做個有品味的旅人,選擇新航假期開始

近十年來,亞洲航空市場百家爭鳴,競爭趨近白熱化,根據統計從2007年到2017年亞洲航空業者成長82%,到2017年總共大約有148家。在這樣激烈的競爭下,新加坡航空表現亮眼,備受肯定, 27 度獲頒《Business Traveler》雜誌的「最佳全球航空公司」獎項,連續 20 年贏得《Travel & Leisure》雜誌的「最佳國際航空公司」大獎,2015 年更名列《財富》雜誌「全球 50 大最受讚賞公司」中的第19名,憑藉的就是提供旅客無微不至的服務。

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以客為主,嚴謹訓練

新加坡航空成立已70周年,進入台灣市場也已50周年,在廉航當道,不少航空公司開始大打低價策略搶客,新航卻仍秉持以極致舒適的航程體驗為重點,不須削價競爭,就能達到航班滿座的銷售盛況,大家都很好奇為何新航能一直保有強大的市場競爭力?新加坡航空台灣分公司新任總經理黃文杰自信地表示「新航一直以來,不論軟硬體都是以客為主來設計」,硬體方面像新航是世界上第一家運營A380的航空公司,當時就是為了提供旅客更寬敞舒適的乘坐空間,現在更將A380頭等艙改裝,推出A380頂級空中頭等套房,只為了提供乘客更寬敞的私人空間。

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而新航空服員無微不至的服務則是新航的軟體優勢,黃文杰總經理進一步說明,「新航空服員的訓練相當嚴格,而且培訓期比一般航空公司長」,大家都會說顧客至上,以客為主,但新航更相信唯有透過嚴謹的訓練以及對細節的要求,才能真正做到有口皆碑的服務品質。大登旅行社董事長林博宗則認為「會搭新航的乘客,買的是信賴與品味的考量」,這點從新航的商務艙售價幾乎是同業的兩倍,卻常常一位難求就可以看出,黃文杰總經理表示新航始終相信還是有乘客首選是舒適的旅程,因此堅持訴求高檔次品質。

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有口皆碑,值得信賴

大登旅行社是新航合作多年的策略夥伴,代理銷售新航假期,大登林董事長表示「慎選信賴感及安心的產品是和新航長期合作的主要原因」,黃總經理認為好的產品還是要有區隔性,他相當有信心地表示,凡是參加過新航假期的旅客,都留下相當高的評價及印象;林董事長更進一步指出「選擇新航假期是買品質與安全感」,因為新航本身就是值得信賴的航空公司,加上創新及獨到的服務,消費者覺得買到的產品是有價值,自然認定這是好的產品,在資訊透明,流通迅速的時代,消費者肯定的口碑就是最好的行銷。

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林董事長更分享一則小故事來說明新航危機處理的用心,他指出有次新航假期的旅客因受颱風影響,原本要到歐洲搭郵輪,但是當班機抵達時,已嚴重延誤了8個小時,郵輪早已離港航向別國,這時新航的處理方式,是立即將所有旅客的食宿安排妥當,同時在隔天讓他們改搭班機前往下一個國家的港口登上郵輪,讓每一個人的行程都能延續。林董事長豎起大拇指表示,即便是在旅行業界這麼久,對於如此負責任的航空公司真的很少見。

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物有所值,品味領航

黃總經理來台灣約8個月,先前曾到過越南、俄羅斯、斯里蘭卡任職,平常下班後喜歡到健身房運動,假日則是選擇開車到戶外走走,像九份、十分就是他個人喜愛的台灣景點,偶爾到國外旅遊,冰島、斯里蘭卡就是他個人相當推薦的國家,至於新航假期的部分,黃總經理自信地表示澳洲、歐洲都有相當優質的產品可以選擇,他個人特別介紹獅城全景通及過境隨意行,獅城全景通是將新加坡多個人氣景點優惠集合在一張卡片,像是新加坡動物園、環球影城、摩天輪等都能憑卡任你玩,光這幾個景點就物超所值。

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至於過境隨意行,則是在過境新加坡時,以每人最少50元星幣購買過境隨意行,包含一晚飯店住宿、往返機場與飯店的交通接送、不限搭乘次數的新航隨意行巴士,以及享受超過15個旅遊景點的免費門票,同樣也是划算超值的選擇。另外,搭新航到米蘭搭乘MSC地中海郵輪的行程,更是黃總經理與林董事長異口同聲大力推薦,林董事長進一步表示,如果今天新航是搭配低價郵輪行程,他絕對不會推薦,但是今天是搭配歐式高貴典雅的MSC地中海郵輪,獨特的義大利風格營造出的旅遊品味價值是其他產品無法比較的。

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因應需求,充分溝通

大登旅行社深耕旅遊市場多年,林董事長表示新航假期將視客人的需求做安排,因為每個人旅遊的要求和目的不同,傳統的團體旅遊已無法滿足所有的人。像現在越來越多人選擇自駕遊MINI TOUR,這一部分就需要事先做好溝通,了解客人的需求協助規劃行程,旅程中還必須隨時和客人保持聯繫,由於身處異地,提醒客人安全的重要性是絕對不可少的。

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林董事長更提到,旅遊不應是以價格為導向,「旅遊品質是一分錢一分貨」這樣的觀念必須由政府與業者聯手教育消費者,消費者必須先認同產品的價值再決定購買,同時要懂得入境隨俗,這樣才能真正享受旅遊帶來的體驗及價值感。

新航假期:http://www.siaholidays.com.tw

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