我的學員目前擔任某家歷史悠久的集團董事。近年來,集團開闢了一家企業文化自由活潑的科技公司,主要成員多曾留學海外,作風輕鬆又具美式風格,高階主管和同事們都相互用英文名字稱呼對方,和一般傳統企業以「董事長」、「總經理」的稱呼方式截然不同。

在一次集團的年度會議裡,他發現當同事們對集團的元老以英文名字稱呼時,這些董事們剎那間的表情都有點尷尬…事後他問我,到底該怎麼稱呼?以英文名字來稱呼老闆,在現代職場不是很普遍了嗎?

稱呼,是人與人之間「最初始的連結」,當稱呼對的時候,就像擁有一把「對的鑰匙」,能迅速打開對方的心門;然而在開口之前,一定要先知道「對的鑰匙」到底是哪一把!

這麼說好了,每個人都有好幾個稱呼,例如「王美麗」可以是王經理、王小姐、美麗、小美、甚至是Melody,還有些人會叫「王姐」…這些稱呼就像一大串的鑰匙,如果你能針對身分、場合、情境、對方的喜好或期待,選出最正確的那把鑰匙,就能順利開啟溝通與人際關係。

許多職場工作者常因為不知道如何選擇正確的稱呼鑰匙,而直接以自己的習慣,或自認為對方會喜歡的稱呼來叫對方,而因此造成不尊重、失禮、白目…等誤會。比方說,對王美麗的下屬而言,對的鑰匙可能是「王經理」,如果不慎選錯鑰匙(例如叫她「美麗」),輕則遭白眼、吃閉門羹,重則失去訂單,甚至還會丟了官差!

選對稱呼,在學校或職場都很少被明言,但卻是職場人際關係連結的重要關鍵;以下這些「職場稱呼」的眉角,你一定要會:

換跑道注意:舊公司稱呼≠新公司稱呼

或許你才剛轉換跑道,或進入另一家新公司工作,請記得千萬別直接把前一家公司的稱呼習慣帶到新公司。建議你,先眼觀四面、耳聽八方,觀察其他同事間如何稱呼彼此,是連名帶姓?直呼名字?英文還是中文?或是某小姐、某經理?每家公司都擁有自己獨特的企業文化,所以,無論到哪,察言觀色是了解公司特質與文化的第一步,也唯有了解該公司的文化,才有辦法給予正確稱呼。

公司間注意:你公司的稱呼≠其他公司的稱呼

如同前面所舉集團的例子,若不同子公司參與集團會議,就必須以集團文化裡「最傳統的方式」做為稱呼基準。例如在一家企業文化較傳統的集團會議中,你以英文名字David直呼對方,即使你認為這樣比較現代化,對方感受到的卻是白目;你眼中的親切,在別人眼中卻是輕浮!在這種狀況中從善如流是最好的政策,和其他人一樣尊稱「王董事」,才能融入集團文化。

同事間注意:公司內稱呼≠公司外稱呼

平常在公司,可以跟你最熟識的工作伙伴以名字相稱,但,請切記:老闆除外。雖然有人會用暱稱稱呼自己的主管,那很有可能是因為他在公司的資歷夠資深、夠有地位,或是和老闆一起白手起家的戰友,他們的稱呼方法對一般人來說不見得適用。

另外,在公司內部,如果習慣用較親密的方式彼此稱呼,到了正式場合或公司外部,為了表示對對方的尊重,請視情況恢復「某先生/小姐」或「王經理」、「陳秘書」等附加職稱的稱法!例如,在為客戶進行介紹時,應該說:「王經理,這是我的秘書陳小姐」,而不是「這是我的秘書阿珠」。

家族企業注意:在家稱呼≠公司稱呼

如果是夫妻、家人在同公司工作,也請不要在同事前使用「在家裡的稱呼」,例如:跟同事說「這件事情你可以去問我老公」、「交給我兒子就可以了」就不太得體,如果以「請你去找楊副總/林先生/王小姐」來取代,會比較中性、專業,也避免造成家族小團體的感受。

人際間注意:你喜歡的稱呼≠別人喜歡的稱呼

絕對不要假設每個人都喜歡暱稱,諸如「老李」或「小鄭」,甚至有些人相當忌諱被稱呼「XX哥」、「XX姐」,怕被叫老了!大多時候,直接詢問對方喜歡以何種方式被稱呼,反而是能安全因應不同的場合與人事變化的好方法。

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