生活便利建立在別人的「薪水少、待遇差」》在台灣「服務」不值錢，難怪薪資無法漲

「哎呀陳太太，今天這麼早來洗頭髮啊？最近人真的好多喔，你不知道，你來之前張太太跟王小姐才都來過呢！」

巷口美容院薛太太是整個社區唯一的美容院，鄰里三姑六婆平常除了來這裡洗髮修剪指甲之外，也非常喜歡把這裡當成休息站，不管從哪兒回來，都會到薛太太店裡坐坐，聊八卦也聊是非。像今天這樣進來消費完就立刻離開，整間店空空蕩蕩倒是少見。

「是啊，等等我還要趕去辦年貨呢！而且明天除夕就開始忙，小孩都要回來吃飯，怕也是顧不上洗頭了。」

過年，鄉下小地方總是迎來大量返家遊子，城市裡的過年是放假，鄉下的過年卻是加班。好在媽媽們等的就是孩子們一年中難得有假期能回來住上幾天，雖然忙進忙出不得閒，但終究還是幸福多於勞累。

薛太太：「不過最近什麼都漲價了呢，昨天我叫瓦斯，居然一桶漲了2百。」

陳太太：「過年嘛，哪能不漲價呢？昨天我聽巷尾的超商店長說他們除夕開始休5天，因為加班費太貴又沒人願意加班，乾脆休假了事。」

薛太太：「哎呀怎麼能那麼不負責任呢？超商要是休假，大家得多不方便啊！」

一聽到巷尾便利商店要休假，薛太太可是大著急，畢竟她工作時間太長，從小孩的點心到晚上來不及做晚飯，可都指望著巷尾的便利商店啊！這下聽說從除夕開始連休5天，把薛太太給急壞了，光顧著要應付這些來洗頭做頭髮的婆婆媽媽，薛太太可連拜祖先的餅乾罐頭都還沒買，就等著明天除夕再趕快去便利商店買一買呢！

「我覺得啊，現在年輕人真的被寵壞了，一個個嬌生慣養，休假要他們上班就要加班費。我以前當學徒的時候啊，洗一顆頭才十塊，還常常被罰沒飯吃，現在小朋友真的過太好了。」

在薛太太想來，自己以前也是苦打苦熬出來的，當學徒有薪水拿已經偷笑了。現在不只加班費用大幅增長，就連休假都是規定一週一定要休一天。想想自己以前一做就是30天，一整個月連休假都沒有，憑什麼現在一週一定要休一天？這不是過太爽是什麼？

「我說薛太太啊，你也別太氣憤。過年嘛，人家小孩也是要回家過年，難道你捨得大年夜你女兒還要去打工？」

「反正我覺得現在的小孩就是過太爽，一點苦都吃不了。」

眼看著再講下去也不會有結果，陳太太索性閉目養神，也不再與薛太太繼續囉唆。

「好了！總共250元，謝謝。」

「咦？之前過年不是收180嗎？今年差這麼多？」陳太太雖然覺得人家過年還幫忙洗頭，漲價也是應該的，但想到薛太太剛剛還在抱怨年輕人要加班費很過分，如今卻在過年期間漲價超過一倍，讓陳太太忍不住詢問。

「哎呀陳太太，我想這就大過年的嘛，再加上今年瓦斯電費什麼的都漲得厲害，實在是撐不住啊！況且說實話，明天就除夕了，你也找不到其他人幫妳洗頭了，不是嗎？」

故事就說到這，後面陳太太怎麼想，以後還會不會再光顧，就與我們無關了。但這故事的情境，大家有沒有覺得很熟悉？

台灣是個非常奇特的社會，多數人對於自己的利益斤斤計較，對於「為他人著想」這件事卻吝於費力思考。不管是從Facebook等社群網站上，或是在日常生活中，我們常常能看到很多類似的情境：抱怨自己薪水少、埋怨自己待遇差，卻忽略了自己生活的便利是建立在他人的「薪水少與待遇差」之上。

舉例來說，許多人成天抱怨自己薪水太低，覺得是世界太不公平、資源總是遭人剝削，但在看到某些服務業因為人力成本上漲而漲價、或減少營業時間時，卻又開始指責他人造成自己生活的不便利。

請試著思考一下：羊毛出在羊身上，如果我們不願意付出，整個社會的薪資水準，甚至你自己的工作待遇，會有可能成長、有可能提升嗎？

資源不會無中生有，必須有付出，才會有產出；有了產出，才會有收入。因此你今天付出的任何金錢，不僅會進入廠商的口袋，更會轉化為廠商僱傭人員的薪資；而這些僱傭人員拿了薪資之後，也會再有自己的消費，進入其他廠商的口袋，再繼續轉化為其他廠商僱傭人員的薪資 … 經此不斷循環、不停流通，這個社會的資源才有機會獲得重新分配。

但如果這中間有人苛扣資源呢？

降低成本並不只有廠商會做，只要是有消費行為的人類，基本上都會有相同行為。請別驚訝，除非你今天人家跟你說多少錢你就付多少，也從來不去探詢便宜，不去使用任何折價優惠，否則任何一個「能讓你少花一點錢」的行為，都是在「降低成本」。

每個人都希望能花更少錢、賺更多錢，而市場機制就是建立在買賣雙方的平衡之上，不管你是付出金錢或是勞力，無論你是收入實物或服務，雙方認定的等價交換，才是決定市場價格的基礎。

正如前面所說，整個交換的過程，每一筆支出都會轉化為他人的收入。但如果這中間有任何一個人減少了支出，那麼就必然縮減了其他人的收入，當然也就降低了下一個人的支出額度，最後在惡性循環之下，不僅所有人的收入都下降，同時也會因為收入過低而無法追求品質，使得整個社會的收入數額與產出品質都同時降到谷底。

舉例來說，今天你因為要準備結婚而拍婚紗，但認為婚紗攝影師開出的5萬服務費太過高昂，於是在討價還價、甚至多方比價之後，用半價請到了另一位婚紗攝影師；而這位婚紗攝影師由於一直以來都被如此砍價，導致他也不再願意追求攝影品質，不管是拍攝心態或攝影道具，都以「過得去就好」的心態應付，最後照片的品質不甚理想，還讓人覺得花了幾萬塊也不過如此。

最後婚紗攝影市場行情直直落，不僅攝影師收入降低、台灣婚紗攝影品質下降，還連帶著使高階攝影器材代理商、婚紗公司收入銳減，最後不得不減少薪資支出、開始裁員，甚至倒閉了事。

一個小型的「婚紗攝影泡沫」就這樣爆開，而起因卻只是因為有人認為服務不值錢而亂砍價，說來不可思議，卻是真實世界的故事。

同理，當你在追求自己薪水提升的同時，卻不准廠商隨之漲價，請問廠商如何應付自己公司的薪水調漲呢？當你在抱怨自己薪水太低時，你是否曾想過其實在整個低毛利低收入的環境下，其實也根本給不出你所想要的高薪呢？

一間忠孝東路上的魯肉飯連鎖店，店租一個月最少40萬，每個小時的員工薪資支出超過1千塊（而且全年無休），不算上食材、水電瓦斯成本，光是店租與員工薪資就要一個月近百萬的開銷！就算每一個客人平均消費2百元，也要服務5千個人才能剛好收入足以支付開銷的現金，這還沒算上食材成本呢！

結果如何？很多人喜歡拿北歐薪資水準來與台灣比較，認為台灣廠商過於無良，薪水太低。但大家可曾深入瞭解過，瑞典安裝一台冷氣的費用為3345 克朗（約台幣1萬2）起跳，台灣呢？多是買冷氣送安裝啊！

歐美、甚至日本的高薪資，是建立在「人工服務很值錢」的認知基礎上，因此他們能輕易地給出高薪資，原因無他，因為大家的願付價格就是這麼高，自然也就能付出那麼高的薪資。

最後再回到薛太太吧！今天薛太太知道自己在面對成本上漲時就該提高自己的價格，也知道過年期間自己炙手可熱，也值得開出高價來為人服務，但對於在同樣時間同為服務業的其他人，為何就不能有同理心呢？

請別笑薛太太，因為這種人在台灣社會裡比比皆是，否則台灣為何薪資總是不能成長呢？請別再怪資方怪政府，先想想自己是否曾經做過跟薛太太一樣的事吧！