當實體店面變網路商店的展示間...

Showrooming： 在實體店家內檢視某個商品後卻不購買，接著再到網路上用更低的價錢購得該商品的消費行為。

實體店家們一定很懷念當年網路被拴在桌面上，電子商務與實體零售井水不犯河水的日子。但那個日子早已結束了，自從行動上網近五年開始普及後，Showrooming 成了一個在全球消費者間流行起來的運動。

根據 IBM 的一個研究發現，在中國，有 26% 的消費者說他們有這樣的習慣，印度有 17%，美國則是 7%。根據另一份 Forrester 的報告，在美國，有 20% 成年人會在店裡用手機上網比較價錢，之後有 33% 的人會因此在網路上或是別的店家內購買該商品。已經有 Showrooming 習慣的消費者，96% 說他們未來計畫持續這樣做，甚至會更頻繁的 Showrooming。

也就是說，智慧手機普及給了消費者隨時隨地上網比價的能力，而這個能力正在讓實體的「賣場」漸漸退化成「展場」。尤其是越高單價的商品，消費者越有理由比價，而展售這些商品的賣場也就越危險。

首當其衝的就是高單價、低毛利的消費電子 (俗稱 3C) 通路，在北美，就連龍頭 Best Buy 都已經兩年沒有賺錢，並且從一年多前就在破產邊緣掙扎。比 Best Buy 小很多，只擁有 1,750 家店的 Radio Shack 也沒好過到哪裡去，他們的獲利從 2011 開始大幅下滑，到了 2012 年也正式陷入淨虧損的領域。

很多實體店面開始討論要如何擊敗 Showrooming，畢竟相較於電子商務，需要付店租、庫存優化困難、架位有限、且營運時間短的實體店面，很難克服與電子商務相比在售價上的劣勢。但實體店面也不是沒有武器，相較於網路，實體店面可以讓消費者立刻拿到商品，店內人員可以提供更好的售中、售後服務，賣衣服等商品的店面可以提供丈量、修改的服務，甚至專注在銷售按摩、餐飲等無法透過黑貓送到家的「體驗性」商品。

當然，這裡面也會有些頭腦壞掉的店家，居然異想天開的想跟消費者收 5 元美金「只看不買」門票。

無論如何，在未來的 20 年，行動上網與 App Internet 將會大規模的改變全球消費者的購物方式與習慣，這代表著在台灣每年 3-4 兆台幣，在全球每年數十兆美金的交易行為將要進行大遷徙。在這個過程中很多衛冕者將會被打敗，很多新的冠軍將會被產生。

這就是我們所處在的時代。

文本獲作者授權刊登，原文於此

作者簡介_林之晨