9月份年度重點新機重磅登場,其中Samsung Galaxy Note8更是開賣首周就不負眾望,創下亮麗的銷售佳績。除了Note8本身傲人的產品力,三星默默耕耘已久的服務行銷,更是不容忽視的成功策略。尤其在手機片刻不可離身的年代,三星誠意十足地祭出「7天24小時」、「保固內兩小時快修服務」、「專屬備機計畫」的貼心服務,所提供的不只是在店內的尊榮禮遇,而是實實在在能讓消費者在需要時「有感」的實質貼心。

Samsung Galaxy Note8開賣首周告捷 全方位尊榮服務立大功

Samsung Galaxy Note8
旗艦級新機亮相 驚喜不斷

除了Note系列愛好者喜歡的精緻質感外型和旗艦規格,Note8這次還加入了市場預期已久的防震雙鏡頭和不少令人驚豔的新功能。機身設計採用6.3吋雙曲面螢幕加上無邊框設計,達到無邊際的震撼感。同時,Note8還增加了「遠近雙拍」拍攝式,按一次快門,同時擁有景深與全景兩張照片,景深在拍照前以及拍照後皆可自由調整,也是令人驚豔的一大亮點。

此外,Note8一大賣點的S Pen觸控筆,擁有好握的筆身搭配4,096階級感壓設計,以及細緻0.7mm筆尖,提供富有彈性的真實筆觸,甚至能呈現毛筆或水彩畫筆在不同筆觸用力時的深淺差異;同時,搭配S Pen使用Samsung獨有的懸浮翻譯功能,可即時翻譯整段或單字,對商務人士或有進修需求者更是一大助力。此外,像是IP68最高等級防水防塵、多重視窗、虹膜辨識、支援熱插拔記憶卡擴充插槽等便利功能,更使Note8化身生活好幫手,讓使用者從悠遊行動生活,進化到添了一雙羽翼般能盡情揮灑翱翔。

Samsung Galaxy Note8開賣首周告捷 全方位尊榮服務立大功

星鑽尊榮禮遇
全方位照顧消費者需求 真正暖到心坎裡

而在硬體規格之外,看準高階手機重視的尊榮感,三星更瞭解消費者使用手機的「痛點」,推出「星鑽尊榮禮遇」八大貼心服務,不只品牌忠誠客戶依存性更高,對於不少原本使用對手陣營手機、想要更換手機品牌的用戶而言,更是促成「變心」的關鍵貼心服務。

「星鑽尊榮禮遇」包括了7天X 24小時電話諮詢服務、保固內兩小時快修服務、專屬備機計畫、新品不良更換、線上舊機回收換現金、一對一雲端教學服務、個人化貼心服務,以及免費到府收送服務。

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智慧型手機已經是現代人日常生活中最重要,甚至可以用「不可或缺」來形容的隨身配備,很多人甚至有「無手機恐慌症」,只要手機不在身邊就會覺得煩躁不安。一但遇到手機有問題,送修時發現要等個一至兩天以上,身邊又找不到備用機,生活頓時和手機一起陷入「當機」的狀態;又或者半夜或假日臨時手機出現狀況、求救無門,只怕比掉了皮夾還讓人焦慮。如果有過類似的經驗,一定對「星鑽尊榮禮遇」中的7天X 24小時服務、保固內兩小時快修服務、專屬備機計畫特別有感;7天X 24小時電話諮詢服務提供無論上班日或周末例假日有產品諮詢的需求,一通電話都有專人提供諮詢服務;如果手機有問題時,直接前往三星服務中心,即可享有兩小時內的快修服務(註);如果臨時遇到缺料也不用擔心,「星鑽尊榮禮遇」提供維修期內一支同級備用手機幫您安然揮別無手機恐慌期;如果工作繁忙或不方便親自前往維修中心,免費到府收送服務會是您最愛的服務之一。而有別於一般新品七天不良換貨的規定,「星鑽尊榮禮遇」將新品不良品更換的期間延長到15天,更顯現出滿滿的誠意。

(註)保固期間內、非人為損壞、維修零組件充足之情況

Samsung Galaxy Note8開賣首周告捷 全方位尊榮服務立大功

使用手機的另一個「痛點」則出現在剛更換新機的時候。有的人是本身沒有時間熟悉鑽研高規格的各項功能,也有些人貼心買了新手機給長輩,卻發現他們不會用,又沒有時間親自一對一指導而大傷腦筋。「星鑽尊榮禮遇」在三星智慧館提供個人化貼心服務,由專人協助將舊機回收,並從旁諮詢、協助將資料轉移至新機,以及登錄會員資料、通知優惠訊息等;全台三星智慧館更提供了「舊換新方案」,指定舊機換購最高可折抵8,000元的優惠,對於想換手機的消費者們著實是一大福音。

寵愛會員 樂在一起
加入三星聚樂部  盡享品牌VIP的尊寵禮遇

除了購買Galaxy Note 8均可享有的「星鑽尊榮禮遇」,凡購買三星智慧手機或平板還能加入「三星樂部」,審核完成後才可獲得在全台三星智慧館都可使用的入會禮「指定配件購物金新台幣300元」,並有機會受邀參加新品發表鑑賞會,感受優先鑑賞新品的尊榮。此外,三星樂部更不定期推出各種「驚喜禮」禮遇,讓消費者因成為「有星人」而能時時期待、天天驚喜。除了尊寵好康,三星樂部還會不定期邀請會員參加專屬聚會,並舉辦教學課程,和三星聚樂部專屬會員一起探索更多使用樂趣。

突破以往3C產品只侷限於硬體規格競賽的僵局,三星鎖定高階客戶最在乎的尊榮服務與便利性,以產品力加上服務力,出奇制勝贏得消費者的心。

Samsung Galaxy Note8開賣首周告捷 全方位尊榮服務立大功

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