一個SPA店女老闆，羞辱剛還完學貸的年輕員工...最糟糕主管：找碴只為了展現自己的優越

你覺得人性本善？還是人性本惡？

你對人性的想法，會決定你和員工的關係。試著去信任你的員工，試著有話就說，不要隱藏太多情緒，因為，對員工的疑問和情緒，會像暗流，在一次的爆點中，將瞬間讓一切的信任、合作、和曾經共事的美好，化為烏有。

米雪是台灣一家從事美容精油的老闆娘。對於香氛有興趣的她，在英國拿到精油芳香療法的證照後，又直接到法國學習護膚按摩的手法。擁有產品製造能力，及服務能力的她，其實經歷過離婚的創傷，米雪積極地想要為自己開創第二春，讓自己從背叛的情緒中解脫。

米雪在結婚後，因為想要調養身體，積極懷孕，因此一結婚就離開職場，但最後卻換得老公外遇的下場。離婚的前兩年，傷心、自我懷疑、怨恨的心情，充斥在她每天的生活中。一次因緣際會和前同事聚餐，決定重操舊業，往美容護膚方面走，但這次，她決定掌握自己的生活。創業，是32歲的她人生最大的決定。

在英國、法國的學習，說著陽春的英文，但是積極的學習態度，頗受芳香機構老師的肯定。高、瘦，臉上有小雀斑的她，離婚後的第三年，從學習中開始找到自信。這個人生轉捩點，讓她深深相信，只要有意志力，絕對會成功。

她絕不向懦弱低頭，而且認為每個人也都應該要這樣自我要求。

蓓蓓在去年結束一份藥房的櫃台工作。這份非常具有「過度」性質的工作，是為了讓她償還大學的學貸。原本希望在藥房櫃檯的收入，可以還房貸，也可以順便趁下班之後補習，考取美容B級、C級執照，但是媽媽的身體狀況，不允許她下班之後進修，蓓蓓16個月的櫃台人員生涯，在二月份結束，在朋友介紹下，到米雪新創的芳香SPA心療館，擔任美容諮詢顧問工作。

32歲的米雪，剛從法國回來，經常穿著黑色連身洋裝，自信的氣質讓24歲的蓓蓓實在心嚮往之，她覺得，一個女人就是應該要像這樣，獨立，且充滿生命力。「我也希望之後能像她一樣又成功，又漂亮。」24歲的蓓蓓，已經為自己設定學習對象和人生目標。

芳療館的工作環境，舒適的像是每天在馬卡龍裡上班。藍黑色的館內主色，搭配淘氣的白色波浪線條。永不間斷的柔美香頌，溫柔的嗓音和樂器，讓人走在店裡像是漫步在雲端一般舒服。薰衣草精油飄散在館內，每一口呼吸都很療癒。蓓蓓覺得幸運終於臨到自己頭上。

米雪注意到蓓蓓的投入，覺得這小女孩應該是可用之才。只是互動久了，認為她的美容底子不夠深厚。米雪覺得很奇怪，如果一個人說她很喜歡美容，那麼就應該要有個證照，以證明自己的能力。在重用這個員工之前，多疑的米雪想要測一下蓓蓓的底。

趁著一次公司盤點和蓓蓓獨處的時間，米雪決定來個針鋒對話：

「告訴我，蓓蓓，妳可以告訴我人體肌膚結構嗎？」米雪一開頭就問！

「嗯～老闆，妳是問有關於人體肌膚嗎？」蓓蓓淘氣地說。

「妳正經一點，我在問妳正事。妳說一遍肌膚結構給我聽。」米雪用命令式語氣問她。

「嗯～真皮層、表皮層，還有一個跟變胖的細胞有關~」蓓蓓回想著。

「變胖的細胞～天呀！」米雪尖叫著說，「妳是說皮下組織的肥胖細胞嗎？」

「對呀～」蓓蓓開心的說，「老闆，妳好聰明喔！」但米雪聽了快要昏過去。

「那妳告訴我，精油和一般保養品成分不同的地方？」米雪繼續試探。

「成分？ 妳是說哪種成分？」蓓蓓似乎有點被嚇到的問著。

「就是一般保養品的成分？妳平常到底上班有沒有在看產品資料呀？」米雪忍不住的問。

「我有呀！」蓓蓓怯生生地回答。

「聽好！我不管妳什麼時候讀產品資料，我要知道妳到底專業知識夠不夠，到底能不能回答顧客的問題，專業很重要，聽到沒有！」米雪快要沒耐心，這個女孩子，怎麼總是不知道重點！

「說，精油的特色，是─什─麼？」米雪追問到底。

「我...精油分子比較小...比較好吸收...」蓓蓓完全不知道為什麼老闆這麼咄咄逼人，她努力回想，哪個地方惹火她了？

「好吸收？！分子小當然好吸收，這是什麼『專業』的答案？妳究竟知不知道我們這一行需要專業人士，妳可以嗎？」米雪忍不住脫口而說:「我們店面有誰像妳，24歲了，走這一行，還沒有個證照？」

「嗯～小蓮好像正在準備考試～」蓓蓓努力地想要爭回一點自尊。

「笑死人了，小蓮～」米雪大笑著，「她是嘉南藥專畢業的，這個底子也一定比妳強！」

蓓蓓，不發一語，因為，開口說任何話，都好像會犯錯。

米雪，不發一語，因為，覺得自己看錯員工，覺得員工不上進，剛好犯了她的大忌。

蓓蓓盤點完，已經晚上11點。在安靜、無人的夜晚，降下公司鐵門，鐵門的喳喳聲，破壞了街道的寂靜。她自願接下這沒有人要做的盤點工作，這個忙，她幫，但是，卻換得一場羞辱、失去自尊，眼前世界，幾近崩壞。

騎摩托車回家的路上，安全帽下的雙眼，眼淚不禁流下。為了照顧家裡，為了照顧媽媽，她曾經放下夢想，向現實妥協，本來以為老天爺要為她24歲的生命做點補償，給她一個馬卡龍的世界，但是，不知道是什麼因素，現在，讓她回想這家店面時，竟讓她覺得一陣作噁。

員工夢想破滅，和主管的信任崩盤。

主管，要掌控員工，最好用的方法，就是握有「問話主導權」。

但是，「主管提問」是為了瞭解員工，不是為了找員工的破綻，來處處展現自己的才能。主管，你已經是主管了，不必為了面子，展現權威。贏得對話又如何？讓想法凌越在員工之上又如何？重點是，是否透過提問和對話，讓員工願意說出自己的想法，重點是，透過溝通和交流，建立更多信任關係和工作意識共有。

主管最大的寶藏，就是員工願意信任你、願意跟你說話、願意提出想法。聽不到員工的真心話，讓放炮、諷刺，多於建設性溝通、讚美，就只會讓主管位置，愈做、愈高、卻愈感到寒冷。

（本文如有情節人物雷同者，純屬巧合）