總經理有點不好意思的說:「我自己也不夠認真啦,都三個月過去,沒有主動去問老鳥,反倒都希望他們主動來關心我,可是他們顧上門的客戶都來不及了,哪有時間管我。我自己不爭氣,沒有藉著三個月的時間把這些搞懂,被打活該啦。」

我搖搖頭,感覺總經理太軟弱,忍不住說:「他們應該要扮演好自己的角色,總不可能期望你天生就能把事情做好,你已經很認真了!」總經理沒搭著我的話,他繼續說下去:「店長看到我鼻青臉腫的模樣,他問了問我跟老鳥們,沒做什麼處置,只是強調:『你再沒有業績,就回家吃自己的吧。』聽到他這麼說,我心裡好難過。我以為店長會安慰一下,並且給那些老鳥教訓,沒想到反過頭來還是警告我,這讓我心裡好難受,無法理解!」

主管跳出來:「那是店長不長眼,老鳥夥同店長欺負你啦,本來就沒把你帶好,還算在你頭上,這都是他們的問題!」

總經理突然話鋒一轉,他問主管:「請注意你剛剛說的,想想有沒有道理。老鳥沒有把我帶好,卻反倒算在菜鳥的我身上,是不是你跟部屬之間發生的狀況很相似?」主管聽了後一驚,沒再繼續說下去。

總經理笑了笑,他再說:「有天,一位老鳥把他叫到辦公室裡,主動跟他說:『眼睛放亮一點啦,沒人教你做,不代表你不能在旁邊偷學。別人告訴你不能接觸客戶,不代表在旁邊倒茶的你不可以學別人怎麼跟客戶溝通,傻傻的沒前途。』我聽了老鳥這麼說,這才意會到好像我自己錯過了些什麼!」總經理有點懊惱。

「某天,店長把我叫去,我們到外面餐廳邊吃邊聊。」總經理向我們說著店長找他談的內容。店長說:「每位來這做業務的,都一樣啦,都是從菜鳥做起,我們屬營業單位,開門就是做生意,沒很多時間教你。別人不讓你去接觸客戶,是怕你講錯話,這些老鳥都在保護你跟這間營業所。你真的是很笨,想想看,那次你沒準備好,被客戶罵只換來一頓痛毆。可是對整間營業所來講,卻會失去這客戶跟他身邊朋友的好感,不清楚這影響有多大嗎?」

總經理回:「當下我無地自容,我以為他們不教我,其實是我太嫩太菜沒貢獻,沒有搞懂發生什麼事情。」總經理看看我。

「對你來講是在學習,對別人來說是在做生意。你的每一秒鐘對你而言都是成長機會,可是對方的每一秒鐘都有業績成交壓力,你可以慢慢學習成長,但別人可是要顧家顧飯碗。你能搞清楚兩者間立場不同的差異嗎?」總經理問我。我安靜的沈默不語,大概知道總經理的意思。

「我們都很喜歡世界要以自我為中心繞轉,不過很多時候就是彼此找出路、找活路,靠著自己,順藤摸瓜去探索,沒人知道正確答案是什麼,但往往最接近正確答案的就是身邊的人。你覺得主管沒有教你就算了,但你不覺得向主管學習,好好的從旁偷學也是種方法嗎?」

「另外,身為主管本當就得知道哪些該做、那些不該做。不用跟部屬爭那口氣,爭贏了又怎麼樣?爭輸了難道就要有人走?事情這麼做能順嗎?我們彼此都有數不盡的缺陷,懂得包容,才能欣賞到別人的優點,才能合作發揮力量。」

「一如我看到老鳥們為了這份飯碗所耗費的心思,我卻傻傻的自以為是他們不給我機會,不願讓我接觸客戶,事實卻是我還沒有準備好,還沒有把基礎打好,反倒可能影響整個團隊與客戶印象,這麼小的事情我竟然沒弄懂,還害了客戶不滿的離去,這對整個團隊的傷害更大!」總經理帶點情緒的說著,我們無言以對,但內心原本莫名的怒火全都消了。

人生無所不學,無處不學,無時不學,萬物皆可學。

紀香語錄

如果你正在埋怨身邊沒人伸出手來幫你,請先問自己有沒有先把手伸出去請人幫助。你什麼都不做,又怎麼期望別人會心靈感應到你需要被幫助?

書籍簡介

勇敢失敗,比努力成功更有力量:數位行銷知名講師織田紀香,近20年職場浮沉親身分享。

作者: 織田紀香(陳禾穎)
出版社:方舟文化
出版日期:2017/03/03

織田紀香

本名陳禾穎,曾任關鍵數位行銷總顧問暨客戶總監,現為願境股份有限公司(KKBOX) 數位廣告副總經理。同時也是位超人氣部落客,在網路上發文無數,分享自身對於行銷、市場、社群經營等專業領域的觀察及實戰經驗,受到許多網友及專業人士的好評。

他亦是各界力邀的傑出講師,曾於台灣大哥大、台灣資生堂、英業達、智威湯遜廣告、李奧貝納、IBM、台灣微軟等各界知名企業演講;曾三次獲邀站上TED舞台演講。目前仍繼續於台灣科技大學攻讀EMBA。