員工激勵重不重要?重要!
團隊凝聚重不重要?重要!

這些,應該都是主管們非常耳熟能詳的管理精要,可是,我也可以直白的告訴你,真正能夠不口出惡言,每天給予員工正面能量的主管,實在少之又少。

理查是個超級業務。大學念西班牙語系的他,有語言的優勢,以及高大的身形,公司直接派他到中南美洲打天下。理查拎著行李,拿著幾本破爛的型錄,隻身到阿根廷的布宜諾斯艾利斯、闖蕩巴西里約、橫掃西班牙首都馬德里,因著他爽朗的個性,再加上少見的亞洲面孔,理查竟然打出一片天空,幫公司在中南美市場到處插旗。5年之後,理查自己出來開業,把中南美洲客戶名單囊括手上,「叛徒」成為他在業界的稱號。

隨著業務慢慢擴大,除了老婆一起幫忙外,另外還有2個女性業務同仁開拓美國和中國市場。爽朗的理查,興奮於建立自己的團隊,因此,和女同事打屁聊天是常見的事,他們的互動熱絡,但是很奇怪,同事都幾乎待不到一年就離職。

新同事蕾蕾剛到公司一個月,第一次看到蕾蕾,迷人的眼睛,長髮,畫著時髦的妝,身材較「豐滿」。身高約158的她,目視體重約80公斤吧,蕾蕾笑容可掬,主動自我介紹,這時,理查走過來了。

「敏敏老師,這是新同事蕾蕾,是我以前同事介紹的,她專攻美國市場。」話鋒一轉,理查突然嘴角一動,帶著詭異的微笑。「老師,妳看她的身材,應該也是吃漢堡長大的,很適合美國人!」「哪有!」蕾蕾高音調的拒絕這個評語。「還說沒有,手臂的肉把襯衫都繃緊了,鈕扣也快爆了,拜託妳去買尺寸大一點的衣服,免得我老婆不開心。」聽到這樣的對話,我傻眼了。我心裡想:理查,你覺得這樣很有趣嗎?

另一個同事麗美拿著文件走過來,要理查簽一份報價單。理查瞥了她一眼,說:「這份報價不會再弄錯了吧!」他略帶睥睨的眼神,斜視著麗美。「嗯,我檢查3遍了。」「下次報價再錯,妳以後名字就要改叫『丁丁』囉」(說明,玩笑話:丁丁是個人才,取相反意思。)理查對於自己的幽默,看起來有點得意。我又傻眼了,請問這是在和同事建立團隊凝聚嗎?

一個月之後,蕾蕾和麗美也離職了。兩個人幾乎同時離開,讓公司又回到只剩他和老婆的空蕩狀態。理查看著我,年紀33歲的他,嘆著老人氣,悠悠地說:「人真難找,更難帶!」

根據Gallup蓋洛普公司的調查指出,65%離職的員工其實都是想「離開他們的主管」。讓員工覺得無所眷戀的原因,主要是:不受到尊重、沒有決策參與感、意見被輕忽、付出和回饋不成正比,最後才是薪資問題。

和老闆的溝通互動,成為員工對於工作評價的主要來源,也因此,我們高階主管通常會由新上任主管上任後的員工流動率,來他評價是否適任。

那要如何給予員工正面的溝通氛圍呢?以下是我個人非常偏好的「維護員工自尊」溝通法,供你參考:

  1. 請說「你是對的」
  2. 微笑,笑,就是了
  3. 稱呼員工的綽號或小名
  4. 主動求救
  5. 表達自己的感受
  6. 認同別人的感受
  7. 尊重員工的私人生活
  8. 委派,讓員工代表你
  9. 了解員工的嗜好
  10. 將員工的表現讓更高層主管瞭解

對華人文化的管理者而言,很多主管都沒有把屬下當大人看待,反而都是以「大人-小孩」,「上-下」的角色相處,也因為把屬下當小孩子,所以多加責備,少有認同讚美。更甚者,主管不願意承認自己的不足,或是錯誤,「死要面子,老生常談」也很讓年輕世代詬病。

空蕩的辦公室搭配著理查高大的背影,我想,對超級業務創業的他來講,有些事情真的比業績難搞多了。他可能還不明白,對於人的尊重,少點輕薄和睥睨,才是事業王國的基礎。