第一次賣車，卻被老鳥拖到廁所揍一頓...總經理的告白：謝謝前輩教會我，不要用「學習」的心態做生意

不懂要學，而不是裝懂

「我沒做過，誰知怎麼做才對！ 沒經驗就是來這上班學習！ 為什麼我做不好，你也要罵？如果我懂，卻沒做好，你要罵我，我沒意見。但我不會也沒經驗，你又沒認真好好教，應該說沒資格罵我吧！」我憤怒地向主管回嘴，前個小時，因為一個提案沒寫好被客戶回絕，而主管非常氣憤跑來找我理論，問我為何提案裡很多東西寫得不清不楚，且未經主管確認，就擅自把提案先寄給客戶，忽略最重要的內部審核程序。

主管聽了我的憤怒宣言後，更加火爆回罵：「做事用腦袋！不會做就問，不要裝懂，不是看著別人做的事情依樣畫葫蘆就對！你自己都講沒經驗，又為何我還沒確認過的提案就擅自提供給客戶！你犯下大錯，不懂嗎？」

我心有不滿的說：「寫提案的時候，你又沒有教我。我看別人寫過的案子照著寫，這樣不對嗎？至少我認真的想把事情做好！我主動問你好幾次有沒有空看我寫的提案，你一直說很忙，客戶又直接打電話來問！被問急了就直接寄出給客戶，一樣為公司想啊！」

這類場景，常發生在我工作中，彷彿活在錯誤的世界走不出來。

某日，總經理把我跟主管叫去他的辦公室，要我倆好好談。公司同事都知道我跟主管已水火不容，我的爛脾氣早為人所知，沒人喜歡跟我工作。我活在自大驕傲唯我獨尊的世界之中，幾乎聽不進別人所說。總經理藉機試圖跟我們兩個人談，辦公室裡氣氛凝重，沒人要說話。

總經理先打破沉默說：「兩個都有錯，同意嗎？」

我像個幼稚頑皮的孩子，不講話而不停搖頭，表達不認同。

主管說：「我無法跟這人共事。不懂裝懂，太糟糕，只會造成公司損耗。」聽到他這麼說，我脾氣上來正想回嗆。

總經理開口了：「你身為主管，有好好指導同事嗎？」

主管立刻回：「我沒辦法指導他，他是個自大又自我的人，沒有學習能力，只在乎自己想做的事，非常不合群。」

我二話不說，回嗆：「你從沒教過我，虧你還說要帶部門，什麼都不懂，誰能向你學？ 你就是個占著茅坑不拉屎的主管，帶不動人還怪別人不好，先好好檢討自己吧。」

總經理眼看兩人又快吵起來，出面要求雙方冷靜，別再繼續鬥嘴。

那天，是我此生感受時間最漫長，難熬又折磨的一天。

總經理說：「跟兩位分享些過去在職場中所遭遇的事情，你們兩位姑且聽聽吧。」場面吵得有點僵，彼此又不願意溝通，而總經理跳出來說話，沒啥理由不賣他面子。於是兩人沒再火爆對嗆下去，反倒聽起總經理分享個人經驗。

總經理說：「剛畢業時，我什麼都不會，只知幹業務好像能有較多收入。但我溝通能力不好，對人又怕生，選這工作時，家人擔心死了。別說家人，連我自己都充滿著猶豫，很害怕走錯行就回不了頭。另外，我才高職畢業，頂多就是懂些機械工廠的事情，哪來什麼值得誇口的銷售技巧，能有人願意請我就很偷笑。」

「1985年，千辛萬苦得到一份汽車銷售業務的職務。在當時，這可是件大事，至少對我們家人跟親戚而言，要進這公司並不容易！」總經理滿是驕傲的說著。他接著說：「我看著報紙徵人啟事，用筆框下這工作，告訴自己一定要上，即使什麼都不會，能先進去比較重要。」

「只不過，進去後我才發現這份工作跟我想的不同。裡面的每個業務，都很會搶客戶，只要有客人進來，老鳥規定菜鳥只能在後方倒茶或是提供書報，其他事情都不可以做。我一整個月業績掛蛋，連續三個月沒有成交，甚至被店長警告。」

我率先發問：「你又沒錯！是他們不給你機會，老鳥不給你機會去接觸客戶，店長憑什麼罵你，神經病！」

總經理微微笑說：「你這種態度，第一天就會被趕出去了啦！」我抿著嘴，有點不服氣。

總經理再說：「你說的沒錯，老鳥不給我機會去銷售，造成我沒有業績，我在這三個月挨的罵更沒少過，那種心情，你應該很懂吧。」我點頭如搗蒜，總經理講的沒錯。「所以，我有一次看到客戶上門，老鳥們都在抽煙聊天，我第一時間就向前服務客戶，下場卻是非常糟糕。」

主管他開口了，他問：「怎麼了？ 發生什麼事情？」

「客戶罵我不夠專業，對車子規格與配備不是很熟悉，很多東西都沒弄清楚。當下，客戶憤怒離開，想當然的等在後面的就是一頓修理。而這修理，可是我真正被老鳥們拖到廁所，狠狠猛揍一頓啊！」總經理尷尬的說。

主管又問：「憑什麼他們要修理你？他們沒有做好該做的責任啊！老手帶新手，天經地義！」

總經理有點不好意思的說：「我自己也不夠認真啦，都三個月過去，沒有主動去問老鳥，反倒都希望他們主動來關心我，可是他們顧上門的客戶都來不及了，哪有時間管我。我自己不爭氣，沒有藉著三個月的時間把這些搞懂，被打活該啦。」

我搖搖頭，感覺總經理太軟弱，忍不住說：「他們應該要扮演好自己的角色，總不可能期望你天生就能把事情做好，你已經很認真了！」總經理沒搭著我的話，他繼續說下去：「店長看到我鼻青臉腫的模樣，他問了問我跟老鳥們，沒做什麼處置，只是強調：『你再沒有業績，就回家吃自己的吧。』聽到他這麼說，我心裡好難過。我以為店長會安慰一下，並且給那些老鳥教訓，沒想到反過頭來還是警告我，這讓我心裡好難受，無法理解！」

主管跳出來：「那是店長不長眼，老鳥夥同店長欺負你啦，本來就沒把你帶好，還算在你頭上，這都是他們的問題！」

總經理突然話鋒一轉，他問主管：「請注意你剛剛說的，想想有沒有道理。老鳥沒有把我帶好，卻反倒算在菜鳥的我身上，是不是你跟部屬之間發生的狀況很相似？」主管聽了後一驚，沒再繼續說下去。

總經理笑了笑，他再說：「有天，一位老鳥把他叫到辦公室裡，主動跟他說：『眼睛放亮一點啦，沒人教你做，不代表你不能在旁邊偷學。別人告訴你不能接觸客戶，不代表在旁邊倒茶的你不可以學別人怎麼跟客戶溝通，傻傻的沒前途。』我聽了老鳥這麼說，這才意會到好像我自己錯過了些什麼！」總經理有點懊惱。

「某天，店長把我叫去，我們到外面餐廳邊吃邊聊。」總經理向我們說著店長找他談的內容。店長說：「每位來這做業務的，都一樣啦，都是從菜鳥做起，我們屬營業單位，開門就是做生意，沒很多時間教你。別人不讓你去接觸客戶，是怕你講錯話，這些老鳥都在保護你跟這間營業所。你真的是很笨，想想看，那次你沒準備好，被客戶罵只換來一頓痛毆。可是對整間營業所來講，卻會失去這客戶跟他身邊朋友的好感，不清楚這影響有多大嗎？」

總經理回：「當下我無地自容，我以為他們不教我，其實是我太嫩太菜沒貢獻，沒有搞懂發生什麼事情。」總經理看看我。

「對你來講是在學習，對別人來說是在做生意。你的每一秒鐘對你而言都是成長機會，可是對方的每一秒鐘都有業績成交壓力，你可以慢慢學習成長，但別人可是要顧家顧飯碗。你能搞清楚兩者間立場不同的差異嗎？」總經理問我。我安靜的沈默不語，大概知道總經理的意思。

「我們都很喜歡世界要以自我為中心繞轉，不過很多時候就是彼此找出路、找活路，靠著自己，順藤摸瓜去探索，沒人知道正確答案是什麼，但往往最接近正確答案的就是身邊的人。你覺得主管沒有教你就算了，但你不覺得向主管學習，好好的從旁偷學也是種方法嗎？」

「另外，身為主管本當就得知道哪些該做、那些不該做。不用跟部屬爭那口氣，爭贏了又怎麼樣？爭輸了難道就要有人走？事情這麼做能順嗎？我們彼此都有數不盡的缺陷，懂得包容，才能欣賞到別人的優點，才能合作發揮力量。」

「一如我看到老鳥們為了這份飯碗所耗費的心思，我卻傻傻的自以為是他們不給我機會，不願讓我接觸客戶，事實卻是我還沒有準備好，還沒有把基礎打好，反倒可能影響整個團隊與客戶印象，這麼小的事情我竟然沒弄懂，還害了客戶不滿的離去，這對整個團隊的傷害更大！」總經理帶點情緒的說著，我們無言以對，但內心原本莫名的怒火全都消了。

人生無所不學，無處不學，無時不學，萬物皆可學。

紀香語錄

如果你正在埋怨身邊沒人伸出手來幫你，請先問自己有沒有先把手伸出去請人幫助。你什麼都不做，又怎麼期望別人會心靈感應到你需要被幫助？

書籍簡介