控制狂老闆卻要員工「當責」...公司政策改來改去，都是因為領導者不懂這件事

前陣子有位老闆拿了一本管理書籍來跟我分享，內容談的是當責。

這位老闆說：「我覺得這本書說得很有道理，我們公司的員工就是太被動，不能主動扛起責任。我應該從明天開始，就要求每一個人都要學會當責！」當責是很重要沒錯，問題是，這位老闆自己是標準的大權一把抓、事必躬親的類型，員工想要有多一點自主權都沒機會，還要當什麼責？

過了一陣子，他又拿了另一本書來跟我分享，談的是人才該有的價值。

老闆說：「我覺得這本書說得真好，每一個人才都應該帶來他薪水數倍的營業額才對。我們公司的員工好像沒有這個觀念，我應該從明天起，開始運用這套審核系統，要求每個員工自己去創造營業額。」員工要有產值也沒錯，問題是，這家公司是傳統製造業，員工根本沒有可以發揮創意的地方，是要怎麼衡量產值？

其實這位老闆頗好學，也很願意去接受新知識，但一發現好的管理理論，就立馬想要用在自己的公司裡，完全不考慮適合與否。可怕的是，這些老闆一頭熱的行為，有時候反而是澆熄員工工作熱忱的毒藥。

事實上在職場裡，最容易讓員工無所適從的行為，正是朝令夕改！不少中小企業的老闆及主管，都有一些相類似的「壞習慣」。

有人習慣在對組織的管理上，仰賴自己當下的直覺及感覺來下指令，該管的時候不管，不該管的時候又管太多，自己訂的規矩自己破壞，讓組織成員無所適從。

有人習慣在對目標顧客的行銷上，追求多多益善，認為提供顧客愈多的選擇及資訊愈好，最後反而看不見商品的賣點。

有人習慣在對競爭對手的策略上，過度仰賴自己的經驗，在會議室內卯起來紙上談兵，結果根本沒有搞清楚競爭對手的虛實。之所以如此，都是因為搞錯了合適的「運動定律」。

牛頓的運動定律──隊友管理、顧客行銷、對手策略

何謂運動定律？萬有引力的闡述者牛頓，將物理學的運動定律分為三種，分別是「慣性」、「加速度」及「反作用力」。

這些觀念也可以運用於職場上。在職場上要面對的角色可概分為「隊友」、「顧客」及「對手」，所對應的企業功能可概分為「管理」、「行銷」及「策略」。在隊友的管理上，要講求「慣性」。

企業一定要有一套穩定且能有所依循的運轉模式（SOP）。有人說，最好的管理就是不用管理，讓組織成員都能清楚知道階段性目標，以及每一個人的定位為何，只有碰上特殊情況時，才做額外調整。即使是追求創新、創意的企業，也一定有自己的慣性文化。

在顧客的行銷上，要講求「加速度」。

做好目標市場的區隔、選擇及定位後，朝明確的同一方向前進（STP行銷策略）。行銷就像歌手在打歌一樣，在決定了主打歌之後，要不停重複唱著同樣的旋律。也就是說，在確認定位之後，就要加速度往目標市場前進。

在對手的策略上，要講求「反作用力」。

對市場及競爭對手要有敏銳的反應力，隨時掌握大環境的變動及自身的優劣勢（SWOT）。策略上最常犯的錯誤，就是誤以為策略分析是個靜態的填充題，但市場及競爭者根本就是不可控的大變數，因此，好的策略必須建立在知己知彼的動態基礎上。

不少老闆及管理者常犯的毛病，就是習慣在管理上憑藉心情，朝令夕改；在行銷上多多益善，模糊焦點；在策略的擬定上又像溫水煮青蛙，後知後覺。一言以蔽之，都是搞錯了合適的物理運動定律。

找出合適的職場「運動定律」

牛頓曾說：「我能計算天體的運行，但卻無法計算人類的瘋狂。」只要是人，就容易受到自己感覺、直覺及習慣的影響，如此腦袋就不容易聰明的運轉。但無論是管理、行銷還是策略，卻都必須憑藉人的腦袋來做決定，當人們總是依自己的喜好、感覺及直覺來判斷時，就容易搞錯合適的「運動定律」。

當然，這些運動定律的適用並非絕對，有時候在管理上也需要些「反作用力」，在行銷上也需要些「慣性」，而在與對手的策略擬定上也需要些「加速度」。不同的情境，該有不同的選擇，端看你當下的判斷。

想把事情做好，就要先弄懂合適的「運動定律」。

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