前陣子一位親友要搬家,透過網路找到一家搬家公司,第一次接洽時,頭髮花白又有著啤酒肚的老闆親自前來,誠懇又有效率的這位老闆,看起來頗有經驗又可靠,於是很阿殺力的談了價,確認該有的優惠及細節保證後,雙方就在當天簽了搬家合約。

然而到了正式搬家日,這位老闆卻沒有現身,只來了幾位負責搬家的員工,看起來不是太年輕,就是缺少了些可靠感,更弔詭的是,現場負責主動跟我們溝通的,竟然是位略顯生澀,看起來不知道有沒有20歲的金髮年輕人。

「坐陣的是個屁孩?這公司也太不可靠又沒誠意了吧?」

雖然不是什麼了不起的大案子,但好歹也是好幾萬塊的費用,加上還有傢具搬運風險的考量,沒有可靠的老闆來履約,我們怎麼敢把重要的家當隨便交給這些年輕人,出問題誰負責?

於是我們立刻致電給老闆,告訴他我們的疑慮。為了我們這些「奧客」,老闆還是花了些時間驅車前來,親自與我們接洽搬家事宜,整個搬家動作才正式開始。

屁孩是大將?

每樣家具有不同的形狀、重量,適合的搬運方法或多或少不同,如何進行流程的安排,如何調配現場的人力,其實都大有學問,出乎我們意料的是,即使老闆親自前來,現場坐陣指揮的,竟然仍然是這個我們眼中的「金髮屁孩」,而且所有搬家公司的員工,無論年長還年輕,都照著他的安排在做事。

而他也不是只靠一張嘴,雖然看似身形清瘦,但他所搬的東西及力氣投入,一點也沒有比同事少。最後,不但順利的完成所有搬運工作,從家具的保護、歸位,到客製化的要求,都作的比我們想像中來的更好。

以一位20歲年輕人的表現來說,他是讓我們佩服的,後來我與這位老闆聊了起來,並表達了對這位年輕人的敬意,原來咱瞎了狗眼,小瞧了這位年輕人。

老闆告訴我們,搬家的工作是很累的「體力活」,多數求職者都沒有漂亮的學歷,而不少來求職的年輕人,不是吃不了苦早早離職,就是認為唸書不如練體力,因為在這裡,體力才是掙錢最大的資產。

這位年輕人卻顯得不太一樣,他已經來到公司兩年,平常總是喜歡跟在老闆的身邊學估價報價,學與顧客溝通的技巧,學科學化的搬家方法,甚至也會找些商管書籍回來加減看,即使搬家工作看來像體力活,這位年輕人仍然不放棄去投資他的腦力。

也由於他總能做為老闆的分身,幫客人估價、現場坐陣指揮,甚至還能自己開發客戶,因此年紀輕輕,賺的錢已經遠遠超越同擠及前輩們。

加法做事,還是乘法思考?

勤能補拙,在過去的農業及工業經濟是很適用的,然而在知識經濟的時代,投資在體力活上的報酬率已經大不如前,就算是體力活的工作,也不能忽略「腦力活」的重要性。

美國總統林肯曾說:「若給我六小時砍一棵樹,我會把前四個小時拿來磨利斧頭。」這個磨斧頭的動作,其實就是經由腦力思考後的結果,先找到完成方法的最佳途徑後,再投入體力執行,而不是將體力無效率的揮霍。

體力活像加法,腦力活像乘法,投資體力較能快速看見績效,但這個績效的增長卻是緩慢的,且隨著年紀的增長效率會愈來愈差,投資腦力的績效不一定能立竿見影,但只要能夠達到一定的基數門檻,績效就能像乘法般能快速的成長。

在知識經濟的時代,別用加法做事,要用乘法思考。