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適用於生活常見衝突的正面迎擊詞句
記得我在第一章提過的十二種常見衝突嗎?下面是由我的研討會參加者,針對這十二種衝突,創造出來的正面迎擊詞句。這些都是他們在面臨真實生活狀況時,實際派上用場的詞彙,但不代表這些詞彙一定適合解決你的情況。我希望藉由實地示範,讓你獲得啟發,進而創造出你自己的正面迎擊詞句。
12種常見的擾人行為
1.空間霸王
情境:坐我隔壁桌的同事花上大把時間講電話,周旋在他的社交生活中。這嚴重干擾到我(而且他的社交生活比我的還多采多姿)。
正面迎擊的說法:「因為我們兩人坐得很近,幾乎沒有什麼隱私。我常常聽到你講電話的聲音,這會讓我分心。我希望你在講電話時降低音量,可以嗎?」
2.電子產品狂
情境:你和表姊在用餐時,她不斷低頭看手機訊息。
正面迎擊的說法:「我很喜歡和你相聚。但是我們在吃飯時,你不斷收發訊息,讓我很難享受到用餐時光。可以請你把手機先放一邊嗎?」
3.不良借貸者
情境:我室友向我借衣服,穿完後就把衣服丟在浴室地板上,和一堆東西混在一起。
正面迎擊的說法:「我在浴室地板上發現我借你穿的衣服。因為我也會跟你借衣服,所以我很樂意借你衣服穿。只要你在穿過後能把它掛起來,或是直接放到洗衣籃裡就好。可以請你現在就這樣做嗎?」
4.喋喋不休抱怨者
情境:我有一位朋友,常常會打電話或是傳訊息來,抱怨她在生活上的大小事情。我對這種充滿負面字眼的談話,實在感到很厭煩。
正面迎擊的說法:「茱莉亞,在我們過去這幾個月來的談話中,你對生活的感受都很負面。 這樣讓我很難再聽下去,也讓我的情緒低落。你的生活中還有其他很棒的事,我們也談談那些事吧! 我們可以試看看嗎?」
5.愛插話者
情境:下班後我常會和以前學校朋友碰面聚會。我很喜歡這樣互相聯繫,相聚在一起。但我一句話都還沒說完,就一直被人打斷。現在我都不太想講話了。
正面迎擊的說法:「我知道我們見面時,大家都很興奮。但我真的很希望可以等我表達完後,其他人再開始講話,不要突然打斷我。我們可以試著這樣做嗎?」
6.無情批評者
情境:我有一位同事喜歡對別人品頭論足,批評他人,還自以為很有趣。他沒有注意到我一點都不喜歡他這樣。
正面迎擊的說法:「你的笑話傷害到我了。我一點都不覺得那些話很好笑。可以請你不要在我面前說那些話,好嗎?」
7.工作賴皮者
情境:我團隊中的一位成員,沒有盡到她工作上的責任。
正面迎擊的說法:「你可能不知道,我們報告中原本你說會負責的那個部分,你沒有做,現在變成是我必須幫你完成。大家都很忙,所以將來請你在期限內,完成你的部分。如果不行,也請早一點告訴我們,可以嗎?」
8.視若無睹者
情境:我鄰居的狗到處亂跑,還在我家門前的草皮上留下穢物。我都已經放了牌子,在上面寫說:「請勿在此溜狗。」我真的快要抓狂了!
正面迎擊的說法:「不知道你是否有注意到,你的狗跑進我家後院,還在草皮上面上大號。我不喜歡清理這些穢物。可以請你注意一下,不要再讓你的狗跑進來,好嗎?」
9.不斷索討者
情境:我有一位摯友現在很熱中於一個獎勵型的事業,很想讓我也加入。她沒有感覺到我一點興趣都沒有,還不斷地問。
正面迎擊的說法:「我們最近一直在講你的這個事業。我告訴你很多次,說我沒有興趣。我們的友誼已經開始受影響。所以希望你現在不要再提起這個話題。好嗎?」
10.網路社群媒體轟炸者
情境:我讀書會裡的一位女性成員,在臉書等網站上放我的照片。我不喜歡別人這麼做。
正面迎擊的說法:「我知道你不覺得這是一件大事,但我不喜歡未經我同意,就把我的照片放在臉書上。請你今天就拿下來,好嗎?」
11.假期爭論者
情境:我太太在假期時,總是喜歡拖著我去別的城市觀光。但我想要的是露營。
正面迎擊的說法:「前面四個假期都是你安排的。我很享受和你出去玩的那些時光。但我現在也很想念露營。所以我想今年就由我來規劃假期,然後把露營安排進去。你覺得如何?」
12.儀容裝扮怪咖
情境:我同事總是擦很多刮鬍後古龍水。我站在他旁邊時,眼睛被刺得猛流眼淚。
正面迎擊的說法:「我好像對你的古龍水過敏。我站在你身邊幾分鐘後,頭就會痛,鼻子也開始流鼻水。下次我們需要一起工作的那一天,請你不要擦,可以嗎?」
適用於日常衝突情況的正面迎擊詞彙
情境一:我太太在聽完家裡的電話答錄機後,不儲存、也忘記告訴我內容。等到好幾天後,她才想起來有這件事,而且是如果她真的有記起來的話。
正面迎擊的詞彙:「寶貝,如果我沒有聽到留言,就沒辦法回應留言的人。這樣會讓我看起來沒有責任感,也很沒禮貌。以後可以請你幫我把留言存下來嗎?」
情境二:我先生遲歸,又沒打電話告訴我。
正面迎擊的詞彙:「我半夜醒來沒看到你,也不知道你在哪裡。心裡都會感到不安。如果你要晚歸的話,請你先打電話告訴我,好嗎?」
情境三:同事每隔一段時間就會約我見面。結果他不是遲到,就是根本沒出現。
正面迎擊的詞彙:「我們如果約了時間見面,我就會把時間留下來給你。所以如果你不能來,或是遲到,我安排的時間都會亂掉。請你將來準時。如果你會遲到的話,也請先讓我知道,好讓我重新安排時間。」
情境四:有一位我必須一起工作的同事,在我的背後跟其他同事說我的壞話。
正面迎擊的詞彙:「我注意到,你會跟我們其他團隊人員講一些有關我的負面言論。如果你對我有任何私人或是在公事上的意見,我希望你直接過來告訴我。你做得到嗎?」
情境五:我的男朋友會一邊開車,一邊傳訊息。
正面迎擊的詞彙:「當你一邊開車一邊傳訊息的時候,我真的很害怕。昨天你差點撞上另外一輛車。不論我是不是在車上,你都不要再這樣做了,好不好?」
我最喜歡的正面迎擊案例是下面這一個。這個例子來自一位女士。她寄電子郵件告訴我說,當時她正在圖書館看我這本書的第一版,某人在旁邊放音樂,讓她無法專心。她說:「與其坐在這裡被干擾,何不試試正面迎擊,和這個人溝通看看?
我會有什麼損失嗎? 我整理了一下思緒,然後走向他開口說:『你好,我想你可能沒注意到,我從桌子的另一邊也聽得到你的音樂。可以請你關小聲一點嗎? 謝謝。』我的話奏效了。那個人沒有一點遲疑,立刻按照我的請求做。」
書名:正面迎擊的力量:不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧
作者:芭芭拉.派崔特(Barbara Pachter)、蘇珊.瑪姬(Susan Magee)
譯者:施婉清
出版社:天下雜誌
出版日期:2017/02/03
作者簡介
芭芭拉.派崔特(Barbara Pachter)
派崔特是國際知名的商業禮儀和溝通顧問,也是簡報技巧、性別議題領域中極受尊敬的講師,目前在羅格斯大學商學院擔任兼任教師。她在全球各地發表超過兩千五百場演講,主要客戶是國際企業與大型組織,包括拜耳、微軟、戴姆勒克萊斯勒、花旗集團、輝瑞製藥、美國太空總署及默沙東藥廠等。
派崔特著有《601職場關鍵細節》(When the Little Things Count......And They Always Count),同時也是許多書籍的共同作者,包括《完整商業禮儀手冊》(Complete Business Etiquette Handbook)、《拿著手機的蠢蛋:其他人的存活指南》(The Jerk with the Cell Phone: A Survival Guide for the Rest of Us)等十本書,並被翻譯成十一國語言。
她也上過《20/20》與 CNN 的節目,也曾在《紐約時報》、《哈佛商業評論》、《華盛頓郵報》及《今日美國》等雜誌發表文章。
蘇珊.瑪姬(Susan Magee)
瑪姬是一位得獎作家,是《拿著手機的蠢蛋》、《為什麼你不懂我的心?》(Why Can’t You Read My Mind ?)的共同作者,也時常在雜誌和報紙上發表文章和故事。現居美國賓州。
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