最近讀了一本書,《日本頂尖執事教你察言觀色的28課》,作者新井直之是位專業執事,工作內容類似於我們所熟悉的管家,專門服務名流政要等重視隱私的客戶,而因這個行業的要求,也讓他鍛鍊出過人的觀察力與無微不至的貼心服務。

作者在這本書中分享了許多觀察客戶、揣摩對方喜好與行為模式的方式,其中有一點是:從對方對貼身用品的選擇,可以看出他對於自身工作是否重視並引以為傲例如,交換名片時是從質感好的名片夾中拿出來?還是從皮夾中取出?或者從襯衫口袋裡拿出名片?都代表了程度不一的重視與自傲。

不過,當我們用這樣的方式觀察別人的時候,可別忘了別人也正用同樣的標準審視著我們!因此,為了避免對方對自己專業能力的誤會,千萬不要低估了「貼身用品」對整體專業形象的影響力,相反地,不妨善用這個方法,讓經過精挑細選的貼身用品來強化自己的專業形象。

商務人士的最高指導原則:簡單大方中性色

一般最容易被客戶看到的貼身用品,不外乎筆、名片夾、資料夾這三樣東西,現代社會中可能還多了智慧型手機等電子用品。這些貼身用品除了實用性之外,還隱約透露著許多「通關密語」,能讓同一類的人看到你,就能立即分辨你是不是「同一掛」的。

例如,從事創意工作的人多喜歡選擇有設計感的文具;傳統產業如金融、法律...等與數字、理性相關的行業,則以設計精準、簡潔高品質的用品為主流;而電子科技業的工程師不講究則已,一講究則是功能取向,嚴選出功能最好、cp值最高的用品。

這是不同行業當中的通關密語,但如果你的工作需要與各行各業的人接觸,當然不可能各種用品都準備一套,最安全的方式是:選擇簡單大方,質感好的用品,亦即「沒有人會不喜歡」的用品,例如鋼筆(或款式類似鋼筆的原子筆)、中性色真皮製的名片夾、中性色真皮製的資料夾,如果手機有裝手機殼或包膜,也以簡單大方中性色為主,盡量避免太過個性化的裝飾(如過於花俏、卡通圖案或特定宗教、組織的設計)。

名貴與否並非重點,重點是「經過挑選」

也許你會好奇,是不是只要選擇高級用品就一定比較好?其實不一定!能夠為專業形象加分的用品,重點在於是經過精挑細選,和「個人特質」與「公司形象」相符合的用品,才是好用品,而非一味地追求名牌、昂貴。

舉例來說,如果你銷售的商品是海外基金投資組合,當你要請客戶在合約上簽名時,遞上一支高質感的鋼筆,給人的印象大概會比提供一支印有廣告商標的塑膠原子筆來得一致;而如果你要協助客戶辦理助學貸款,用精緻的牛皮資料夾裝合約可能會造成與客戶之間的距離感,反而是採用簡單樸素的透明塑膠資料夾,較為平易近人。

選擇適合的物品,珍惜使用

正如好的廚師一定會勤於保養他的刀具;而如果一位攝影師的鏡頭髒了,自己卻毫不在意,那麼大概也可以推測他對照片品質的標準也是鬆散的。貼身用品因為每天都會用到,格外會將我們使用它的方式反映在上頭,別人也可以很輕易地判斷出,這項物品是被小心翼翼地愛惜使用?或是蠻不在乎,用壞就算了?

曾有學員與我分享,就拿文件夾來說,他每天在外奔波拜訪客戶,實在很難保持物品的嶄新,每次在客戶面前拿出裝著合約的文件夾,因為放在包包中攜帶,他的文件夾四角總是凹折的,不但自己覺得有點尷尬,也的確注意到客戶會不自覺地「瞄一下」….。當時我問他,當感受到這種尷尬時,是不是全身也隨即侷促不安,講話也變得不順暢?他坦承沒錯,於是我們討論出了「凹折的文件夾」可能會引起的錯誤聯想:

「他的文件夾四角都凹折了=他不是很珍惜裡面裝的文件,大概不是很重要=連他都覺得自己的工作不是很重要,別人也不必太重視」

是不是很冤枉呢?後來我建議這位學員為自己換一個真皮製的資料夾,讓他的文件可以妥善地被保護,攜帶也很方便,他也傳訊息來告訴我,客戶對待他的態度真的不一樣了。

對貼身用品的挑選,在在表現出了你對自己的定位!一個人有多看重自己的專業與自我價值,就會愈慎重地看待平日使用的物品,也以同樣的標準來要求自己的一言一行。

邀請大家,對自己天天使用的貼身用品多花一點心思來選擇,相信這一點小小的改變,就能夠創造很不一樣的印象!