如何向上溝通?一直是很多職場夥伴的罩門~或者說,是人生不斷挑戰的目標。那...如何和主管溝通呢?

徐敏在大賣場擔任電器部門課長。電器部門就是在賣場中,主要負責大家電品項,包括電視、音響、冷氣等。

電器部門和一般產品部門不一樣的地方是,通常電器銷售會有明顯的銷售高低波段。例如,夏天冷氣是大熱賣品項,電視則在年終以及尾牙會是銷售大宗。因此,徐敏的這個單位,忙的時候很忙,空閒的時候倒也是挺悠閒的。

也因為銷售波段的高低很清楚,人員待久了,都知道什麼時候要準備備戰,什麼時候可以放鬆,大家雖然忙,倒也忙得自在。

徐敏在電器部門中,頗有人氣及地位。年紀已經超過50歲的她,俐落簡單的短髮,穿著略顯寬鬆的POLO上衣,身高不到160公分的她,未施脂粉,臉上有著曬過的黃斑,如果不開口,你會很容易忽略這個頗有「大媽」風味的女士。

但只要她一說話,宏亮的聲音,爽朗的笑聲,跟她的形象馬上產生反差。整個賣場,都是她說話的聲音,豪邁的個性,總是跟著她輕快的腳步,充滿整個陳列架和倉庫。她是電器部門活力的來源,她自己也笑說:「我永遠處於插電的狀態,我超愛工作的!」

這半年,因為公司的變動,徐敏直接和總部派來的外籍主管報告:一位西班牙裔,年紀小她15歲的男士。西班牙籍的副總,之前在中國歷練過5年,現在派到台灣來,接這個大賣場的台灣副總經理位置。這位來自熱情國度的高階主管,準備來台灣大刀闊斧,提振業績。

西班牙裔副總勉強聽得懂中文,當然,在溝通上還是隔一層。因為擔心自己的表達台灣同事聽不懂,所以這位西班牙裔主管,在說中文時,總是手勢先出來,中文才隨著脫出而口,跟他說話的屬下,往往看著這個老外時說話很激動,手勢很多,因為覺得他的熱情太多,實在也搞不太懂他在想什麼,也因此覺得他不好溝通。

徐敏也不例外。

或許沒有和外國主管共事的經驗,喜歡「啦低賽」的徐敏,覺得人跟人之間就是要有交流,上班不要那麼硬梆梆,結果這招套用在副總身上,一點都不管用。徐敏在跟這個外國人開會的時候,會先試著「緩和」開會氣氛…..

「副總,你們西班牙人都長得像你一樣帥嗎…?」
「副總,你喜歡台灣嗎? 我們台灣人都很熱情的…!」
「副總,你現在住哪裡呀,公司有幫你安排住處嗎?」

每個友好的表示,對這個外籍主管都是無法應對的問題,因此,隨著時間的流逝,外籍副總每次和徐敏開會,臉色愈來愈沉,愈來愈嚴肅。或許,他只是想要藉著撲克臉,讓徐敏知道,他不喜歡被問到太多私人的事;也或許,這樣的閒聊讓外籍副總覺得太花時間,畢竟,工作就是工作,尤其是外籍主管,不特別偏好在工作時和不熟的人談太多私事。

徐敏開始感覺她被這個外國人「排擠」...