在超市拿了東西,不排隊結帳即可走人,這種場景想必大家在亞馬遜的無人便利店「Amazon Go」中已經見識過了,如今中國的消費者也可以在淘寶的無人商店「淘咖啡」中體驗到這種科技感十足的購物方式。

在杭州國際博覽中心淘寶第二屆「造物節」的現場,我們見到了淘寶的這座無人商店。

無人零售店的門口擺上了與地鐵出入口處類似的閘機,進門之前需要進行身份確認:用淘寶客戶端掃描門口的QR code,認證後生成專屬的QR code,在入口處閘機上驗證通過即可進入到店內。

既然是叫「淘咖啡」,飲品自然是店內的重頭戲。雖說是「無人」,但點餐檯前還是安排了服務員協助。在說出食物的名稱後,系統會自動識別並顯示在櫃檯的螢幕上,同時也會對顧客進行臉部識別。

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不過,可能是為了讓系統聽得更清楚,服務員會將你所點的食品複述一遍。當螢幕上出現下圖所示的提示時,你的支付寶也會自動被扣除相應的款項,但不知為何系統跳過了筆者設定的信用卡,直接從餘額寶中扣了款。

按照淘寶的示範影片,顧客站在取餐區內影像會被投映到取餐區一塊大螢幕上,並在頭頂上顯示取餐時間和序號。但在實際應用中,顧客通常要走到取餐區正中央,才能成功被攝像頭識別並出現取餐提示,畫面也有較為明顯的延遲。

當然,處於測試階段的技術總是不可避免地會出現一些問題,比如眼見著其他顧客都順利地完成了取餐,任憑筆者在螢幕前如何調整,就是遲遲無法被識別,只能尷尬地去到取餐檯找服務員人工識別了。(嗯,大概是因為我臉小吧......)

倘若還未點餐,你的影像上方則會被出現「親,還沒有點單」的文字。據說如果是超級會員或尊貴的APASS會員,會有特效加成,也就是螢幕上的影像還會被戴上一頂小皇冠,不過在現場暫時還未見到傳說中的土豪們。

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在吃吃喝喝之餘,你還可以在店內買到淘公仔等周邊,選好心儀的商品後,雖然不需要去到櫃檯結帳,但還要通過兩道自動門。在兩道門之間你需要稍作停留,待系統扣款後即可離開。

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淘寶的無人零售店是由「螞蟻金服」提供技術支持,其中涉及到電腦視覺、感應裝置,還疊加了一些「非配合生物識別技術」(「非配合」的意思是在用戶無感知的狀況下就能完成身份核實)以降低誤判率。

多項技術的混合應用也使得「淘咖啡」能夠承受多達50人同時進場,高於Amazon Go 20 人的客流上限。

那麼無人零售店是否已經達到了可以向大眾開放的資格?

螞蟻金服的技術人員透露,目前無人零售店系統的身份誤識別率是0.02%,商品誤識別率為0.1%,但依然存在著不少問題,比如在顧客戴著墨鏡、口罩、帽子等遮蔽物的情況下,系統可能會出現識別錯誤或無法識別的情況;而如果顧客有意識地用肢體遮擋住商品,也有可能蒙混過關。

出於安全性考慮,無人零售店設定了每位用戶每天的支付寶代扣上限為5000元(約新台幣2.2萬元),所以你也不必擔心自己沉迷於店內的商品不能自拔,一個不小心把餘額都歸零了。

※本文獲「愛範兒」授權轉載,原文:《淘寶開了家無人零售店,我們去體驗了一次刷臉買買買》