摸摸頭、畫大餅…員工都看在眼裡？帶不動新世代，請看這篇

這幾天密集地在幫某企業經理人上「新世代管理學」課程。現場平均年齡35歲左右的經理、副理們，有著略帶枯黃、黝黑的面孔，歲月的滄桑無情刻畫在臉上；但是，言語的智慧、得體的應對，讓人動容。

這一群優秀的主管，面對25歲左右的員工，有著說不出的無力感。那份無力很快地在課堂中的26個人中，像漣漪一樣擴散。一個人發言後，再也止不住。

小勝經理15年前從台中某國立大學碩士畢業，3年內從專員升上課長，過了4年再升副理，目前已是部門內的第二把交椅。小勝雖然年紀超過40，但頭髮還是像高中生一樣亂長亂翹，帶著細框眼鏡的他，聽人說話總是帶著微笑，溫和點頭應對。那種底蘊，就算是初次見面，仍然讓我有強烈感受。

「老師，我一直不喜歡把每個世代命名，然後，去隔離我們和世代的溝通。」小勝推一推眼鏡說道。「我一直相信一個人要成長，一定要自己願意，你逼他，其實沒有用。」

「這個我了解，小勝，你的重點是？」我不太清楚小勝為什麼要舉手發言。
「我的重點是，老師，如果一個員工，你一直相信交辦給他後，他會自主性地做好，但每次，他總是給你最低標準的表現，這時請問該怎麼辦？我底下某個員工，每次需要他調整或改進的時候，他都唯唯諾諾，點頭稱是，但我發現，他是虛心接受，卻屢勸不改。遇到這種狀況要怎麼辦？」他碰到一個工作動機低的員工了。

另一個舉手發言的是安娜。安娜在公司服務8年，曾在某新竹科技公司擔任總經理特助。來到這家公司，先在行銷企劃室負責新產品的上市開發和通路的促銷企劃。最近這兩年，再度「榮登」總經理特助的位置，現在算是老闆身邊的人。身材瘦長的她，帶著一副圓框眼鏡，說話充滿元氣，聲音響亮且大聲。當她舉手發言時，我都在想像，她在辦公室講話都是用3人份的量吧！很難不注意到她。

「老師，我覺得人性本惡！我在老闆身邊久了，看了、聽了不少事。我認為，人就是要逼，要逼他才會動，要威脅一下才知道好壞。有時候對他太好，他反而覺得可以爬到老娘頭上。對於新世代員工，我也是照常辦理。新人如果過不了我這一關，我覺得他以後日子也別混了。我們以前都是這樣子過來的，憑什麼他是MA（儲備幹部），細皮嫩肉，就吃不了苦嗎？」大砲個性，在對話中表露無疑。

「因此⋯⋯」我刺探性地問她，「妳都怎麼帶新世代員工？」
「那還不簡單，我就是把事情交辦下去，然後，問他們有沒有問題。如果沒有問題，那就照常辦理，如果出了狀況，就是要自己去面對！」
「那你未來還是會用這個方法帶新人嗎？」我繼續問。
「老師，我覺得他們防備心都很重，這些新世代的員工，你問他們有沒有問題，他們都說沒有問題，你如果用別的方式問他，他就給你回答說，他不回答假設性問題。」她，碰到和新世代員工建立信任的課題。

我們不否認，新世代員工，的確在溝通想法上、工作理念，以及對人的敏感度，和資深的管理人很不一樣。他們直率、有創意、有想法、階級概念少、工作忠誠度低。

那要如何管理比較年輕的新世代呢？有幾個建議提供給你：

1.設定明確的工作基準點

什麼是基準點？基準點就是你的個人工作準則，員工清楚了解之後，並且以此作為自己工作的判斷依據。

舉個簡單的例子。我之前在歐萊雅服務的時候，有個同事的管理基準點是：準時。Deadline非常關鍵，只要開會，她一定準時開始，準時結束。只要需要繳交文件，時間一到，她一定催繳。也因為她很注意時間的掌握，因此她的屬下也知道，跨過deadline，就等於跨越死亡的線，經理會大怒。所以當我這位主管朋友到巴黎開會，即使有時差，她的屬下也會在她指定的時間繳交報告，絕不延遲。

帶領新世代員工，基準點特別重要。它會告訴員工：「你可以透過創意完成工作，但是，不可以踩到我的地雷。」在不碰觸地雷的情況下，員工擁有自主性，又能表現主管所期待的紀律。

2.展現信賴及承擔

主管說什麼不重要，最重要的是，你做了什麼。你摸摸頭、畫大餅，員工都會知道。成為一個信守承諾的主管，非常關鍵。

我建議，作為主管，不要去答應一個你自己沒有把握的事。例如，我們在績效考核時，會聽到主管安撫員工「你明年一定會有更好的考績」「你離升官不遠了」。在旁聽著，都會讓人捏把冷汗，因為員工會真的聽進去，並且等待這些大餅化為實際。當員工發現該有的承諾沒有實踐，那種失落，是很難彌補的。

3.給予員工自尊

新世代非常喜歡上司像「老學長」帶「新學弟」。這種學長個性的主管，會讓人有一種親和力，讓人願意親近，但有主管架式。他沒有傳統主管的責罵，但會讓人感受到「不怒而威」。這類主管把員工當成熟的大人，彼此平行對待，因此在溝通上，會願意給予工作認同、維護員工的工作自尊。

台灣的業界，很喜歡談「員工激勵」，但我更偏好「員工認同」。給予「員工認同」，代表你會看到員工的表現，並且即時給予正面肯定和回饋，員工的工作滿意度會提升，也會提升自我肯定和價值。

你可以拍拍他的肩膀，誠心地說：「我對於你的表現，感到很驕傲。」
你需要他協助的時候，會直接說：「我需要你的幫忙，你願意幫我嗎？」
當員工挑戰你的想法時，你會毫不做假地說：「謝謝你的意見，我會納入考慮。」
當真誠以對，平行對待，並且不斷從員工身上學習，這是新世代員工最喜歡的典型主管。

10項工作動機

美國知名管理顧問鮑伯．尼爾森（Bob Nielson）進行針對7種產業、總計1500名新世代員工的工作動機進行調查。你做到哪些了呢？自我檢驗一下：

1.給予學習活動
2.給予彈性工時
3.給予個人肯定
4.工作權威
5.工作自主
6.有時間和主管對談
7.分時休假
8.公開讚美
9.選擇適當的工作內容或任務
10.寫一封電子郵件或「書面讚美」

希望小勝經理和安娜特助，可以藉由以上的新管理要點，建立管理的橋梁。與此同時，也不要忘記，我們這些老屁股，已經佔了職場上美好的位置，新世代的他們，未來比我們辛苦。各位主管們，多幫忙吧！因為公司的未來，也是屬於他們的。

（本文如有情節人物雷同者，純屬巧合）

責任編輯：李頤欣
核稿編輯：鍾守沂