開會最忌諱重複講一樣的話！給全天下的老闆：校長在朝會講話，你以為學生有在聽嗎？

「提問，才是掌握對談」

相信大家應該都很討厭那種「主管一言堂」的會議。有時看見朋友們在臉書上抱怨老闆話太多，甚至無限輪迴一直重複，延遲下班還沒加班費。就算我身為「躺著也中槍」的老闆，但的確，不少老闆或主管真的該學著閉上嘴啊！

有時我也參加幾位老闆同在一起的討論或會議。天啊！那更恐怖。每個人都想要闡述己見，刀光劍影也就算了，簡單的幾項討論，卻非得弄到坐在一起三小時以上才能結束，而且其實結論就是「頭兒」的意見啊！那何必開會呢？然而不管多少管理書教我們要「有效率」開會，要「聆聽部屬的聲音」，在上位者似乎就是永遠學不會「閉嘴」的藝術。這究竟是為什麼呢？

因為，大部分的人都搞錯「語言的權力學」了！

我們多半以為，講話的那位就是領袖。「讓別人聽你講話」，變成一個很字面上的行動，所以主管認為部屬坐在會議室，不發一語地「聽」，就代表「我在領導團隊」。

事實上，對方可以腦子飄到外太空繞三圈再回來，或根本就在算計著怎麼整你，甚至已經在多年會議歷練中，練就「眼睛睜著睡覺」的功力而老闆卻不知情。

開會者卻以為「我已經說過了啊」（對，你還說了30遍），但是怎麼對方腦子就是進不去這些聲音，下回還是照著自己的意思做呢？上司和下屬的腦袋頻率，往往就像是兩條平行線，完全同步卻沒有交集。

我過去也是這樣的「領導者」。從學生時代我們就很習慣「朝會聽講」，上面的校長說得再無趣再討人厭，我們仍舊得頂著大太陽，冒著中暑的危險，站著聽完！這種「逼人聽講」的權力，當我們是台下的人時覺得痛恨，但很奇妙啊！當一旦從台下走到台上時，就完全照本宣科，「現在是我當老大，聽我講話！」。

我初次體認到「語言的權力鬥爭」的場景，不是從職場，而是在家裡。在懷第一胎的時候，我為了「當媽」做了很多的功課與準備，除了看書，我甚至寫下來自己「絕對不要對孩子做的事」。裡頭有我從小到大痛恨的許多「大人行徑」，其中就包含了「重複碎念」和「總要小孩安靜聽話」。但當女兒越來越會表達自己的意見，也更有「反抗意志」的時候，我卻發現自己的反應，也不過就是另一個「大人」翻版啊！

相信我，「碎念」真的是很累人的事！我在公司要碎念員工夥伴，回家又要碎念孩子，有幾次我真的按耐不住，碎念的等級變成狂吼，我才發現事態嚴重，我怎麼不知不覺變成了自己最討厭的「大人」和「老闆」呢？

我把媽媽的角色設定為「帶頭」的，把老闆的角色設定為「下指令」的，只期望「下頭」的人聽話照做，其實我從沒真正理解過他們的能力到哪，有何想法，所以多半的「朝會演講」，都是台上的人在「自嗨」，台下的人在放空或反彈。

沒有人喜歡又沒有效果的事情，卻為何一再重複？

原來大家都誤認為「講話的就是老大」，所以我們認為掌握了「碎念」與「下指令」的權力時，就代表我們掌握了實權。殊不知，其實事實恰恰好相反。

有同行的朋友見到我與合作夥伴開會，覺得有趣！她說：「你們比較像是在聊天，不像『開會』。而你比較像主持人，不像『老闆』。」因為與女兒這多年的「交手」教會了我：在達成協議的過程中，並不是「說話最多秒數的就是老大」，而是動腦袋的「提問者」，才是真正掌握對話的人。

想知道孩子在想什麼？先想好五個關於他們今天生活的問題。

想認識新朋友？先想好五個你對他有興趣的問題。

想瞭解客戶？先想好五個關於對方需求的問題。

想一起推動專案？先想好五個關於為什麼與怎麼做的問題。

而且千萬不要批判對方的答案，先聆聽與點頭認同，接著確保「與會者」都交換了資訊與想法後，最後達成共識。會議主持人的角色是讓大家的意見都被說出，然後從中找到一個符合最大利益的作法。

日本知名演員與導演北野武，在他的著作「全思考：吧台旁說人生」中說得很好：「就像挖井也要引水，水才會湧出來，與人交談也需要拋磚引玉。無論對葡萄酒有多熟，都不能對侍酒師高談闊論，因為這麼一來，侍酒師就不會告訴你重要的事。你應該用問的：『這瓶紅酒為什麼這麼好喝？』

當你和老人家喝茶，若問：『爺爺，這只茶碗有何來歷？』他可能會回答：『我也不太清楚吶，只是一直用著。』即使只是這樣也可以聊上一小時。只要有個開端，就能聽到意想不到的事。對方心情會變好，我們也能知道不知道的事。」這樣與人互動的，才是真有智慧的人，且能夠不斷增長自己的見識而仍然能與人相親。

當我們改變錯誤的「語言權力學」的認知，放下「說話的才是老大」的想法，而告訴自己「問對問題的，才是帶領對話的人」，對話與會議會變得完全不同！

一開始大家絕對會不習慣，「沈默以對」是絕對會發生的場景。那絕對不是因為大家沒想法，而是因為害怕與不信任。我們都是在「安靜聽講」的教育和家庭環境中長大，很怕說錯話，很怕被責備。但如果身為主管的我們多微笑並堅持，幾次下來，會發現對方其實話還不少咧！而且從這樣的對話中，我們才真正知道彼此理念和做法有多少異同，而在「信任你願意聽我」的正面互動中前進。

當然，要改變老闆大不易！但我們也能先從身邊的同事朋友家人互動間，開始練習。而我的經驗是，當我們很習慣用「對話」的方式就能表達意見，達成共識的時候，扭轉開會的氣氛並不是不可能的事情。在與許多「話不少」的老闆們的共同會議裡，雖然我不是主持會議的「頭」，但仍然可以運用發言的機會，讓「拼命說話」變成「彼此對話」。

會議主持者，更不該是朝會台上的校長教官，而是用腦提問與開啟對話的高手！