2017年續量年蟬聯科技創新力品牌
食:星巴克
玩:威秀影城
買:全家便利商店、博客來

星巴克
「星禮程」強制記名,掌握熟客消費數據

星巴克在今年的科技創新力調查中,成為「食」類品牌中唯一蟬聯量兩年入榜的業者,主要原因在於推行一年多的「星禮程」。

「星禮程」的兩大重點,在於「強制記名」和「綁熟客刺激消費」。以往星巴克的會員回饋方式,為每儲值台幣1,000元,可以獲得一點紅利點數,點數沒有使用期限,可以用來兌換飲料、星巴克商品等。

星巴克為這一項全新的會員制度下了「將您每次的美好消費體驗,變成您的專屬回饋!」的標語。如今只要單筆全額支付消費金額每滿新台幣35元,就可獲贈1顆星,沒有上限。消費愈多,不僅星星愈多,更可以晉升會員等級,得到更高等級會員獨享的優惠,例如生日禮、免費飲料、新品嚐鮮優惠等。對於消費量大的熟客,是大利多。

但這項制度最讓人掙扎的一點,在於「年度消費不足額,會員等級自動下降」,在每個帳號的等級資格為期12個月的週期中,如果沒有持續消費,累積的星星數不夠,帳號中的星星數都將被清除歸零,會員等級也會被降級。

「星禮程」採強制記名,把隨行卡放入手機,讓熟客掃QR code就能無卡付款,成為星巴克創造第二成長曲線的秘密武器。推出不到半年,星巴克App行動支付比例翻倍成長,由過去的不到5%,攀升至近一成。

更重要的,是「星禮程」開始收集消費者數據,進行精準行銷。星禮程可以留下顧客的性別、年齡、居住或活動區域、他們的消費金額、購買品項、到店頻率等。這些都是零售業者最需要的無價資訊。

威秀影城
「行動電影票」解決排隊困擾

威秀影城是在「玩」類中,唯一蟬聯量兩年入榜的業者,主要原因在於2017年1月正式推出的「行動電影票」。