「祝福我的朋友，如意安康」...不要覺得好煩！這個業務善用「長輩圖」管理術，年薪上百萬

「美麗的早晨，願大家平安喜樂。」

「祝福我的朋友，如意安康。」

「心念一轉，心靈溫暖，心念一開，智慧就來。」

「早安吉祥，多單純一分，多看開一分。」

「新的一天，新的希望。」

每個人一定都看過類似的文字圖檔，通常都是用一些圖檔壓花，再置入一些勵志名言，這樣的作品，又被不少人戲稱為「早安圖」或「長輩圖」，而不少做業務的朋友，也會利用這些圖來聯繫與顧客的情感。

曾經有位朋友就跟我們分享過他的LINE，因為有太多有的沒的群組，手機一打開，有上千上萬的未讀訊息，而他也早已放棄去閱讀，因為多數是沒重點的對話，不然就是些心靈雞湯文。

在大群組傳倒也還好，不理他就好，更另人困擾的，有些人還會直接用私訊的方式丟給你，不理他還弄的好像自己很失禮。

而我自己的個性，如果有朋友用私訊的方式，丟了幾次心靈雞湯圖給我之後，就會將提醒轉靜音，從此將這位朋友的訊息視為相對不重要，甚至不讀不回。

不是不能發，要發的聰明

然而一樣是業務，有一位保險業的朋友，卻從來不傳類似的圖給我，這位朋友不但年薪上百萬，還是個幾十人團隊的頭，一次跟他聊過後才知道，原來他不是不傳，只是不傳給我。

「現在不少的業務及長輩，都很喜歡用這些心靈雞湯圖來連繫情感，怎麼你都沒傳給我？我也是你的客戶啊。」我半開玩笑的問。

「因為你冷血！」他說。

什麼意思？原來，他很清楚，像我們這種任務導向的人，不喜歡去收到沒有功能性的東西，他又戲稱我們這種人是「冷血人」。

「但你們不愛，不代表沒有人愛啊，這些圖會存在就代表他有市場需求，甚至有些朋友你不傳給他們，他還覺得你不夠關心重視他們，這些人就是情感導向，他們的血是熱的。」他開玩笑的說。

其中，又可分為「日安組」、「週安組」、「月安組」、「三節組」，最後就是沒事別去打擾的「冷血組」。

有些人喜歡天天一大早有人問候他們，喜歡感受到人氣，所以要一天給他們一個早安圖，這就是「日安組」。但有些人覺得頻率太過會膩，於是就有了每週一次的「週安組」，又有每月一次及過年三節才有的「月安組」及「三節組」。

要看懂這位客戶朋友的需求，再正確的分組，提供頻率對的噓寒問暖，當然親自探訪見面也是很重要的。

確實，做業務的朋友那麼多，他確實特別讓人沒壓力，不是他不發早安圖，只是他不發給不對的人。

早安圖也要顧客管理

彼德杜拉克曾說：「行銷的目的就是要對顧客有徹底的了解及認識，使產品與服務能完全符合顧客的需求，讓推銷變得多此一舉。」就算是看似無關緊要的早安圖，也要做好顧客的市場區隔。

喜不喜歡早安圖？接受的頻率有多高？是任務導向多，還是情感導向多？

藉由確認現有及未來可能顧客的偏好，了解他們的需求後，再運用客製化的方式，強化個別顧客的互動，才能建立更穩固的長期關係。

頻率不對的問候只是找人麻煩，辦活動也一樣，有些人樂愛參與各式活動，從講座、登山健行到看電影無役不與，有些人則更喜歡自己獨處的時光，懂的投其所好很重要。

這是一個資訊氾濫的年代，把不對的資訊塞給不需要的人，真的只是惹人嫌，小心，別當個討人厭的心靈雞湯傳遞者。