹娜不僅連續三年榮獲台灣二十大國際品牌獎,二0一六至二0一七更是連續兩年代表美容產業參加B20峰會,為經濟發展建言獻策,種種的肯定是所有克麗緹娜人共同努力的成果與驕傲,而克麗緹娜品牌價值達八千六百萬美金,則是得益於我們二十年間持續不斷的創新發展模式。

三大創新,帶領企業成功

是怎樣的模式,能讓克麗緹娜持續一直在成長

陳碧華董事長說:「能夠有此佳績,來自三個創新」。二十年前,克麗緹娜進入中國,面對不成熟的美容市場,克麗緹娜進行「市場與品牌創新」,採取加盟連鎖模式及全方位品牌塑造策略突圍,連續十多年地持續投入,目前,克麗緹娜在亞洲地區擁有近四千家加盟店,整個營運組織超過十萬人。

面對如此龐大的管理,「組織與產品創新就顯得重要」,董事長如此告訴我們,「為了掌控加盟店品質,我們悉心打造國際最高標準化的加盟店模式,而產品更是不斷推陳出新」,克麗緹娜除了既有自身研發的經典明星商品,近年更與法國及德國實驗室合作,共同研發適合亞洲女性膚質保養品,也根據市場需求,陸續推出了許多健康保健品。

克麗緹娜2013年在台灣正式掛牌上市,成為美容加盟領域首家上市公司,這是克麗緹娜發展史上的里程碑。

這項資本創新不僅從根本上解決了營運制度及各部門運作規範的弊病與潛在風險,同時也強化了公司籌貸靈活度和公司永續經營的根基。

在不景氣的環境下,克麗緹娜仍能逆勢突圍,二0一七年的營收表現亮眼屢創新高,員工及加盟店主士氣銳不可擋,相信這股氣勢將持續至二0一八年!

啟發式管理,與員工共同發展

克麗緹娜鼓勵女性美容師創業,同樣身為女性,陳碧華董事長又是如何訓練及管理這個龐大的團隊?「懂得愛自己,才有能力去愛別人」陳碧華董事長如此認為。所以她希望每一位員工、加盟主都能知道產品的由來,並且充分肯定產品的品質和功效,因為認同產品、品牌能帶給自己美麗,勇敢愛自己,才會願意共同維護品牌,主動拓展市場,面對客戶時也能有愛心與信心,能以「分享」的方式幫助客戶變美麗,而不只是推銷商品。陳碧華董事長:「以前我實行『店長面對面制度』,我每天與10位店長面對面交流,聽她們經營加盟店的心得和問題,幫助她們尋找解決問題的辦法,現在因為加盟店數量太多,我也無法確切到每天10位店長面對面,但我們的培訓團隊和分公司都會定期到各加盟店交流,有針對性的幫助店長解決加盟店所遇到的困難。」

在員工的管理上,陳碧華董事長也有著不一樣的思維:「與其給予制約,倒不如以『啟發』、『説明』的方式與員工共同發展。」所以克麗緹娜與北大、廈大和同濟大學等名校合作,量身打造設計經營管理課程,讓店家經理人能到名校進修。這樣不只員工可以圓夢名校、充實自我,同時也能帶動品牌經營的成長。

跳脫美妝保養企業新思維!

一直以來,女性保養市場競爭激烈,克麗緹娜如何創新服務與產品跟上時代腳步?又為台灣的美妝保養業帶來哪些新思維及改變?

隨著科技的進步,美容市場變化一日千里,傳統美容技術已不能滿足消費者對美麗的需求,尤其是高端醫美和抗衰老族群的需求,克麗緹娜從再生醫學新技術尋求商機並在2017年6月與『上海同濟大學聯合設立同濟大學麗豐再生醫學研究院』,將研發成果市場化運用到護膚美容的服務及產品中。

如同陳碧華董事長所說,克麗緹娜一直講求「精準護膚」,便是希望給消費者「需要」而非「想要」的定制化肌膚護理方案,這不單是克麗緹娜二十多年護膚經驗大資料的轉化成果,也是給予消費者的新思維,畢竟,因人而異的護理方案才是最安全有效的,而不是一片面膜走天下。

公益事業發展的標竿企業

是甚麼樣的精神讓美容產業竟成為公益事業發展的標竿企業?又是如何將此理念應用到企業公民之責任上?與克麗緹娜的企業文化又有何呼應之處?

董事長告訴我們:

『愛與分享』的理念與實踐,是父親陳武剛,也是創辦人創造這個美麗品牌的緣起,這份理念更是驅使克麗緹娜前進的動力。因此,我們在專注規範經營的同時,也戮力奉行「愛與分享」的企業文化,積極參與文化藝術與社會公益活動,真正實踐「取之於社會、用之於社會」的回饋精神。多年來,克麗緹娜持續投入各種公眾事業,包括藝術節、電影節等,在2009年起持續與中國青少年發展基金會發起「燃燈計畫」,培育偏鄉教育師資、提升偏遠地區的整體教學水準、2016年捐款救助台南震災重建修復等…種種作為皆傳遞出善的力量,就如同克麗緹娜的品牌理念─「愛與分享」。

專訪最後,陳碧華董事長告訴我們:

未來除了預計在2018年正式進軍越南,讓『克麗緹娜』美容王國的版圖拓展至全世界外,更因台灣對於克麗緹娜來說是別具意義的重要起點,「我們會持續在這塊土地上深耕發展,強化台灣市場的品牌能見度,提供高品質且讓消費者信任的產品與服務,為自己的美麗加分。」

克麗緹娜簡介

  • 1989年由陳武剛博士在台灣創立,以高品質女性護膚美容產品掀起護膚新革命,迅速占領台灣的女性市場。
  • 1997年正式進駐上海,進軍中國市場。經多年努力建立『克麗緹娜』美容加盟連鎖王國,擁有近四千家連鎖加盟店。
  • 2013年在台灣以「F-麗豐」正式掛牌上市,成為美容加盟連鎖業首家上市公司。
  • 2015年至2017年連續三年獲得二十大國際品牌獎。
  • 2017年下半年積極拓展東南亞市場,越南分公司將於2018年初成立。
  • 麗豐集團2017年1~11月的累計合併總營收為人民幣6.7億(約新台幣30.1億),年增率5%,其中來自美容連鎖加盟店的營收為人民幣6.5億(約新台幣29.2億),年成長率達25%!

Interbrand品牌價值評估方法介紹

Interbrand成立於1974年,是全球最大的綜合性品牌諮詢服務商,自1988年起在行業內率先開創了品牌價值研究。作為第一個通過ISO10668國際認證的品牌價值評估體系。Interbrand的整個分析方法論被業界公認為具有特殊戰略管理價值的工具,其 “最佳全球品牌價值排行榜”被英國金融時報評選為最受CEO重視的三大榜單之一。