儘管Amazon當前市佔率已達美國網路零售總額34%,電商巨頭仍舊持續成長,根據華爾街Needham研究報告指出,Amazon的市佔率將在2021年時增長至50%,這項結果將得益於Prime會員服務、消費者購買行為改變,以及第三方賣家增長。

報告也指出,Amazon在線銷售將在2021年時增長至美國「零售總額」的13%,對於傳統零售業或是其他電商競爭者而言,追趕上Amazon的困難度將大幅提升。

Prime顧客忠誠度高

各界對於Amazon得以拿下超越一半美國零售市佔率的主要原因,歸於其在2005年推出的Prime會員制。

根據市場研究公司Consumer Intelligence Research Partners(CIRP)統計指出,2016年時Amazon的Prime會員總數已高達6,500萬人,其中約八成Prime會員每月至少會在Amazon網站購物一次,且每位會員於Amazon購物的年平均花費為1,500美元,大幅超越非會員。

Prime會員之所以保有高度忠誠度,關鍵在於只需支付99美元(約台幣3,000元)即可享受無限次兩日快遞服務,在不受最低消費限制的免費配送服務下,會員下單次數容易增加。

Amazon近年陸續推出的免費串流影片、音樂、雲端儲存空間、電子書借閱等,也包含在99美元會費服務中,藉由提供多元化服務增加用戶黏著度。

除此之外Amazon得益於龐大物流配送系統所推出的Prime Now,使Prime會員可在下單一小時內收取貨物,並且只需支付少額運費,對消費者而言若能在最短時間內收取到想要的商品,將有助於提升品牌好感度,使Prime會員增加續訂意願。

消費者購物行為改變

根據市場研究機構eMarketer三月發布研究顯示,消費者利用智慧型手機購物的比例將持續成長,預計2021年時將佔整體行動商務約80%,銷售總額更從今年的預估值1,021億美元攀升至3,330億美元。