員工的熱情幹勁，都是在主管面前裝的...一個前任女總經理：「辦公室桌面」騙不了人

員工跟你講話，會緊張嗎？員工在你面前，「顯真」嗎？

其實，我從大學畢業後，就希望有一天能當主管。很臭屁吧，哈哈！因為我覺得獨當一面，能夠主導一些事情，那種成就感和快樂，對我的人生很重要。也因此，不到30歲，我就擔任某個國際品牌的品牌總經理，並且底下帶有8個大將。學習「識人學」是我的個人偏好，也是我不斷練習的底子功。直白的說，我不希望因為找錯人，而讓自己的團隊少了戰鬥力。每位員工，對我都是極端重要，且無可取代的。

因為很年輕就帶隊，因此，粗略地，我把員工在主管面前的樣子，分為兩大極端類型。

一種極端是「假掰型」。某些屬下看到主管時，會表現的特別好。刻意表現出活潑、熱情、謙讓、正面、積極，目的就是為了在主管面前留下好印象。我之前一位財務部的同事，不管心情多惡劣，只要被總經理叫進辦公室前，一定會努力強打精神，重新補妝，然後往鏡子裡面看自己一眼，強拉滿嘴笑容，然後走進總經理辦公室去。

另一種極端是「空白型」。有些員工看到主管就緊張，主管只要一問話就腦筋一片空白，明明已經準備好的內容，結果連一句話都擠不出來。多日來的熬夜苦工，往往化為烏有，面對主管的質問，就彷彿看到地獄般的障礙。業障過不去，化不掉，結果，一身好技術，好武功，卻反而讓主管覺得「傻勁有餘，但，一問三不知」。我的一位行銷好同事，她剛進公司不到三個月，只要聽到行銷總監找她開會，她就會在前一天緊張個半天，更新所有貨品預估數字、競品市場資料、本月目標預估。所有報表全部印出，也用便利貼mark好，但是跟總監一討論事情，滿坑的資料，就是拿不出一張適合的報表，然後，討來一頓罵。

以上的類型，是的，都不顯真。為什麼？因為緊張。為什麼緊張？因為在乎自己的表現。為什麼在乎表現？因為人總是希望被肯定，尤其，非常希望那個人會左右自己在公司命運的人肯定自己。

我清楚那種心情，我自己也有老闆要面對，等我自己獨當一面，自己當老闆了，我一直都在提醒自己，要多點面向去觀察自己員工「真正的樣子」。

以下，是我的小撇步：

1、看他的桌面

我自己不喜歡員工桌面太混亂。桌面混亂的人代表思路不清晰。桌子東一個文具、西一個報表。如果你糾正他桌面太亂，他還會跟你說:「我要找的東西我都找得到」問題是，隨著工作愈複雜，年資愈資深，桌面不整理，文件不歸檔，我們可以確定找資料的時間會愈來愈長。一個人一天只有86,400秒，能浪費的時間有多少？這次多花個10分鐘找檔案，下次再花15分鐘找資料，一天一個星期一個月累積下來，效率就是這樣被拖垮的。

身為職業講師，我很有機會走訪總經理級以上人物的辦公室。我可以確定地告訴你，沒有一個例外，總經理辦公桌桌面一定都是乾淨、整齊、歸位清楚的。

2、看他的歸檔

歸檔分類很重要，原因很簡單，一方面增加工作處理速度，二方面你可以觀察他對於歸檔的想法。最好讓員工的分類名目、歸檔想法和你是一致的，因為你們會有一樣的討論基礎，對於問題的分析會更容易深入，且更容易產生解決方法。

舉個例子來說。當我在零售通路服務時，有一段時間負責CRM顧客服務管理系統。由於店面CRM表格和電腦格式有出入，因此當我們要跑出銷售金額50,000元以上的VIP資料時，發現因為key in時間的落差，導致辦公室跑出來的名單和店面的客戶姓名有10%以上的差異。因為發現差異，因此我就跑到北區業務經理辦公室，試圖跟他釐清差異的源頭，結果驚訝地發現，業務經理他竟然早就發現問題，然後自己另外設計表格，也重新整理一遍北區15個櫃檯的客戶資料。結果他的VIP分類是用「單筆購買金額」，而公司的電腦是以「累計總金額」來計算。為了把三方資料拉齊，我們大概花了一年半時間才解決此一難題。這件事情給我們最大的學習是，北區業務經理縱然在公司已經服務超過8年，但是和上級主管工作不同調，不同法，也難怪溝通常不易，且衝突四起。

3、看他雞不雞婆

要測量員工的主動性，方法有兩個。一個是查看他解決問題的能力。另一個是測試他主動提出創新意見的能力。我自忖是一個強勢領導風格的人，因此遇到需要解決問題時，這幾年我會試著先不提自己的看法，先聽聽員工的意見。這個作法的關鍵是，要讓員工把想法說完，並且不要在員工陳述完意見後，一副老大天下知的樣子，回頭羞辱員工的想法。我自己很喜歡聽到員工天馬行空，毫無拘束地提出創意觀點，想出令人「WOW」的驚豔解法。而在這樣的開放氣氛中，如果某個員工還不主動提出意見，少了點雞婆，我就會開始擔心他工作態度的積極性。

今天傍晚，我到一位在公司被號稱「女強人」的辦公室開會。現場小圓桌，坐了5位一級幹部，總共6個人對著我開會。一張A3大表格，上面密密麻麻寫了三天課程的所有細節。「女強人」開口問：「3天的活動主軸是什麼？有連貫性嗎？」話才一講完，坐在我對面，帶著圓框眼鏡，平常聲音微微弱弱的Lyn，馬上對著老闆提出3個重點，並且搶在我之前，把流程全部順一遍。我坐在Lyn的對面，回想起這一個月來，每次在深夜跟她過課程細節，她的溫柔，她的客氣，她對講師的尊重，讓我原本擔心這個應該是一場硬仗的會議，在她的引導下，竟然像順勢而下的溪流，緩緩流過，僅僅遇到小石即使稍有阻礙，但讓整個會議流暢到讓人感動。我對Lyn的敬佩，油然升起。也再度提醒自己，對人，不要馬上產生刻板印象。對人多點保留，多點側面觀察，內向的人，反而往往具有穿石的巨大力量。