今天的這個案例是我遇見的真實事件,前天在分享前輩的一篇文章時,我突然想起了她,Areal,一位36歲的單親媽媽,她是一間法律事務所的行政助理,事務所因為部份原因必須資遣她,所長跟我是非常好的朋友,他請我來處理這個個案,沒想到短短的三天內,她教會我重要且極具啟發的事情。

先說說她現在的近況,已經是事務所的合夥人,且主導所有的客戶服務及相關業務進度,有人一定心中有OS,只是一個助理,怎麼可能會變成事務所的合夥人呢?我先說她並沒有走後門,也沒有使用特權,她可以升任的原因完完全全是接下來的三天她做了些什麼!

第一天:驚訝但卻不激動,難過卻不慌亂

我常常在處理類似的案子,說句實在話,我非常不忍心去跟當事人說公司必須要終止合約,沒有一個人喜歡自己沒有工作,而且是突然的沒有工作,但我也對每一個人的第一反應都有豐富的經驗,不過Areal讓我印象非常深刻,以下是我們的對話:

海威:Areal,很抱歉告訴妳,事務所因為xxx要終止與妳之間的合約

Areal:……,是我工作有什麼狀況嗎?還是因為我的表現不好?

海威:不是,而是相關性的業務己經不需要這麼多的人力,不是妳不好

Areal:…,那請問公司會支付我費用嗎?因為我自己養一個小孩,開銷不小

海威:放心,除了資遣費之外,公司會再補貼妳三個月的薪資以及公司的推薦信

Areal:好,那我可以再跟公司要求一件事嗎?我想把工作交接完再離開

海威:沒有問題,謝謝妳。

我們的對話不到十分鐘就結束了,我會議後心中有一點不同的感覺,因為她雖然很難過,但卻沒有把情緒放出來,而且重點是她對公司的要求竟然是「把工作完全做好交接再離開」,這讓我有一點傻眼,因為通常當事人都會有情緒,有些甚至負氣當場離開,但她只有難過及一些擔憂,但要求把工作交接完及做完,這還是我第一次見到,本以為她只是說說罷了,沒想到接下來讓我們震撼的事情發生了。

第二天:電腦前滿滿的交接事項,以及這個月客戶的生日及案件狀況

隔天是星期六,事務所沒有上班,我和朋友大約是十點進事務所,但我一進辦公室卻是看見有些人的桌上都有顏色清楚、且有順序分類的便利貼,就連我朋友的桌上也有,仔細一看,原來是當月事務所「紅白帖」的行事曆。

我永遠記得那時是4月,Areal竟然是把到12月底的全部規劃好,也許有人會說這只要會用Google行事曆就好了,但我必須說,如果那麼簡單就好了,其中讓我印像深刻的是每一張便利貼裡面都有提示客戶的喜好、以及該送的禮品、禮品從哪買、客戶喜歡什麼顏色包裝、什麼時段送禮最合適(因為以前都是由Areal親送,她認為用寄的非常沒有溫度)。

最重要的是她也推舉了幾位同事,希望公司可以好生培養她們,也希望公司不要更改這種與客戶互動的服務方式,我看完其中一張便利貼之後,我沉默許多,因為我的心中竟然有一個瘋狂的想法:「我要不計一切代價的挖她過來!」,不過當下我也沒有多說什麼,只記得下星期一要來把整個案子做個結束,於是和朋友約星期一早上0800到事務所見面。