「我是為了你好」主管千萬別當員工的「爸爸媽媽」，年輕人真的不吃這套

最近比較密集上主管培訓，課堂間，從主任級到經理級的學員，大家在管理員工上，認為最頭痛的狀況之一就是：「問他他不說，叫他他不動！」你也遇到這個問題嗎？但我的學員小慈，今年25歲，標準的新世代上班族，她聽到這些主管心聲，有話要說。

小慈在台北教育大學國文系畢業之前，她就立志不當老師，沒有跟著同學去實習，拿教師資格證。「因為覺得當學校老師工作太無聊，不斷重複同樣的事情。學生也不好帶，不聽話！」年輕但飽讀詩書的她，認為探索世界是非常重要的事。專科念英文系，大學轉念國文，早早就見過世面。她去過北京交換學生半年，自己也闖蕩上海三、四個月。到美國自助旅行20天，也曾經到澳洲去打工遊學。

她一直秉持「自己學費、自己賺。」從專科開始，就半工半讀，不讓家裡操心。即使到國外去生活，也是帶著少少的錢，省省的花。真的撐不下去，就想辦法打工賺生活費。獨立﹑有想法、不怕苦、困境中求生存的能力，讓我對小慈印象非常深刻。她的言談當中，有著超乎同齡女生的成熟，和她說話，聽著聽著，你會忘不了她所展現的世故。

小慈畢業後，到家附近的一間補習班擔任櫃台人員。

櫃台人員！？我聽了，非常非常驚訝？怎麼選擇了一個和學校很像的工作？這，不是之前她很詬病的嗎？唉，現在的小孩，到底在想什麼？她自己說了：「我想要就近照顧媽媽！」原來小慈的母親罹患乳癌，懂事的她，想要代替父親角色，扛起那超出她年齡該有的責任。

但，這匹脫韁的野馬，適合上班嗎？

「我的老闆，根本一天到晚都不在補習班。一個星期出現1天。每天開門是我，晚上11點下課關燈關門也是我，這到底是誰的公司呀！」我安慰她，「一定是妳老闆很信任妳，覺得妳是一個可以交辦的人，所以他就全權授權給妳。」「授權個屁！」小慈不屑的回嘴，「他是想要自己過好日子，然後等著收錢！」哇～小慈講話相當直接麻辣呀，但，也不是都不可信。

「今年暑假說要招生，會考的時候要我們到各個考場去發DM，問題是，會考同一天開始，同一天結束，他要我們3個人跑50間學校，把2萬份文宣發完，他瘋了嗎？一間學校要發400份，一個人平均要跑16-17所學校，交通上和時間上，根本都不可能做到！」這，的確是。

「那妳跟老闆說這件事了嗎？」「說了有什麼用？！他就拍拍大家肩膀說，我相信妳們都可以做得到！加油！」小慈翻了白眼。「這種摸摸頭的話，誰不會說！跟他講，根本就沒有用！」5月會考結束，小慈發了4千份DM出去，其他1萬多份全部載到回收廠去丟掉。主管如果知道了，應該會七竅生煙吧！

「會考前，考試比較差的學生，我還教他們到晚上11點，結果，竟然被大樓管理員鎖在大樓裡。我一直到天亮才回去。我跟我主管講這件事，他竟然只有說，誰叫我自己雞婆！」小慈10支雞爪手，用力一張，回想當時的狀況，看起來還是很有情緒。

「然後我老闆說，他以前就特別輔導學生，結果被學生家長抗議。還說，講這些是為我好。拜託！不要這麼好心，在公司當我的爸爸媽媽好嗎？！真是的！」小慈氣呼呼地說著，「他至少可以安慰我一下，或者謝謝我對公司的付出，結果，就只是教訓我！」白眼一翻，「我在做一些根本不是我份內的事，他不懂嗎？」最後一個尾音，往天空拉長而去，一個25歲女孩子，正在向她的職場人生抗議！

「今年年終，我才拿了2千元，我本來就不是很高興。我去跟我老闆要，他就多給我1萬，妳看，會鬧的小孩才有糖吃！會考七月份放榜，我的責任告一段落，我七月要離職。」小慈堅定地說。「妳確定？因為妳去年10月也說想走，結果還不是被留下？！」我試探地問著她。

「沒辦法，我老闆使用苦肉計，他說他找不到人，叫我再幫忙半年，還給我每個月加薪5千，這麼有誠意，我當然沒辦法說不！」

「那他如果再加薪給妳，這次，妳會考慮再留下嗎？」

「不，我不會了！」

「為什麼？」

「因為他沒有肯定我的工作表現，而且每次我把家長意見告訴他，他都不當一回事。他讓我覺得我就只是一個櫃台人員，而當我在擔任老師工作時，他覺得我在做分外的事，並沒有謝謝我的幫忙。如果我有想法，我才講沒兩句，他就打岔，說他之前早就想過了。如果我有抱怨，他就用錢堵我的嘴，他並不曉得我其實更希望有成就感。」她一股腦說完。

「那，妳跟妳老闆說過這些話嗎？」我問她。小慈推了一下眼鏡，冷冷地說，「我懶得跟他講了，反正講也沒用。多講，也就只是多挨罵，他那麼會，他自己做就好了。幹嘛需要我。」

或許，這就是新世代，「問他他不說，叫他他不動」的背後心情。各位主管們，你們覺得呢？ 昨天，在管理學的課堂中，某位主管學員上課熱情，不斷發言，課堂休息時，也主動和其他人攀談，活潑的個性，存在感如此之強，你很難不注意到她。她，課堂中，課堂下，一直在抱怨她的員工。抱怨什麼呢？「問他什麼都不說，他們這些年輕人不知道什麼叫積極主動嗎？」

小慈的故事，讓我看到新世代對工作的盼望。這位活潑主管，讓我看到舊世代主管對員工的期待。兩個角色兩個立場，如此對立，如此不同。該怎麼辦呢？誰先改變？

我建議，舊世代主管試著調整自己。畢竟，主管的領導力必須展現彈性。以下是幾個面對新世代的管理提醒：

1、確認每個員工的職務內容，了解他的工作項目，避免員工彼此之間工作劃分不清。如此一來，你容易掌握員工的工作狀況，了解工作表現。主管的激勵比較容易用對地方。

2、當員工跟你報告或說話時，不管多忙，請至少花個5分鐘，專注地聽他的報告。員工跟你說話時，請不要馬上插嘴。讓他把話講完，不要立刻提出自己的意見，請展現對他的尊重。

3、如果你承諾會思考一下他的意見，請真的「慎重思考」，不要敷衍員工，他會知道的。

4、員工寫mail給你，請在24小時內回信。讓他知道你對他的尊重，等於也在鼓勵他繼續回報工作。

5、問員工問題，如果他不講話，請不要急著自己說答案。請你等。等個1-2分鐘，等到氣氛都有點尷尬了，觀察他的回應。根據經驗，員工會發現，自己真的得表態，因為你的確是在等著他說話。

6、問員工問題，如果他說他不知道，那麼你就提出兩個想法，讓他自己從其中選擇一個回答。例如：你想要加班在2個月內把案子趕完，可以好好休年假，還是趁年假有空專心做這個專案？擠出員工的想法，也把選擇權順便交給員工。

7、如果員工叫不動，你就直接把你對他的想法說出來，然後，要他白紙黑字寫下未來工作內容，每個工作項目都壓日期。時間到了，就review他的工作進度。並說明，這會直接和KPI考核有關。

8、如果員工有時候有改變，有時候又恢復原狀。我建議，給三次機會，之後，就要進行員工盤點，慎重考慮去留。

9、員工有好表現，立刻給予激勵。請牢記，重點是：立刻！即時！請不要拖延。

10、員工開心的跟你講事情，請放下心情和事情，進入他的情緒，讓他覺得你是他的「自己人」。

永遠請記住，員工肯跟你分享和說話，是全世界最重要的事。

小慈，七月份之後，準備再去澳洲旅遊順便工作，繼續她的浪人生活。一個25歲的新世代，有著雙重語言的優勢，靈活的工作彈性，無限的創意思考。卻因為對台灣的工作環境失望，而決定遠走他鄉。我期待，這個具有「創業精神」的員工，在台灣職場再度露臉時，她可以被每個老闆珍惜、愛護，且使用。

（本文如有情節人物雷同者，純屬巧合）