台灣企業近年開始積極採用遊戲化經營管理,無論企業規模大小、創立年份多寡,都開始思考如何運用創新的營運模式活化組織。近期除了超商集點遊戲等行銷手法外,台大電機系教授葉丙成研發的遊戲學習平台PaGamO,幫助國泰人壽的員工考證合格率提升一○%;此外新創團隊四合願(Fourdesire)結合科技與設計的服務,則讓記帳變有趣。

以下是創創點火器本周整理兩家企業進一步深化運用遊戲的案例,他們不僅提升了組織創新力,也成為面對年輕員工的新管理利器-

雲朗跨館PK激勵 八年級員工向上改造

在國內飯店業氣氛低迷時刻,雲朗集團逆勢成長,旗下雲品國際今年一到四月合併營收四億八千三百萬元,較去年同期成長七.五九%。關鍵之一,來自於內部PK遊戲。

例如,每月舉辦廚藝PK賽,不定期徵選技藝之星、服務之星等,並在旗下七個館成立跨部門的「創新圈」組織,討論創新想法,年終時進行各館評比。雲朗集團在遊戲化管理中,玩出了創新力。

這些想法緣於三年前,從政治圈轉戰企業界的雲朗集團總經理盛治仁。「沒想到飯店比政府還官僚。」他說,服務業強調禮貌,長久以來發展出由上而下的領導模式,「但服務業應該是活潑、有自主性的。」同時,面臨世代交替,八成以上員工是八年級生。「他們對按部就班的工作沒有感覺,好不好玩才是重點。」

廚師說菜,服務員說故事 正向交流取代廝殺式競爭

名為PK,實際上卻是透過比賽來扭轉企業文化,讓基層員工能影響公司決策,形成由下而上的賦權。更透過巧妙設計,強化參與動機,這正是周郁凱八角理論的「賦予力量」。

以廚藝PK賽為例,特別選在總經理月報時舉行,由各館推派廚師參加,廚師必須在每位高階主管面前「說菜」,分享創意發想和製作過程。「緊張到手會抖,但這是榮耀與肯定。」君品酒店日本料理主廚蕭力升說,廚師平時內向低調,不過為了比賽都卯足全力,當作「一個表演舞臺。」