沒有店員結帳,也沒有保全防小偷,以後出門購物,你不用帶錢包和會員卡,也不用大排長龍等結帳-這是今年最火熱的零售業趨勢:無人商店。

繼2016年12月美國電商龍頭亞馬遜宣布推出無人商店「Amazon Go」。今年7月,中國電商龍頭阿里巴巴也推出第1家無人概念店「淘咖啡」。中、美兩大電商巨頭同步布局無人商店,看準的就是線下零售店龐大的市場。

無論是亞馬遜還是阿里巴巴,都想接觸到不上網買東西的那群人。但要達成這個目標,挑戰可能比原先想像得還大。「這(無人概念店)在我做過的計畫裡面,是我見過複雜度最高、交互技術最複雜的一個。」阿里巴巴行銷長董本洪接受《商業周刊》專訪時說。

阿里巴巴先以快閃店「淘咖啡」捕捉顧客數據

在今年七月首度亮相的無人商店「淘咖啡」,消費者於入口掃描QR Code,連動支付寶帳戶後,拿起想要買的東西,走過一道類似機場的安檢門,直視螢幕上的鏡頭,數秒內即可判別身分、購買商品種類和數量,並且自動從消費者的支付寶帳戶內扣款,完成「刷臉支付」。

雖然淘咖啡是快閃店,淘寶造物節結束後隨即拆除,但一推出即被視為和亞馬遜的Amazon Go打對台,話題性十足,現場排隊人龍多到要排3個小時才能入店。

對阿里巴巴而言,淘咖啡只是零售布局的一個過程,目的是捕捉線下顧客數據,結合線上會員數據,完成線上到線下的數據分析,並且把整套的無人商店和數據分析技術輸出給其他商家。

Amazon Go無人商店距離全面亮相還有一段路

而原本預計於今年初對外亮相的Amazon Go,因為技術問題,目前僅對內部員工開放,根據《華爾街日報》的報導,Amazon Go只要店內超過20人,系統便無法正常運作。

亞馬遜的線下零售布局,相較於阿里巴巴,屬於較為重資本的營運模式,包括砸下137億美元收購全美最大的有機超市通路全食。彭博指出,根據亞馬遜的內部文件,亞馬遜計畫未來要在全美開設至少兩千家新形態的實體零售店。