找到好保母、舉報可疑人物...比FB更能解決生活問題的社群媒體Nextdoor，只限社區居民加入

試想一個情境，有天你搬到人生地不熟的城市，要換公寓的鎖，卻不知上哪找鎖匠。這時若能有個在地人給意見，那該有多好。現今社群媒體太專注於線上互動，人們在現實生活中越來越冷漠，美國新創社群媒體Nextdoor致力於連結住在鄰近社區的人。透過科技幫互不相識的鄰居牽線，希望營造更安全和諧的社區。

本文四大重點，帶你認識這個跟Facebook不太一樣的社群媒體。

1、失敗也不放棄，不斷嘗試發掘潛在需求

於美國舊金山創立的Nextdoor，透過建立線上社區平台，讓人們有機會認識和分享資訊給住在同社區鄰居。用6年的時間，從零擴張到全球超過11萬個社區的居民使用，成為價值超過10億美元的新創公司。

但很少人知道創辦人Nirav Tolia當初並非一開始就決定要做社區社群媒體。在創立Nextdoor之前，Nirav創立一個名為Fanbase的網站，蒐集並提供美國運動員資訊，雖然募得專業投資人資金，卻因經營不善而倒閉。

當時Nirav面臨兩個選擇，把募得的錢還給投資人、或是商業模式轉型。Nirav與團隊花了6個月的時間，不斷發想及測試許多有潛在商機的商業模式、試圖解決現有的問題。其中一個專案是建立一個社區平台取名Neighborly，團隊將平台上線後，看到同社區內原本素不相識的鄰居，熱絡地分享當地資訊和互相聯繫。 隨著人們口耳相傳，使用者越來越多，團隊更確信社區社群的潛力，開始將專注力和資源投注到這個網站，也就是現在的Nextdoor。

Nextdoor創辦人Nirav Tolia在一次媒體訪問談到：「我們在網路上加更多人為好友，甚至追蹤不認識的陌生人。但是，我們卻沒有一個好的方法，與住在隔壁的人們認識。鄰居間可以在很多事情上互相幫忙，但現在這個時代，人們並不認識他們的鄰居，也不知道怎麼跟鄰居聯絡。Nextdoor要改變這樣的現況。」

2、用嚴格的審查機制建立信任感

一般社群媒體，為了吸引更多的使用者加入，想盡辦法減少註冊所要填寫的表單及身份驗證程序。Nextdoor為了讓線上社群更貼近現實，嚴格要求每個要註冊的會員必須使用真名、並提供確切的地址。會員在註冊的當下，就會依所填寫的地址被歸類到特定社區。

為了確保註冊資料的真實性，Nextdoor透過許多方式驗證。一種在美國常見的方式是，提供電話費或信用卡帳單地址，來證明這真的是申請人的地址。對於沒有電話費或信用卡的人，可以讓Nextdoor寄送附有驗證碼的明信片到填寫的地址，使用者收到後將驗證碼填入系統完成註冊。這樣採實名制的做法，不僅使會員更注意自己發言的正確性，為所分享的資訊負起責任，也讓其他人能夠放心地相信在Nextdoor裡所接收的資訊。

3、問題未必是危機，積極解決變轉機

「提報社區犯罪及可疑人物」一直是Nextdoor重要的功能之一，佔總張貼數的20%，希望能藉此創造更安全的社區。2015年美國數位媒體Fusion指出，Nextdoor正慢慢成為種族歧視的幫凶。有些人提報可疑人物，僅根據膚色而非真的看到可疑活動，並且使用不堪入耳的歧視名詞來影射整個黑人族群。

這樣的現象，不僅產生嚴重的種族歧視問題，更讓在同社區的其他人因看到頻繁的可疑提報感到恐懼。且根據Nextdoor資料顯示，這類種族歧視的犯罪提報有99%都不涉及犯罪。

創辦人Nirav Tolia發現事情的嚴重性後，與團隊花了6個月的時間重新設計6種提報機制，並在不同的社區裡進行測試，找出最佳解決方案。Nextdoor再一次打破表單設計化繁為簡的常規，一改過去只要一個步驟填表張貼，新表單使用一系列的提問，多次提醒使用者重新評估是否真的有可疑活動。

表單還禁止可疑活動的填寫內容出現種族相關的字詞，例如：若有使用者在表單上提到非裔美國人African American，網頁就會出現警語，要求使用者移除這類字眼，否則無法送出。藉此大幅減少75%因種族歧視而產生的不當可疑提報，提升使用者的信賴度。

4、不急著擴張，穩健編織綿密社區社群網

Nextdoor就像是Facebook與社區電子佈告欄的綜合體，提供一個可信賴的免費平台，讓鄰居可以分享實用資訊，一起營造更方便、更安全的社區。住在同一社區的居民，不僅可以透過Nextdoor尋找可信賴的保母、良好評價的店家，更可以互相傳送訊息、建立守望相助巡守隊等。美國西雅圖的警方，去年甚至利用Nextdoor幫遺失的相機找到主人。

創辦人Nirav Tolia相信成長必須透過時間來達成。為了建立大眾對Nextdoor的信賴，驗證每一位用戶的資料真實性是必要的，即使這樣可能讓成長緩慢。從2011年10月服務正式上市時的176個社區為出發點，不急著衝用戶數，從原有的社區向外擴張，逐步增加服務社區。用了一年半的時間，才將版圖擴張到1萬個服務社區，曾被美國線上媒體Wired報導為在矽谷少數成長緩慢的新創公司。

這樣一個一個建立服務社區、以可信賴為最高指導原則的策略，讓Nextdoor不必透過大力打廣告或贈送優惠券，就能在去年底將版圖擴張到全美前100大城市90%的社區。隨著在美國的市場滲透率不斷升高，Nextdoor開始展現野心，在2016年進軍荷蘭和英國市場，期待有天也能在台灣看到Nextdoor的足跡。

本文獲「創新拿鐵」授權轉載，原文：社群媒體Nextdoor靠這4大策略，成為價值10億美元的新創公司