聊起創業的契機,樂吾老銀髮樂活町的創辦人黃川珉笑著說,是因為一位徐爺爺!就讀東吳大學經濟學系大四時,黃川珉擔任這位爺爺的電腦家教,想送他一只合用的指甲剪卻遍尋不著,就自己設計開發了一款結合放大鏡的指甲剪,隨後在親友之間廣受好評,推動他踏上創業路。

樂吾老在2010年7月開站之後,透過臉書宣傳、網路購物商城、入口網站廣告、實體通路等方式行銷,初期購買者的年齡層有七成五介於38歲到55歲之間,大多是子女為爸媽購買。直到近兩年來,由於臉書作為與兒孫的互動管道開始在銀髮族之間流行,樂吾老的消費年齡層才逐漸拉高。

「我們在經營臉書粉絲頁與社群時,刻意鎖定統一發票中獎號碼、保健養生等銀髮族關心的話題,持續保持互動。目前子女與長輩的購買比率約各占一半,60歲以上的購買者明顯增加。」黃川珉說,比起一般消費者,樂吾老的消費者對於價格的敏感度較低,但十分在意品質與購物的安全性,清楚易懂的產品說明與友善便利的退換貨等都是友善服務的關鍵。

一把指甲剪+統一發票號碼,讓29歲的年輕男生賺到60歲的阿嬷財

經過數次的產品更新,目前樂吾老約有30項的優質常銷品,其中又以實用或功能強大的放大鏡指甲剪、拐杖椅、洗澡椅、床邊扶手、馬桶推臀椅等最為熱賣。根據黃川珉的觀察,多數長輩希望可以自理生活細節,不要麻煩他人。以放大鏡指甲剪為例,因為可解決手抖、眼花、可能剪到肉等困擾,深受長輩歡迎。

29歲的黃川珉帶領平均30歲以下的團隊,鎖定一群55歲以上的消費者,自然有其成功祕訣。為了讓員工深入了解銀髮族,他刻意為團隊安排許多與銀髮團體互動的機會,讓產品緊扣使用者的需求,「一位原本身手矯健的爺爺,某天拄著拐杖出現,原來是因為下床時手沒撐好而跌倒。我們從中看到商機,研發了現在十分熱賣的床邊扶手。」