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「富客戶經營學」在網誌上受到大家的轉貼分享,實在很有成就感(編按:原文刊載於作者臉書網誌)。在此,我繼續和你談一談,經營富客戶時需要避免的3種話術:
1、不要「纏鬥」
不要一直對著富客戶滔滔不絕地說話。你想要「洗」他的腦,但其實不會成功的。各位,富客戶他的生活視野比我們還廣,他閱人無數,對人有防衛感,他的人生當中不知道碰過多少滔滔不絕的業務,因此,換個方法,不要纏鬥。
以下是纏鬥時,業務最容易說的台詞:「我自己也有在用,東西真的很好用!」「我自己用也覺得很有效」,哎呀,放棄這些話術吧!
2、不要想「當下成交」
我知道你想成交想得不得了,業績沒達標,開會檢討數字時,實在沒面子,老闆一罵人心情難免低落,自己也開始否定自己。且收入一減少,開始有經濟壓力,心裡一急,銷售的步調更亂了,因此只要客戶接近,想做業績的心情,更是浮現在表情上、話語中,客戶也感覺到壓力了,結果反而跑得更遠。因此,換個方法吧,不要一心只想成交。
以下是想急切成交時,業務最容易說的台詞:「這次給你優惠,下次記得要跟我買喔!」「幫我做個業績吧,這個月就缺這一筆了!」哎呀,放棄這些話術吧!
3、不要「攀親帶故」
你覺得,展現主動和熱情,應該對業績有幫助,這是挺好的。但是,你要真的對對方的話題有興趣,你要真的記住對方所提的事情,甚至,下次看到他,還叫得出他的名字。如果你不太認識對方,馬上攀親攀故,並盡談一些無關緊要的事,特別是富客戶,他的時間就是賺錢的工具,你和他的對話肯定被草草了結。因此,換個方法吧,多傾聽,提高話題深度。
以下是刻意攀親帶故時,業務最容易說的台詞:「我之前好像見過你~」「你不認識我啦?」哎呀,放棄這些話術吧!
提高自己的業務專業,深度自然出來。下星期,我再告訴你,哪些是我們建議的富客戶閃亮話術。
本文作者為智緯管理顧問有限公司總經理、商周學院專任講師
現為JW智緯管理顧問有限公司總經理﹑商周CEO學院領導學程「變革管理」總顧問、佳音廣播電台「職場輕鬆學」節目製作﹑主持,以及臺灣大學商學研究所博士候選人。
曾任職於多家知名外商集團,包括法商歐萊雅集團(Loreal Group)、美商雅詩蘭黛集團(Estee Lauder Group)、日商資生堂集團(SHISEIDO Group)等,分別擔任行銷主任、行銷經理、業務經理、教育訓練協理、品牌總經理等職位。
曾於光寶科技公司(LITEON)、美商英特格台灣分公司(Entegris)、美國瑪氏食品(Mars)、雅虎奇摩(YAHOO)、台灣佳能(canon Taiwan)、豐田汽車(TOYOTA)、賓士汽車(Mercedes-Benz)、ZARA、安侯建業聯合會計事務所(KPMG)、索尼(SONY)、Swatch集團、歷峰集團(Richemont)等外商及上市上櫃企業輔導及授課。
著有《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》、《OGSM變革領導》、《拒絕職場情緒耗竭》。
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作者:張敏敏
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