團隊業績探底、集體離職⋯這些主管「快無法呼吸」的狀況，怎麼解？

3個半天，我用3個半天的課程時間，共9個小時，講一個「突破逆境」故事。3天課程結束那一霎那，現場平均年齡超過35歲的高階經理人，大家心情澎湃、激動，不捨，我更是眼淚在眼眶中打轉，故事結束的那一刻，故事的激盪，讓心情一直留在我心裡。

既然，我擅長說管理學的故事，那麼，就讓我來說說這個已經是103年前，英國薛克頓爵士（Ernest Shackleton）橫越南極洲的逆境突圍的雋永事蹟。

薛克頓爵士，1874年2月出生於英國愛爾蘭，父親是醫師，母親是家庭主婦。在當時重視階級的英國社會而言，薛克頓家族僅屬於小康。薛克頓因為熱愛海洋生活，16歲就加入商船，擔任三副（資淺船副）的工作，並積極學習方位觀測、水道引導等船上事務。

1902年，薛克頓參與第一次南極之旅，因為敗血症而被迫率先返國，由於比其他同伴先回到英國，反倒因此搶盡光芒，英國民眾視他為極地探險英雄。1907年，33歲的薛克頓再次遠征南極，但因裝備錯誤、糧食不夠，即使已經離南極中心點只剩120公里，仍然鎩羽而歸，讓他徒留遺憾。

1914年，因著朋友的鼓吹，同時也想撫平前兩次南極失敗的憾事，薛克頓決定自行募資，三度前往南極。這一次，他走出了可歌可泣的故事——這次南極之旅雖然失敗，卻成為人類史上，身處逆境、突破重圍的動人故事。

1914年，第三次南極之旅，40歲的薛克頓乘著船隻「堅忍號」（Endurance），帶著27個船員、69隻狗、1隻貓，在8月1日，英國參加第一次世界大戰前夕，往南極出發。出發後一路上浮冰不斷。堅硬的浮冰高達3~4公尺，被海水推起時，船隻被迫抬起，然後又被重重摔下。零下30度的低溫，瞬間將船底和海水凍在一起。

這艘挪威血統，排水量300噸，全長43公尺的木製三桅蒸氣帆船，怎麼也禁不住低溫對船體的撕裂。堅忍號在海上搏鬥、無奈地在冰上停留1年後，終於在1915年10月的一個晚上，5秒內瞬間傾斜30度，之後，船龍骨低溫爆裂、細長桅桿撐不住地折斷。船上28個人，從此睡在浮冰之上，任隨洋流和低溫摧殘。28個人，面對浩瀚的南極海域，往後每做的一個決定，都關乎眾人是生是死。絕境、困境、喪志、放棄，讓人對未來充滿絕望。

逆境管理3堂課：人員激勵、目標修正、團隊管理

領導者的決定，決定了未來的生存或毀滅。逆境管理，就是因此而產生。 逆境管理跟一般管理學到底哪裡不同？

逆境管理注重3個元素：人員激勵、目標修正、團隊管理。它捨棄傳統管理學高度的規劃、執行、回饋等制式循環系統，也捨棄高度理性、數字操作等元素，而特別著重在「以人為資源」的概念，並且透過「經驗法則」以及「專業技巧」，讓領導者一步一步度過難關。

透過故事的主人翁，我們來演示幾個「逆境領導學」的精要：

1.激勵士氣

薛克頓非常擅長激勵士氣。當船員被迫離開船隻，薛克頓在棄船的隔天早上，親自端著熱牛奶到每個人的營帳去，鼓舞士氣。根據船員在日記裡的描述：「你總是在他臉上看到平靜，你絕對看不到驚慌。表情，是最好的駕馭工具，而他，讓我有安全感」。

2.穩定的生活系統

這位逆境領導者也深深了解，要在不確定環境中創造「穩定的生活系統」。棄船的當天，薛克頓立刻排定生活作息表：早上8:30供應早餐，中午1:00供應午餐，下午5:00晚餐開飯。每個餐點之間，全員分為兩組，或分別出去打獵，或訓練69隻雪橇犬。

另外，他也鼓勵大家閱讀、下棋、練習滑雪橇、舉辦足球賽，為的就是不讓士氣渙散。以小小的生活目標，取代對不確定未來的恐懼。

3.建立菁英團隊

身為逆境領導者，必須身邊建立菁英團隊。這些智囊團曾經協助薛克頓決定：是否繼續在冰上求生？或是乘著救生艇小船遠道求救？關鍵時刻，薛克頓都有菁英團隊的參與。

菁英團隊也因此是接班人人選。在這個逆境求生的故事裡，薛克頓決定自我犧牲，僅帶著3天的食糧，沒有睡袋，他預計橫跨陌生島嶼，到捕鯨站尋求最後生機。臨行前，他惶惶不得成行，寫下遺書，交給一位曾經和他共患難的副指揮手，交代他：如果此行無法回來，該如何照顧遺留下來的團員。接著，他才毫無眷戀地出發求救。

薛克頓在遺書中寫道：「我知道你會為我的福利著想⋯⋯請你告訴英國人民，我已經盡力了⋯⋯」因為知道有人可以延續自己的目標，逆境領導者因此更能確定自己的犧牲。

什麼是逆境？

所以，什麼是逆境？逆境超出你的經驗值、超越你的忍耐極限，它讓生存本身成了一種賭注，要嘛活，要嘛死。恐懼會凌駕一切，每個人的自私都會浮上檯面。

而身為管理者的你，我相信你一定常遇到讓自己覺得快要呼吸不了的要命狀況：業績已經連續掉了6個月；主管帶著屬下集體離職；屬下將公司機密文件外洩給競爭廠商；公司計畫大舉裁員⋯⋯

你慢慢會發現，有些狀況已經不是填一填管理表格，照表操課，就可以解決的。在非常時期，就得用非常手段。而這非常手段，究竟在哪裡？也許在故事裡，也許在你的周遭朋友裡。但不管如何，讓自己先強大，更有自信，底氣夠，能量足，準備好自己後，再多的逆境，也不過是淬鍊人生的一個小章節。

向薛克頓，致敬。

責任編輯：李頤欣
核稿編輯：鍾守沂